Eleken.
Eleken.
Eleken., SaaS şirketlerinin dijital ürünler oluşturmasına, geliştirmesine ve ölçeklendirmesine yardımcı olan bir UI/UX tasarım ajansıdır. Çalışmaları arasında ürünlerin yeniden tasarlanması, yeni ürünler için uçtan uca tasarım ve müşteri ekiplerini destekleyen özel tasarımcı hizmetleri yer alır. Ajans; sağlık, fintech ve veri analitiği gibi alanlarda karmaşık B2B ürünlere ve teknik kullanım senaryolarına kullanıcı odaklı tasarım yaklaşımı uygular. Mevcut ekiplerle yakın iş birliği yapan Eleken., duyarlı tasarım uzmanlığıyla yinelemeli iyileştirmeleri ve zamana duyarlı ürün kurtarma çalışmalarını destekler.

Müşteri Yöneticisi – Ukrayna'dan Uzaktan Çalışma

Müşteri başarısına odaklanan Müşteri Yöneticisi, Eleken’in abonelik tabanlı SaaS tasarım hizmetlerinde müşteri ilişkilerini ve elde tutmayı destekler. Rol; müşteri geri bildirimleri, faturalandırma, yenilemeler ve hesap büyütme fırsatlarını kapsar.

Açıklama

  • Aktif müşterilerle ilişkileri yöneterek iş birliğinin sorunsuz ilerlemesini sağlamak
  • Üç aylık NPS görüşmelerine liderlik etmek ve ayrıntılı müşteri geri bildirimleri toplamak
  • Clutch ve LinkedIn gibi platformlar aracılığıyla referans ve değerlendirmeler almak
  • Ayrılan müşterilerle çıkış görüşmeleri yapmak
  • Faturalandırmayı takip etmek ve ödemelerin zamanında ulaşmasını sağlamaya yardımcı olmak
  • Olası hesap risklerini erkenden belirlemek ve uygun iç aksiyonları koordine etmek
  • Sıcak ve profesyonel bir iletişim tarzını sürdürmek; geciken geri bildirimler veya ödemeler için takip yapmak
  • Eski müşterilerle yeniden iletişim kurmak ve devam eden ilişkileri geliştirmek
  • Hesap genişletme veya müşterinin geri dönmesi için fırsatlar bulmak
  • Satış ve pazarlama ekipleriyle etkili iş birliği yapmak
  • Yetenek Kazanımı ve CEO görüşmeleri, referans kontrolleri ve teklif aşaması dâhil işe alım sürecini tamamlamak

Gereksinimler

  • B2B müşteri ilişkileri alanında, örneğin Müşteri Başarısı, Satış veya Müşteri Yönetimi pozisyonlarında, tercihen teknoloji ya da yaratıcı hizmetler sektöründe en az iki yıl deneyim
  • Müşterilerle iletişim kurabilecek düzeyde akıcı sözlü ve yazılı İngilizce
  • İş hedeflerini, ihtiyaçları, engelleri ve riskleri ortaya çıkarmaya yönelik keşif görüşmelerini yönetme deneyimi
  • Üst satış ve çapraz satış fırsatlarını belirleme ve takip etme becerisi
  • Slack, Notion ve Attio dâhil CRM platformları ve müşteri iletişim araçlarına çalışma düzeyinde hâkimiyet
  • Meraka ve düşünceli, açık uçlu sorulara dayanan keşif odaklı yaklaşım
  • Empati ve müşteri ihtiyaçlarına güçlü odaklanma
  • Açık, düzenli ve diplomatik iletişim
  • Süreç iyileştirmeleri önermek için inisiyatif alma
  • Birden fazla müşteriyi ve çakışan öncelikleri yönetirken güçlü organizasyon ve önceliklendirme becerisi
  • Satış ve pazarlama ekipleriyle etkili iş birliği yapabilme
  • Ukrayna FOP yapısı kapsamında özel girişimci olarak çalışabilme

Yan Haklar

  • Esnek çalışma programı
  • Ücretli izin ve hastalık izni
  • Tamamen uzaktan çalışma
  • Ortak çalışma alanı ücretlerinin karşılanması
  • Muhasebe yönetimi konusunda mali destek
  • Çalışan tavsiye bonusu
  • Okuma kulübü ve kurum kütüphanesi

İlgili İş İlanları

Ramp

Kiemelt elemző, gazdasági kutatás és AI-projektek a Rampnél

Ramp

Bővítsd a Ramp AI-költési indexét üzleti költési adatokkal, és vizsgáld az AI elterjedését, valamint megtérülését. Készíts kutatási anyagokat, irányítópultokat és ajánlásokat CFO-k és pénzügyi vezetők számára.

Aç