
JAGGAER ให้บริการซอฟต์แวร์ source-to-pay ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการกระบวนการจัดซื้อ ตั้งแต่การจัดหาและการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ ไปจนถึงการวิเคราะห์การใช้จ่าย การจัดซื้อ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยสนับสนุนการตัดสินใจจัดซื้อที่รอบคอบและยั่งยืนยิ่งขึ้นในหลากหลายภาคส่วน เช่น การศึกษา การดูแลสุขภาพ การผลิต การเงิน และการให้คำปรึกษา ช่วยให้ทีมมองเห็นข้อมูลได้ชัดเจนขึ้น เสริมสร้างความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ และสร้างคุณค่าที่มากกว่าการลดต้นทุนเพียงอย่างเดียว
ผู้จัดการบัญชีฝ่ายสนับสนุนแบบรีโมต - นอร์ทแคโรไลนา | JAGGAER
สนับสนุนลูกค้า JAGGAER ด้วยการจัดการเคส ประสานงานการแก้ไขปัญหา และปรับปรุงผลลัพธ์ด้านการสนับสนุน ให้คำแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Source-to-Pay และ Supplier Collaboration ของ JAGGAER
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้รับมอบหมายและทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับความต้องการด้านการสนับสนุน
- ติดตามกิจกรรมด้านการสนับสนุน มองหาแนวโน้มที่เกิดขึ้น และจัดการความเสี่ยงก่อนที่จะทวีความรุนแรง
- ทบทวนเคสที่ยังเปิดอยู่และเคสที่ค้างนานร่วมกับทีมสนับสนุนเพื่อส่งเสริมการแก้ไขอย่างทันท่วงที
- บันทึกข้อกังวลของลูกค้าและติดตามรายการดำเนินการที่ตกลงกันไว้จนเสร็จสิ้น
- วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำร่วมกับทีมภายในเพื่อลดเคสซ้ำและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
- ประเมินเคส กิจกรรมด้านการสนับสนุน และการใช้งานผลิตภัณฑ์เป็นประจำ เพื่อระบุว่าลูกค้าอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในจุดใด
- ประสานงานปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าระหว่างทีมสนับสนุน ทีมพัฒนา ทีมบริหารผลิตภัณฑ์ บริการมืออาชีพ ความสำเร็จของลูกค้า และทีมที่เกี่ยวข้อง
- มีส่วนร่วมในการวิเคราะห์สาเหตุรากและติดตามการดำเนินการแก้ไขเมื่อจำเป็น
- แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับแหล่งข้อมูล ขั้นตอนการสนับสนุน และตัวเลือกการบริการตนเองที่มีอยู่
- นำเสนอตัวชี้วัดด้านการสนับสนุน รูปแบบของเคส และข้อค้นพบที่เกี่ยวข้องในการทบทวนกับลูกค้าเป็นประจำ
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชีและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อสื่อสารและแก้ไขความต้องการของลูกค้า
- เสนอแนะการปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ขั้นตอนการทำงานด้านการสนับสนุน และความพึงพอใจโดยรวม
- พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและผลิตภัณฑ์เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับมอบหมายได้ดียิ่งขึ้น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านการสนับสนุน SaaS การจัดการบัญชีด้านเทคนิค การสนับสนุนซอฟต์แวร์องค์กร หรือบทบาทที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการวิเคราะห์ปัญหาที่ดี
- สามารถตีความปัญหาของลูกค้า มองเห็นแนวโน้ม และประสานงานทีมภายในเพื่อมุ่งสู่การแก้ไขปัญหา
- มีระเบียบสูง มีทักษะการติดตามงานที่เชื่อถือได้ และสามารถจัดการลูกค้าหลายรายรวมถึงลำดับความสำคัญหลายด้าน
- สื่อสารได้อย่างชัดเจนกับลูกค้า ทีมเทคนิค และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ
- สามารถทบทวนข้อมูลการสนับสนุน แนวโน้มของเคส และความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อค้นหาโอกาสในการปรับปรุง
- สามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงสร้างสรรค์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานภายใน
- มุ่งเน้นลูกค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเชิงรุก
- วุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์เทียบเท่า
- หากมีประสบการณ์ด้านโซลูชันการจัดซื้อ ห่วงโซ่อุปทาน หรือ SaaS ระดับองค์กรจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะภาษาเพิ่มเติมจะเป็นประโยชน์
สวัสดิการ
- แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรม
- เงินเบิกคืนค่าใช้จ่ายด้านสุขภาวะ
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรจำนวนมาก
- เงินสมทบ 401(k)
- ตัวเลือกการทำงานที่ยืดหยุ่น
- วันหยุดพักร้อนไม่จำกัดสำหรับพนักงานที่ได้รับการยกเว้น