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Eleken.
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51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaMarketing
Eleken. è un’agenzia di design UI/UX che aiuta le aziende SaaS a creare, migliorare e scalare prodotti digitali. Il suo lavoro comprende la riprogettazione di prodotti, la progettazione completa di nuovi prodotti e il supporto di designer dedicati che ampliano i team dei clienti. L’agenzia applica un approccio di design incentrato sull’utente a prodotti B2B complessi e casi d’uso tecnici in ambiti come sanità, fintech e analisi dei dati. Collaborando a stretto contatto con i team esistenti, Eleken. supporta miglioramenti iterativi e il recupero tempestivo di prodotti grazie alla sua esperienza nel design reattivo.
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Offerte dell’azienda

Account Manager – da remoto dall’Ucraina

Account Manager focalizzato sul Customer Success, responsabile delle relazioni con i clienti e della fidelizzazione per i servizi di design SaaS in abbonamento di Eleken. Il ruolo comprende feedback dei clienti, fatturazione, rinnovi e opportunità di crescita degli account.

UAUcrainaDa remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVendite

Descrizione

  • Gestire le relazioni con i clienti attivi per mantenere fluida la collaborazione
  • Condurre conversazioni trimestrali sull’NPS e raccogliere feedback dettagliati dai clienti
  • Ottenere testimonianze e recensioni tramite piattaforme come Clutch e LinkedIn
  • Condurre colloqui di uscita con i clienti che interrompono la collaborazione
  • Supervisionare la fatturazione e contribuire a garantire che i pagamenti arrivino puntualmente
  • Individuare tempestivamente i potenziali rischi degli account e coordinare le azioni interne appropriate
  • Mantenere uno stile comunicativo cordiale e professionale, dando seguito ai feedback o ai pagamenti in ritardo
  • Ricontattare gli ex clienti e coltivare relazioni continuative
  • Individuare opportunità di espansione degli account o di ritorno dei clienti
  • Collaborare efficacemente con i team di vendite e marketing
  • Completare il processo di assunzione, inclusi i colloqui con Talent Acquisition e il CEO, la verifica delle referenze e la fase dell’offerta

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza in ruoli a contatto con clienti B2B, come Customer Success, Vendite o Account Management, idealmente nel settore tecnologico o nei servizi creativi
  • Inglese fluente parlato e scritto per la comunicazione con i clienti
  • Esperienza nella conduzione di discovery call per individuare obiettivi aziendali, esigenze, ostacoli e rischi
  • Capacità di identificare e sviluppare opportunità di upsell e cross-sell
  • Conoscenza pratica delle piattaforme CRM e degli strumenti di comunicazione con i clienti, tra cui Slack, Notion e Attio
  • Approccio orientato alla scoperta, basato sulla curiosità e su domande aperte ponderate
  • Empatia e forte attenzione alle esigenze dei clienti
  • Comunicazione chiara, strutturata e diplomatica
  • Iniziativa nel proporre miglioramenti dei processi
  • Ottime capacità organizzative e di definizione delle priorità nella gestione di più clienti e priorità concorrenti
  • Capacità di collaborare efficacemente con i team di vendite e marketing
  • Capacità di lavorare come imprenditore individuale secondo la struttura ucraina FOP

Benefit

  • Orario di lavoro flessibile
  • Ferie e congedi per malattia retribuiti
  • Lavoro completamente da remoto
  • Compensazione per lo spazio di coworking
  • Supporto finanziario per la gestione amministrativa e contabile
  • Bonus per le segnalazioni dei dipendenti
  • Club del libro e biblioteca aziendale

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