JAGGAER пропонує програмне забезпечення для управління закупівлями від пошуку постачальників до оплати, доповнене технологіями штучного інтелекту. Платформа допомагає організаціям керувати пошуком постачальників і взаємодією з ними, аналізувати витрати, здійснювати закупівлі та забезпечувати дотримання вимог. Вона підтримує більш обґрунтовані й сталі рішення у сфері закупівель у таких галузях, як освіта, охорона здоров’я, виробництво, фінанси та консалтинг, допомагаючи командам підвищувати прозорість, зміцнювати відносини з постачальниками та створювати цінність, що виходить за межі простого скорочення витрат.
Віддалений менеджер із роботи з клієнтами служби підтримки — Північна Кароліна | JAGGAER
Підтримуйте клієнтів JAGGAER, керуючи зверненнями, координуючи вирішення проблем і підвищуючи ефективність підтримки. Консультуйте користувачів щодо платформи JAGGAER Source-to-Pay і Supplier Collaboration.
Опис
- Керуйте відносинами з призначеними клієнтами та будьте їхньою основною контактною особою з питань підтримки
- Відстежуйте активність служби підтримки, виявляйте нові тенденції та усувайте ризики до їхньої ескалації
- Переглядайте відкриті та прострочені звернення разом із командами підтримки, сприяючи їхньому своєчасному вирішенню
- Документуйте проблеми клієнтів і контролюйте виконання узгоджених дій
- Аналізуйте повторювані проблеми з внутрішніми командами, щоб зменшити кількість повторних звернень і покращити клієнтський досвід
- Регулярно оцінюйте звернення, активність підтримки та використання продукту, щоб визначати, де клієнтам може знадобитися додаткова допомога
- Координуйте складні питання клієнтів між командами підтримки, розробки, управління продуктом, професійних послуг, успіху клієнтів і пов’язаними підрозділами
- Беріть участь в аналізі першопричин і за потреби контролюйте коригувальні дії
- Ознайомлюйте клієнтів із доступними ресурсами, процедурами підтримки та можливостями самообслуговування
- Презентуйте показники підтримки, закономірності звернень і відповідні висновки під час регулярних зустрічей із клієнтами
- Працюйте з менеджерами по роботі з клієнтами та менеджерами з успіху клієнтів, щоб повідомляти про потреби клієнтів і вирішувати їх
- Рекомендуйте покращення взаємодії з клієнтами, робочих процесів підтримки та загальної задоволеності
- Розширюйте технічні знання та знання про продукт, щоб забезпечувати якіснішу підтримку призначених клієнтів
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду в підтримці SaaS, технічному управлінні клієнтами, підтримці корпоративного програмного забезпечення або аналогічній роботі з клієнтами
- Сильні навички пошуку й усунення несправностей та вирішення проблем
- Здатність інтерпретувати проблеми клієнтів, розпізнавати тенденції та координувати внутрішні команди для їх вирішення
- Висока організованість, надійні навички контролю виконання завдань і здатність працювати з кількома клієнтами та пріоритетами
- Уміння чітко спілкуватися з клієнтами, технічними командами та діловими зацікавленими сторонами
- Готовність аналізувати дані підтримки, тенденції звернень і відгуки клієнтів для пошуку можливостей удосконалення
- Здатність будувати конструктивні відносини з клієнтами та внутрішніми колегами
- Орієнтація на клієнта та проактивність у реагуванні на його потреби
- Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід
- Досвід роботи із закупівлями, ланцюгами постачання або корпоративними SaaS-рішеннями буде перевагою
- Знання додаткових мов буде перевагою
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Допомога з усиновленням
- Компенсації витрат на оздоровлення
- Розширена оплачувана відпустка для батьків
- Відповідні внески до пенсійного плану 401(k)
- Гнучкі варіанти роботи
- Необмежена відпустка для працівників із фіксованою оплатою