Eleken.
Eleken.
Eleken. 是一家 UI/UX 设计机构,帮助 SaaS 公司创建、改进和扩展数字产品。其服务包括产品重新设计、新产品的端到端设计,以及为客户团队提供专属设计师支持。该机构采用以用户为中心的设计方法,专注于医疗保健、金融科技和数据分析等领域的复杂 B2B 产品及技术应用场景。通过与现有团队紧密协作,Eleken. 凭借灵活响应的设计专业能力,支持持续迭代改进,并帮助客户及时修复产品问题。

客户经理——乌克兰远程办公

以客户成功为重点的客户经理,负责维护客户关系并提升 Eleken 订阅制 SaaS 设计服务的客户留存。工作内容包括收集客户反馈、处理开票、续约以及发掘客户账户增长机会。

描述

  • 管理现有客户关系,确保合作顺利进行
  • 主导季度 NPS 沟通并收集详细的客户反馈
  • 通过 Clutch 和 LinkedIn 等平台获取客户推荐语和评价
  • 与即将离开的客户进行离职访谈
  • 负责开票并协助确保款项按时到账
  • 及早识别潜在账户风险,并协调内部采取适当行动
  • 保持亲切、专业的沟通风格,并跟进延迟的反馈或付款
  • 重新联系曾经合作过的客户,维护持续的关系
  • 发掘账户扩展或客户回归的机会
  • 与销售和市场团队进行高效协作
  • 完成招聘流程,包括人才招聘和 CEO 面试、背景调查以及发放录用通知

任职要求

  • 至少两年 B2B 面向客户工作的经验,例如客户成功、销售或客户管理,最好具备科技或创意服务领域经验
  • 能够流利地使用英语进行口头和书面客户沟通
  • 具备主持探索性沟通的经验,能够挖掘业务目标、需求、障碍和风险
  • 能够识别并推动追加销售和交叉销售机会
  • 熟悉 CRM 平台和客户沟通工具,包括 Slack、Notion 和 Attio
  • 以探索为导向,保持好奇心,并善于提出经过思考的开放式问题
  • 富有同理心,始终关注客户需求
  • 沟通清晰、有条理且富有外交技巧
  • 主动提出流程改进建议
  • 在管理多个客户和相互竞争的优先事项时,具备出色的组织和优先级管理能力
  • 能够与销售和市场团队有效协作
  • 能够以乌克兰 FOP 结构下的私人企业家身份工作

福利待遇

  • 灵活的工作时间
  • 带薪年假和病假
  • 完全远程办公
  • 共享办公空间费用补贴
  • 提供会计管理方面的财务支持
  • 员工推荐奖金
  • 读书会和企业图书馆

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