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Eleken.
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51 – 200 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaMarketing
Eleken. es una agencia de diseño UI/UX que ayuda a empresas de SaaS a crear, mejorar y escalar productos digitales. Su trabajo incluye rediseños de productos, diseño integral de nuevos productos y apoyo de diseñadores dedicados que amplían los equipos de sus clientes. La agencia aplica un enfoque de diseño centrado en el usuario a productos B2B complejos y casos de uso técnicos en áreas como la salud, las fintech y el análisis de datos. Mediante una estrecha colaboración con los equipos existentes, Eleken. impulsa mejoras iterativas y la recuperación de productos con plazos ajustados gracias a su experiencia en diseño adaptable.
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Empleos de la empresa

Gerente de cuentas – remoto desde Ucrania

Gerente de cuentas enfocado en el éxito del cliente, responsable de las relaciones y la retención para los servicios de diseño SaaS por suscripción de Eleken. El puesto abarca los comentarios de clientes, la facturación, las renovaciones y las oportunidades de crecimiento de las cuentas.

UAUcraniaRemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésGerente de cuentasVentas

Descripción

  • Gestionar las relaciones con clientes activos para mantener una colaboración fluida
  • Liderar conversaciones trimestrales de NPS y recopilar comentarios detallados de los clientes
  • Obtener testimonios y reseñas a través de plataformas como Clutch y LinkedIn
  • Realizar entrevistas de salida con los clientes que finalizan su relación
  • Supervisar la facturación y ayudar a garantizar que los pagos lleguen a tiempo
  • Identificar con antelación los posibles riesgos de las cuentas y coordinar las medidas internas adecuadas
  • Mantener un estilo de comunicación cercano y profesional, y hacer seguimiento de los comentarios o pagos atrasados
  • Volver a contactar con antiguos clientes y cultivar relaciones continuas
  • Encontrar oportunidades para ampliar las cuentas o recuperar clientes
  • Colaborar eficazmente con los equipos de ventas y marketing
  • Completar el proceso de contratación, incluidas las entrevistas con Adquisición de Talento y el CEO, las comprobaciones de referencias y la fase de oferta

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en puestos de atención a clientes B2B, como Éxito del Cliente, Ventas o Gestión de Cuentas, preferiblemente en tecnología o servicios creativos
  • Inglés hablado y escrito fluido para la comunicación con clientes
  • Experiencia liderando llamadas de descubrimiento para identificar objetivos empresariales, necesidades, obstáculos y riesgos
  • Capacidad para identificar y desarrollar oportunidades de venta adicional y venta cruzada
  • Conocimientos prácticos de plataformas CRM y herramientas de comunicación con clientes, incluidas Slack, Notion y Attio
  • Enfoque orientado al descubrimiento, basado en la curiosidad y en preguntas abiertas bien planteadas
  • Empatía y gran atención a las necesidades de los clientes
  • Comunicación clara, estructurada y diplomática
  • Iniciativa para recomendar mejoras de procesos
  • Gran capacidad de organización y priorización al gestionar varios clientes y prioridades contrapuestas
  • Capacidad para colaborar eficazmente con los equipos de ventas y marketing
  • Capacidad para trabajar como empresario individual bajo la estructura ucraniana FOP

Beneficios

  • Horario de trabajo flexible
  • Vacaciones y bajas por enfermedad remuneradas
  • Trabajo totalmente remoto
  • Compensación por el espacio de coworking
  • Apoyo financiero para la gestión contable
  • Bonificación por recomendación de empleados
  • Club de lectura y biblioteca corporativa

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