JAGGAER
JAGGAER
JAGGAER piedāvā mākslīgā intelekta iespēju nodrošinātu source-to-pay programmatūru, kas palīdz organizācijām pārvaldīt iepirkumu procesu no iepirkumu plānošanas un sadarbības ar piegādātājiem līdz izdevumu analīzei, pirkumiem un atbilstības nodrošināšanai. Platforma atbalsta pārdomātākus un ilgtspējīgākus iepirkumu lēmumus izglītības, veselības aprūpes, ražošanas, finanšu un konsultāciju nozarēs. Tā palīdz komandām uzlabot pārskatāmību, stiprināt attiecības ar piegādātājiem un radīt vērtību, kas sniedzas tālāk par izmaksu samazināšanu.

Attālinātā atbalsta klientu vadītājs – North Carolina | JAGGAER

Atbalstiet JAGGAER klientus, pārvaldot pieteikumus, koordinējot problēmu risināšanu un uzlabojot atbalsta rezultātus. Konsultējiet lietotājus par JAGGAER Source-to-Pay un Supplier Collaboration Platform platformām.

Apraksts

  • Pārvaldiet attiecības ar piešķirtajiem klientiem un esiet viņu galvenais kontaktpunkts atbalsta jautājumos
  • Sekojiet atbalsta darbībām, pamaniet jaunas tendences un novērsiet riskus, pirms tie saasinās
  • Kopā ar atbalsta komandām pārskatiet atvērtos un ilgstoši neatrisinātos pieteikumus, lai veicinātu savlaicīgu risinājumu
  • Dokumentējiet klientu problēmas un sekojiet līdzi saskaņoto darbību izpildei
  • Analizējiet atkārtotas problēmas ar iekšējām komandām, lai samazinātu atkārtotu pieteikumu skaitu un uzlabotu klientu pieredzi
  • Regulāri izvērtējiet pieteikumus, atbalsta darbības un produkta lietojumu, lai noteiktu, kur klientiem var būt nepieciešama papildu palīdzība
  • Koordinējiet sarežģītu klientu problēmu risināšanu starp atbalsta, izstrādes, produktu pārvaldības, Professional Services, Customer Success un citām saistītajām komandām
  • Piedalieties pamatcēloņu analīzē un vajadzības gadījumā uzraugiet koriģējošās darbības
  • Virziet klientus uz pieejamajiem resursiem, atbalsta procedūrām un pašapkalpošanās iespējām
  • Regulārajās klientu pārskatīšanas sanāksmēs prezentējiet atbalsta rādītājus, pieteikumu tendences un būtiskākās atziņas
  • Sadarbojieties ar Account Manager un Customer Success Manager, lai informētu par klientu vajadzībām un tās risinātu
  • Iesakiet uzlabojumus klientu iesaistē, atbalsta darba plūsmās un kopējā apmierinātībā
  • Paplašiniet tehniskās un produktu zināšanas, lai nodrošinātu kvalitatīvāku atbalstu piešķirtajiem klientiem

Prasības

  • Vismaz trīs gadu pieredze SaaS atbalstā, tehniskajā klientu vadībā, uzņēmumu programmatūras atbalstā vai līdzīgā darbā ar klientiem
  • Spēcīgas problēmu diagnosticēšanas un risināšanas prasmes
  • Spēja interpretēt klientu problēmas, atpazīt tendences un koordinēt iekšējās komandas risinājuma panākšanai
  • Ļoti labas organizatoriskās prasmes, uzticama turpmāko darbību uzraudzība un spēja pārvaldīt vairākus klientus un prioritātes
  • Skaidra komunikācija ar klientiem, tehniskajām komandām un biznesa ieinteresētajām pusēm
  • Spēja pārskatīt atbalsta datus, pieteikumu tendences un klientu atsauksmes, lai atrastu uzlabojumu iespējas
  • Spēja veidot konstruktīvas attiecības ar klientiem un iekšējiem kolēģiem
  • Orientācija uz klientu un proaktīva pieeja klientu vajadzību apmierināšanai
  • Bakalaura grāds vai līdzvērtīga pieredze
  • Pieredze iepirkumu, piegādes ķēdes vai uzņēmumu SaaS risinājumu jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Papildu valodu prasmes būs priekšrocība

Priekšrocības

  • Veselības, zobārstniecības un redzes aprūpes plāni
  • Adopcijas atbalsts
  • Labsajūtas izdevumu kompensācijas
  • Dāsns bērna kopšanas atvaļinājums
  • Darba devēja līdzfinansējums 401(k) plānam
  • Elastīgas darba iespējas
  • Neierobežots atvaļinājums darbiniekiem, uz kuriem neattiecas virsstundu apmaksa

Saistītās vakances

CAI

Validation Engineer, Pharmaceutical CQV

CAI

Develop and execute commissioning, qualification, and validation documentation for pharmaceutical facilities, utilities, and equipment. Support CAI’s life sciences clients through onsite and offsite CQV work.

Atvērt
Leonardo

Verification and Validation Engineer, Satellite Ground Systems

Leonardo

Join Telespazio, Leonardo’s space services joint venture, to test complex satellite ground systems. Plan and run integration, verification and validation campaigns across Rome and Fucino.

Atvērt