JAGGAER cung cấp phần mềm source-to-pay tích hợp AI, giúp các tổ chức quản lý hoạt động mua sắm từ tìm nguồn cung ứng và hợp tác với nhà cung cấp đến phân tích chi tiêu, mua hàng và tuân thủ. Nền tảng của công ty hỗ trợ đưa ra các quyết định mua sắm sáng suốt và bền vững hơn trong nhiều lĩnh vực như giáo dục, chăm sóc sức khỏe, sản xuất, tài chính và tư vấn, giúp các đội ngũ nâng cao khả năng quan sát, củng cố quan hệ với nhà cung cấp và tạo ra giá trị vượt xa việc chỉ giảm chi phí.
Quản lý tài khoản hỗ trợ từ xa - Bắc Carolina | JAGGAER
Hỗ trợ khách hàng JAGGAER bằng cách quản lý các vụ việc, phối hợp giải quyết vấn đề và cải thiện kết quả hỗ trợ. Tư vấn người dùng về Nền tảng Source-to-Pay và Hợp tác với Nhà cung cấp của JAGGAER.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ với các khách hàng được phân công và là đầu mối chính cho nhu cầu hỗ trợ của họ
- Theo dõi hoạt động hỗ trợ, phát hiện xu hướng mới nổi và xử lý rủi ro trước khi chúng leo thang
- Rà soát các vụ việc đang mở và tồn đọng với các nhóm Hỗ trợ để thúc đẩy giải quyết kịp thời
- Ghi nhận mối quan tâm của khách hàng và theo sát các hạng mục hành động đã thống nhất
- Phân tích các vấn đề lặp lại với các nhóm nội bộ để giảm số vụ việc tái diễn và củng cố trải nghiệm khách hàng
- Thường xuyên đánh giá các vụ việc, hoạt động hỗ trợ và mức độ sử dụng sản phẩm để xác định nơi khách hàng có thể cần thêm trợ giúp
- Điều phối các vấn đề phức tạp của khách hàng giữa các nhóm Hỗ trợ, Phát triển, Quản lý Sản phẩm, Dịch vụ Chuyên nghiệp, Thành công Khách hàng và các nhóm liên quan
- Đóng góp vào việc phân tích nguyên nhân gốc rễ và theo dõi các hành động khắc phục khi cần
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các nguồn lực, quy trình hỗ trợ và tùy chọn tự phục vụ hiện có
- Trình bày các chỉ số hỗ trợ, mô hình vụ việc và những phát hiện liên quan trong các buổi đánh giá định kỳ với khách hàng
- Phối hợp với các Quản lý Tài khoản và Quản lý Thành công Khách hàng để trao đổi và giải quyết nhu cầu của khách hàng
- Đề xuất cải tiến hoạt động tương tác với khách hàng, quy trình hỗ trợ và mức độ hài lòng tổng thể
- Mở rộng chuyên môn kỹ thuật và sản phẩm để cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho các khách hàng được phân công
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ SaaS, quản lý tài khoản kỹ thuật, hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp hoặc vai trò hướng đến khách hàng liên quan
- Có khả năng xử lý sự cố và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng diễn giải vấn đề của khách hàng, nhận diện xu hướng và điều phối các nhóm nội bộ để hướng tới giải pháp
- Có tính tổ chức cao, kỹ năng theo sát đáng tin cậy và khả năng quản lý nhiều khách hàng cùng các ưu tiên khác nhau
- Giao tiếp rõ ràng với khách hàng, các nhóm kỹ thuật và các bên liên quan trong kinh doanh
- Thoải mái khi xem xét dữ liệu hỗ trợ, xu hướng vụ việc và phản hồi của khách hàng để tìm cơ hội cải tiến
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ mang tính xây dựng với khách hàng và đồng nghiệp nội bộ
- Tập trung vào khách hàng và chủ động đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các giải pháp mua sắm, chuỗi cung ứng hoặc SaaS doanh nghiệp
- Biết thêm ngôn ngữ là một lợi thế
Phúc lợi
- Các gói bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Hỗ trợ chi phí nhận con nuôi
- Hoàn trả chi phí chăm sóc sức khỏe
- Chế độ nghỉ phép dành cho cha mẹ hào phóng
- Đối ứng đóng góp 401(k)
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt
- Nghỉ phép không giới hạn dành cho nhân viên thuộc diện miễn trừ