Eleken. ni wakala wa usanifu wa UI/UX unaosaidia kampuni za SaaS kuunda, kuboresha na kupanua bidhaa za kidijitali. Kazi zake zinajumuisha usanifu upya wa bidhaa, usanifu wa bidhaa mpya kutoka mwanzo hadi mwisho, pamoja na usaidizi wa mbunifu maalumu unaoimarisha timu za wateja. Wakala huu hutumia usanifu unaomweka mtumiaji katikati kwa bidhaa changamano za B2B na matumizi ya kiufundi katika maeneo kama huduma za afya, fintech na uchanganuzi wa data. Kwa kushirikiana kwa karibu na timu zilizopo, Eleken. husaidia kuboresha bidhaa hatua kwa hatua na kurejesha kwa haraka bidhaa zinazokabili changamoto, kwa kutumia utaalamu wa usanifu unaojibu mahitaji.
Msimamizi wa Akaunti – Kazi ya Mbali Ukraine
Msimamizi wa Akaunti anayezingatia Customer Success, akisaidia mahusiano na uhifadhi wa wateja kwa huduma za usanifu wa SaaS za Eleken zinazotolewa kwa usajili. Jukumu hili linahusisha maoni ya wateja, ankara, uhuishaji wa huduma na fursa za kukuza akaunti.
Maelezo
- Kusimamia mahusiano na wateja hai ili ushirikiano uende vizuri
- Kuongoza mazungumzo ya NPS kila robo mwaka na kukusanya maoni ya kina kutoka kwa wateja
- Kupata ushuhuda na tathmini kupitia mifumo kama Clutch na LinkedIn
- Kufanya mahojiano ya kuondoka na wateja wanaoondoka
- Kusimamia ankara na kusaidia kuhakikisha malipo yanafika kwa wakati
- Kutambua mapema hatari zinazoweza kuathiri akaunti na kuratibu hatua zinazofaa za ndani
- Kudumisha mtindo wa mawasiliano wa kirafiki na kitaalamu na kufuatilia maoni au malipo yaliyochelewa
- Kuwasiliana tena na wateja wa zamani na kukuza mahusiano yanayoendelea
- Kutafuta fursa za kupanua akaunti au kumrudisha mteja
- Kushirikiana kwa ufanisi na timu za mauzo na masoko
- Kukamilisha mchakato wa kuajiri, ikiwa ni pamoja na mahojiano na Talent Acquisition na CEO, ukaguzi wa marejeo na hatua ya kutoa ofa
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika kazi inayowahusisha wateja wa B2B, kama Customer Success, Mauzo au Usimamizi wa Akaunti, ikiwezekana katika teknolojia au huduma za ubunifu
- Uwezo mzuri wa kuzungumza na kuandika Kiingereza kwa mawasiliano na wateja
- Uzoefu wa kuongoza simu za discovery ili kubaini malengo ya biashara, mahitaji, vikwazo na hatari
- Uwezo wa kutambua na kufuatilia fursa za upsell na cross-sell
- Ujuzi wa kufanya kazi na mifumo ya CRM na zana za mawasiliano na wateja, zikiwemo Slack, Notion na Attio
- Mtazamo unaoelekezwa kwenye discovery, unaotegemea udadisi na maswali ya wazi yenye tafakuri
- Uelewa wa hisia za wengine na umakini mkubwa kwa mahitaji ya wateja
- Mawasiliano yaliyo wazi, yenye mpangilio na ya kidiplomasia
- Mwelekeo wa kupendekeza maboresho ya mchakato
- Uwezo mkubwa wa kupanga na kuweka vipaumbele unapowasimamia wateja kadhaa na vipaumbele vinavyoshindana
- Uwezo wa kushirikiana kwa ufanisi na timu za mauzo na masoko
- Uwezo wa kufanya kazi kama mjasiriamali binafsi chini ya muundo wa FOP wa Ukraine
Manufaa
- Ratiba ya kazi inayoweza kubadilika
- Likizo ya kulipwa na likizo ya ugonjwa ya kulipwa
- Kazi ya mbali kikamilifu
- Fidia ya nafasi ya kufanya kazi pamoja
- Msaada wa kifedha kwa usimamizi wa uhasibu
- Bonasi ya rufaa ya mfanyakazi
- Klabu ya kusoma na maktaba ya kampuni