A JAGGAER mesterséges intelligenciával támogatott source-to-pay szoftvert kínál, amely segít a szervezeteknek a beszerzés kezelésében a forráskereséstől és a beszállítói együttműködéstől a kiadáselemzésen, a vásárláson és a megfelelés biztosításán át. Platformja olyan ágazatokban támogatja a megalapozottabb és fenntarthatóbb beszerzési döntéseket, mint az oktatás, az egészségügy, a gyártás, a pénzügy és a tanácsadás, miközben segít a csapatoknak javítani az átláthatóságot, megerősíteni a beszállítói kapcsolatokat, és a költségcsökkentésen túlmutató értéket teremteni.
Távmunka-támogatási ügyfélmenedzser - Észak-Karolina | JAGGAER
A JAGGAER ügyfeleinek támogatása az esetek kezelésével, a problémamegoldás koordinálásával és a támogatási eredmények javításával. A felhasználók segítése a JAGGAER Source-to-Pay és Beszállítói Együttműködési Platformjának használatában.
Leírás
- Kezelje a kijelölt ügyfelekkel fennálló kapcsolatokat, és legyen a támogatási igények elsődleges kapcsolattartója
- Kövesse nyomon a támogatási tevékenységeket, azonosítsa a kialakuló trendeket, és még eszkaláció előtt kezelje a kockázatokat
- Tekintse át a nyitott és régóta függőben lévő eseteket a támogatási csapatokkal a gyors megoldás elősegítése érdekében
- Dokumentálja az ügyfelek aggályait, és kövesse nyomon a közösen elfogadott intézkedéseket
- Elemezze a visszatérő problémákat a belső csapatokkal az ismétlődő esetek csökkentése és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Rendszeresen értékelje az eseteket, a támogatási tevékenységeket és a termékhasználatot annak megállapítására, hol lehet szükségük az ügyfeleknek további segítségre
- Koordinálja az összetett ügyfélproblémákat a támogatási, fejlesztési, termékmenedzsment-, professzionális szolgáltatási, ügyfélsiker- és kapcsolódó csapatok között
- Szükség esetén járuljon hozzá a gyökérok-elemzéshez, és kövesse nyomon a helyesbítő intézkedéseket
- Segítse az ügyfeleket az elérhető erőforrások, támogatási eljárások és önkiszolgáló lehetőségek használatában
- Mutassa be a támogatási mutatókat, az esetek mintázatait és a releváns megállapításokat a rendszeres ügyfél-áttekintéseken
- Dolgozzon együtt az ügyfélmenedzserekkel és az ügyfélsiker-menedzserekkel az ügyféligények kommunikációja és megoldása érdekében
- Javasoljon fejlesztéseket az ügyfélkapcsolatok, a támogatási munkafolyamatok és az általános elégedettség terén
- Bővítse technikai és termékismeretét, hogy erősebb támogatást nyújtson a kijelölt ügyfeleknek
Követelmények
- Legalább három év tapasztalat SaaS-támogatásban, technikai ügyfélmenedzsmentben, vállalati szoftvertámogatásban vagy hasonló, ügyfélkapcsolatokkal járó munkakörben
- Erős hibaelhárítási és problémamegoldási készségek
- Képes értelmezni az ügyfélproblémákat, felismerni a trendeket, és a megoldás érdekében koordinálni a belső csapatokat
- Rendkívül szervezett, megbízható utánkövetési készségekkel rendelkezik, és képes több ügyfelet és prioritást kezelni
- Világosan kommunikál az ügyfelekkel, a technikai csapatokkal és az üzleti érintettekkel
- Kényelmesen elemzi a támogatási adatokat, az esetek trendjeit és az ügyfél-visszajelzéseket a fejlesztési lehetőségek feltárása érdekében
- Képes konstruktív kapcsolatokat kialakítani az ügyfelekkel és a belső kollégákkal
- Ügyfélközpontú és proaktív az ügyféligényekre adott válaszokban
- Alapképzésben szerzett diploma vagy azzal egyenértékű tapasztalat
- A beszerzési, ellátásilánc- vagy vállalati SaaS-megoldások terén szerzett tapasztalat előnyt jelent
- További nyelvismeret előnyt jelent
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási csomagok
- Örökbefogadási támogatás
- Wellnessköltségek visszatérítése
- Bőkezű szülői szabadság
- 401(k) munkáltatói hozzájárulás
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Korlátlan szabadság a nem órabéres munkakörben dolgozók számára