
客户经理——乌克兰远程办公
以客户成功为重点的客户经理,负责维护客户关系并提升 Eleken 订阅制 SaaS 设计服务的客户留存。工作内容包括收集客户反馈、处理开票、续约以及发掘客户账户增长机会。
描述
- 管理现有客户关系,确保合作顺利进行
- 主导季度 NPS 沟通并收集详细的客户反馈
- 通过 Clutch 和 LinkedIn 等平台获取客户推荐语和评价
- 与即将离开的客户进行离职访谈
- 负责开票并协助确保款项按时到账
- 及早识别潜在账户风险,并协调内部采取适当行动
- 保持亲切、专业的沟通风格,并跟进延迟的反馈或付款
- 重新联系曾经合作过的客户,维护持续的关系
- 发掘账户扩展或客户回归的机会
- 与销售和市场团队进行高效协作
- 完成招聘流程,包括人才招聘和 CEO 面试、背景调查以及发放录用通知
任职要求
- 至少两年 B2B 面向客户工作的经验,例如客户成功、销售或客户管理,最好具备科技或创意服务领域经验
- 能够流利地使用英语进行口头和书面客户沟通
- 具备主持探索性沟通的经验,能够挖掘业务目标、需求、障碍和风险
- 能够识别并推动追加销售和交叉销售机会
- 熟悉 CRM 平台和客户沟通工具,包括 Slack、Notion 和 Attio
- 以探索为导向,保持好奇心,并善于提出经过思考的开放式问题
- 富有同理心,始终关注客户需求
- 沟通清晰、有条理且富有外交技巧
- 主动提出流程改进建议
- 在管理多个客户和相互竞争的优先事项时,具备出色的组织和优先级管理能力
- 能够与销售和市场团队有效协作
- 能够以乌克兰 FOP 结构下的私人企业家身份工作
福利待遇
- 灵活的工作时间
- 带薪年假和病假
- 完全远程办公
- 共享办公空间费用补贴
- 提供会计管理方面的财务支持
- 员工推荐奖金
- 读书会和企业图书馆







