JAGGAER
JAGGAER
JAGGAER leverer AI-understøttet software til hele indkøbsprocessen, fra sourcing og leverandørsamarbejde til udgiftsanalyse, indkøb og compliance. Platformen understøtter mere velinformerede og bæredygtige indkøbsbeslutninger inden for blandt andet uddannelse, sundhedspleje, produktion, finans og konsulentvirksomhed. Den hjælper teams med at skabe bedre overblik, styrke leverandørrelationer og skabe værdi ud over omkostningsreduktioner.

Account Manager for fjernsupport – North Carolina | JAGGAER

Understøt JAGGAER-kunder ved at håndtere sager, koordinere problemløsning og forbedre supportresultaterne. Rådgiv brugere om JAGGAER:s Source-to-Pay- og Supplier Collaboration-platform.

Beskrivelse

  • Håndter relationerne til tildelte kunder, og vær deres primære kontakt for supportbehov
  • Følg supportaktiviteter, identificer nye tendenser, og håndter risici, før de eskalerer
  • Gennemgå åbne og ældre sager med supportteamene for at fremme rettidig løsning
  • Dokumenter kundernes bekymringer, og følg op på aftalte handlinger
  • Analyser tilbagevendende problemer med interne teams for at reducere gentagne sager og styrke kundeoplevelsen
  • Vurder regelmæssigt sager, supportaktiviteter og produktbrug for at identificere, hvor kunder kan have brug for yderligere hjælp
  • Koordiner komplekse kundeproblemer på tværs af Support, Development, Product Management, Professional Services, Customer Success og relaterede teams
  • Bidrag til analyse af grundlæggende årsager, og overvåg korrigerende handlinger efter behov
  • Vejled kunder gennem tilgængelige ressourcer, supportprocedurer og selvbetjeningsmuligheder
  • Præsenter supportmålinger, sagsmønstre og relevante resultater ved tilbagevendende kundeanmeldelser
  • Samarbejd med Account Managers og Customer Success Managers om at kommunikere og løse kundernes behov
  • Anbefal forbedringer af kundeengagement, supportarbejdsgange og den overordnede kundetilfredshed
  • Udvid din tekniske ekspertise og produktviden for at yde bedre support til tildelte kunder

Krav

  • Mindst tre års erfaring med SaaS-support, teknisk account management, support af virksomhedssoftware eller en relateret kundevendt rolle
  • Stærke evner inden for fejlfinding og problemløsning
  • Evne til at fortolke kundeproblemer, genkende tendenser og koordinere interne teams mod en løsning
  • Meget struktureret med pålidelige opfølgningsevner og evne til at håndtere flere kunder og prioriteter
  • Tydelig kommunikatør over for kunder, tekniske teams og forretningsinteressenter
  • Tryg ved at gennemgå supportdata, sagsmønstre og kundefeedback for at finde forbedringsmuligheder
  • Evne til at opbygge konstruktive relationer med kunder og interne kolleger
  • Kundefokuseret og proaktiv i besvarelsen af kundernes behov
  • Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring
  • Erfaring med indkøb, forsyningskæder eller enterprise-SaaS-løsninger foretrækkes
  • Yderligere sprogkundskaber er en fordel

Fordele

  • Sundheds-, tandlæge- og synsforsikringer
  • Adoptionsstøtte
  • Tilskud til velvære
  • Generøs forældreorlov
  • Matchning af 401(k)-bidrag
  • Fleksible arbejdsmuligheder
  • Ubegrænset ferie for funktionærer

Relaterede job

Vanta

Engineering Manager, compliance i den offentlige sektor

Vanta

Led udviklingen af Vantas platform til compliance i den offentlige sektor med arbejdsgange for FedRAMP, CMMC og NIST. Opbyg teamet, og lever skalerbare sikkerhedsfunktioner til leverandører til det offentlige, føderale myndigheder samt organisationer på delstats- og lokalt niveau og inden for uddannelse.

Åbn
Boeing

Boeing, leder af softwareudvikling for rumfartssystemer

Boeing

Led arkitektur, udvikling og test af Boeings næste generations systemer til rummissioner. Led ingeniørteams, samarbejd med interessenter, og håndtér tidsplaner, risici og teknisk levering på stedet i Californien.

Åbn