JAGGAERは、AIを活用したソース・ツー・ペイのソフトウェアを提供し、ソーシングやサプライヤーとの協業から、支出分析、購買、コンプライアンスまで、組織の調達業務を支援しています。同社のプラットフォームは、教育、医療、製造、金融、コンサルティングなどの分野において、より的確で持続可能な調達判断を可能にし、チームの可視性向上、サプライヤーとの関係強化、コスト削減にとどまらない価値の創出に貢献します。
リモートサポートアカウントマネージャー - ノースカロライナ州 | JAGGAER
ケースを管理し、問題解決を調整し、サポート成果を改善して JAGGAER の顧客を支援します。 JAGGAER の Source-to-Pay およびサプライヤーコラボレーションプラットフォームの利用者に助言します。
仕事内容
- 担当顧客との関係を管理し、サポートニーズに関する主な窓口を務める
- サポート活動を追跡し、新たな傾向を把握して、リスクが拡大する前に対処する
- サポートチームと未解決および長期化しているケースを確認し、迅速な解決を促進する
- 顧客の懸念事項を記録し、合意したアクション項目を最後までフォローする
- 社内チームと再発する問題を分析し、重複ケースを減らして顧客体験を向上させる
- ケース、サポート活動、製品利用状況を定期的に評価し、顧客が追加支援を必要とする可能性のある領域を特定する
- サポート、開発、プロダクトマネジメント、プロフェッショナルサービス、カスタマーサクセスなどのチーム間で複雑な顧客問題を調整する
- 必要に応じて根本原因分析に貢献し、是正措置を監視する
- 利用可能なリソース、サポート手順、セルフサービスの選択肢を顧客に案内する
- 定期的な顧客レビューで、サポート指標、ケースの傾向、関連する調査結果を提示する
- アカウントマネージャーおよびカスタマーサクセスマネージャーと連携し、顧客ニーズを伝えて解決する
- 顧客エンゲージメント、サポートワークフロー、全体的な満足度の改善を提案する
- 技術および製品に関する専門知識を広げ、担当顧客へのより質の高いサポートを提供する
応募要件
- SaaSサポート、テクニカルアカウントマネジメント、エンタープライズソフトウェアサポート、または関連する顧客対応職で3年以上の経験
- 優れたトラブルシューティング能力と問題解決能力
- 顧客の問題を解釈し、傾向を把握し、社内チームを調整して解決に導く能力
- 高い組織力、確実なフォローアップ能力、複数の顧客と優先事項を管理する能力
- 顧客、技術チーム、ビジネス関係者と明確にコミュニケーションできる能力
- サポートデータ、ケースの傾向、顧客フィードバックを確認し、改善機会を見つけることに抵抗がないこと
- 顧客および社内の同僚と建設的な関係を築く能力
- 顧客を重視し、顧客ニーズに主体的に対応できること
- 学士号または同等の経験
- 調達、サプライチェーン、またはエンタープライズSaaSソリューションの経験があれば望ましい
- 追加の言語スキルがあれば有利
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の各プラン
- 養子縁組支援
- ウェルネス費用の補助
- 充実した育児休暇
- 401(k)マッチング
- 柔軟な働き方
- 免除対象従業員向けの無制限休暇