1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeIndústria de transformaçãoA JAGGAER oferece software de source-to-pay com inteligência artificial que ajuda as organizações a gerenciar suas compras, desde o sourcing e a colaboração com fornecedores até a análise de gastos, as aquisições e a conformidade. Sua plataforma apoia decisões de compras mais informadas e sustentáveis em setores como educação, saúde, manufatura, finanças e consultoria, ajudando as equipes a aumentar a visibilidade, fortalecer o relacionamento com fornecedores e gerar valor além da redução de custos.
Gerente de Contas de Suporte Remoto - Carolina do Norte | JAGGAER
Preste suporte aos clientes da JAGGAER gerenciando casos, coordenando a resolução de problemas e melhorando os resultados do suporte. Oriente os usuários sobre a plataforma Source-to-Pay e de Colaboração com Fornecedores da JAGGAER.
Descrição
- Gerenciar o relacionamento com os clientes designados e atuar como seu principal contato para necessidades de suporte
- Acompanhar a atividade de suporte, identificar tendências emergentes e tratar riscos antes que se agravem
- Revisar casos abertos e antigos com as equipes de Suporte para promover uma resolução rápida
- Documentar as preocupações dos clientes e acompanhar as ações acordadas
- Analisar problemas recorrentes com as equipes internas para reduzir casos repetidos e fortalecer a experiência do cliente
- Avaliar regularmente casos, atividade de suporte e uso do produto para identificar onde os clientes podem precisar de ajuda adicional
- Coordenar problemas complexos dos clientes entre as equipes de Suporte, Desenvolvimento, Gestão de Produtos, Serviços Profissionais, Sucesso do Cliente e áreas relacionadas
- Contribuir para a análise de causa raiz e monitorar ações corretivas quando necessário
- Orientar os clientes sobre os recursos disponíveis, os procedimentos de suporte e as opções de autoatendimento
- Apresentar métricas de suporte, padrões de casos e descobertas relevantes em revisões recorrentes com os clientes
- Trabalhar com Gerentes de Contas e Gerentes de Sucesso do Cliente para comunicar e resolver as necessidades dos clientes
- Recomendar melhorias no relacionamento com os clientes, nos fluxos de trabalho de suporte e na satisfação geral
- Ampliar os conhecimentos técnicos e sobre o produto para oferecer um suporte mais sólido aos clientes designados
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em suporte SaaS, gestão técnica de contas, suporte a software empresarial ou função relacionada voltada ao atendimento ao cliente
- Sólida capacidade de solucionar problemas e realizar diagnósticos
- Capacidade de interpretar problemas dos clientes, reconhecer tendências e coordenar equipes internas para chegar a uma resolução
- Pessoa altamente organizada, com habilidades confiáveis de acompanhamento e capacidade de gerenciar vários clientes e prioridades
- Comunicação clara com clientes, equipes técnicas e partes interessadas do negócio
- Conforto ao revisar dados de suporte, tendências de casos e feedback dos clientes para encontrar oportunidades de melhoria
- Capacidade de construir relacionamentos construtivos com clientes e colegas internos
- Foco no cliente e postura proativa para responder às necessidades dos clientes
- Bacharelado ou experiência equivalente
- Experiência com soluções de compras, cadeia de suprimentos ou SaaS empresarial é preferencial
- Conhecimentos adicionais de idiomas são considerados uma vantagem
Benefícios
- Planos médicos, odontológicos e oftalmológicos
- Assistência para adoção
- Reembolsos de bem-estar
- Licença parental generosa
- Contrapartida para 401(k)
- Opções de trabalho flexíveis
- Férias ilimitadas para funcionários isentos