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JAGGAER
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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilIndustrie manufacturièreSoins de santé
JAGGAER fournit des logiciels source-to-pay dotés d’intelligence artificielle qui aident les organisations à gérer leurs achats, du sourcing et de la collaboration avec les fournisseurs à l’analyse des dépenses, aux approvisionnements et à la conformité. Sa plateforme favorise des décisions d’achat plus éclairées et durables dans des secteurs tels que l’éducation, la santé, l’industrie manufacturière, la finance et le conseil, en aidant les équipes à améliorer leur visibilité, à renforcer leurs relations avec les fournisseurs et à créer de la valeur au-delà de la réduction des coûts.
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Offres de l’entreprise

Responsable de comptes de support à distance - Caroline du Nord | JAGGAER

Accompagnez les clients de JAGGAER en gérant les dossiers, en coordonnant la résolution des problèmes et en améliorant les résultats du support. Conseillez les utilisateurs sur la plateforme Source-to-Pay et de collaboration avec les fournisseurs de JAGGAER.

USÉtats-UnisNCCaroline du NordÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Gérer les relations avec les clients attribués et être leur interlocuteur principal pour les besoins de support
  • Suivre l’activité de support, repérer les tendances émergentes et traiter les risques avant leur aggravation
  • Examiner les dossiers ouverts et anciens avec les équipes de Support afin de favoriser une résolution rapide
  • Documenter les préoccupations des clients et assurer le suivi des actions convenues
  • Analyser les problèmes récurrents avec les équipes internes afin de réduire les dossiers répétés et de renforcer l’expérience client
  • Évaluer régulièrement les dossiers, l’activité de support et l’utilisation du produit afin d’identifier les besoins d’aide supplémentaires des clients
  • Coordonner les problèmes clients complexes entre les équipes Support, Développement, Gestion des produits, Services professionnels, Réussite client et les équipes associées
  • Contribuer à l’analyse des causes profondes et suivre les actions correctives lorsque cela est nécessaire
  • Guider les clients vers les ressources disponibles, les procédures de support et les options en libre-service
  • Présenter les indicateurs de support, les tendances des dossiers et les conclusions pertinentes lors des revues régulières avec les clients
  • Collaborer avec les Responsables de comptes et les Responsables de la réussite client pour communiquer les besoins des clients et y répondre
  • Recommander des améliorations dans l’engagement client, les flux de travail du support et la satisfaction globale
  • Développer son expertise technique et produit afin d’offrir un support plus efficace aux clients attribués

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans le support SaaS, la gestion technique de comptes, le support de logiciels d’entreprise ou un poste connexe en contact avec la clientèle
  • Solides capacités de diagnostic et de résolution de problèmes
  • Capacité à interpréter les problèmes des clients, à reconnaître les tendances et à coordonner les équipes internes pour parvenir à une résolution
  • Très bonne organisation, avec un suivi fiable et la capacité de gérer plusieurs clients et priorités
  • Communication claire avec les clients, les équipes techniques et les parties prenantes de l’entreprise
  • À l’aise avec l’analyse des données de support, des tendances des dossiers et des commentaires clients pour identifier des possibilités d’amélioration
  • Capacité à établir des relations constructives avec les clients et les collègues internes
  • Orientation client et proactivité dans la réponse aux besoins des clients
  • Diplôme de niveau licence ou expérience équivalente
  • Une expérience des solutions d’approvisionnement, de chaîne logistique ou de SaaS d’entreprise est souhaitée
  • La maîtrise d’autres langues constitue un atout

Avantages

  • Régimes médicaux, dentaires et ophtalmologiques
  • Aide à l’adoption
  • Remboursements liés au bien-être
  • Congé parental généreux
  • Abondement du 401(k)
  • Options de travail flexibles
  • Congés payés illimités pour les salariés exonérés

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