JAGGAER tilbyr AI-basert programvare for hele innkjøpsprosessen, fra sourcing og leverandørsamarbeid til utgiftsanalyse, innkjøp og etterlevelse. Plattformen støtter mer informerte og bærekraftige innkjøpsbeslutninger innen blant annet utdanning, helsetjenester, produksjon, finans og konsulentvirksomhet. Den hjelper team med å få bedre oversikt, styrke leverandørrelasjoner og skape verdi utover kostnadsreduksjoner.
Account Manager for fjernsupport – North Carolina | JAGGAER
Støtt JAGGAER-kunder ved å håndtere saker, koordinere problemløsning og forbedre supportresultatene. Rådgiv brukere om JAGGAERs Source-to-Pay- og Supplier Collaboration-plattform.
Beskrivelse
- Håndter relasjonene til tildelte kunder og vær deres primære kontakt for supportbehov
- Følg opp supportaktivitet, identifiser nye trender og håndter risikoer før de eskalerer
- Gå gjennom åpne og eldre saker med supportteamene for å fremme rettidig løsning
- Dokumenter kundenes bekymringer og følg opp avtalte tiltak
- Analyser tilbakevendende problemer med interne team for å redusere gjentatte saker og styrke kundeopplevelsen
- Vurder jevnlig saker, supportaktivitet og produktbruk for å identifisere hvor kundene kan trenge mer hjelp
- Koordiner komplekse kundeproblemer på tvers av Support, Development, Product Management, Professional Services, Customer Success og relaterte team
- Bidra til rotårsaksanalyse og følg opp korrigerende tiltak ved behov
- Veiled kunder gjennom tilgjengelige ressurser, supportprosedyrer og selvbetjeningsalternativer
- Presenter supportmålinger, saksmønstre og relevante funn i tilbakevendende kundegjennomganger
- Samarbeid med Account Managers og Customer Success Managers for å kommunisere og løse kundenes behov
- Anbefal forbedringer av kundeengasjement, supportarbeidsflyter og generell kundetilfredshet
- Utvid teknisk ekspertise og produktkunnskap for å gi bedre support til tildelte kunder
Krav
- Minst tre års erfaring med SaaS-support, teknisk account management, support for virksomhetsprogramvare eller en tilsvarende kunderettet rolle
- Gode ferdigheter innen feilsøking og problemløsning
- Evne til å tolke kundeproblemer, identifisere trender og koordinere interne team mot en løsning
- Svært organisert, med pålitelige oppfølgingsevner og evne til å håndtere flere kunder og prioriteringer
- Tydelig kommunikator overfor kunder, tekniske team og forretningsinteressenter
- Komfortabel med å gjennomgå supportdata, sakstrender og kundetilbakemeldinger for å finne forbedringsmuligheter
- Evne til å bygge konstruktive relasjoner med kunder og interne kolleger
- Kundefokusert og proaktiv i møte med kundenes behov
- Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med innkjøp, forsyningskjeder eller enterprise-SaaS-løsninger er en fordel
- Ytterligere språkkunnskaper er en fordel
Fordeler
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring
- Adopsjonsstøtte
- Refusjon for velværetiltak
- Generøs foreldrepermisjon
- Matching av 401(k)-innbetalinger
- Fleksible arbeidsordninger
- Ubegrenset ferie for fritatte ansatte