JAGGAER ponuja programsko opremo za upravljanje procesa od nabave do plačila z zmogljivostmi umetne inteligence, ki organizacijam pomaga upravljati nabavo od iskanja virov in sodelovanja z dobavitelji do analize porabe, nakupovanja in skladnosti. Njegova platforma podpira bolj informirane in trajnostne odločitve na področju nabave v sektorjih, kot so izobraževanje, zdravstvo, proizvodnja, finance in svetovanje, ter ekipam pomaga izboljšati preglednost, okrepiti odnose z dobavitelji in ustvarjati vrednost, ki presega zgolj zmanjševanje stroškov.
Vodja računa za oddaljeno podporo – Severna Karolina | JAGGAER
Podpirajte stranke podjetja JAGGAER z upravljanjem primerov, usklajevanjem reševanja težav in izboljševanjem rezultatov podpore. Uporabnikom svetujte pri uporabi platforme JAGGAER Source-to-Pay in Supplier Collaboration.
Opis
- Upravljajte odnose z dodeljenimi strankami in bodite njihova glavna kontaktna oseba za potrebe podpore
- Spremljajte dejavnosti podpore, prepoznavajte nastajajoče trende in obravnavajte tveganja, preden se stopnjujejo
- Z ekipami za podporo pregledujte odprte in dolgotrajne primere ter spodbujajte njihovo pravočasno reševanje
- Dokumentirajte pomisleke strank in spremljajte izvedbo dogovorjenih ukrepov
- Z internimi ekipami analizirajte ponavljajoče se težave, da zmanjšate število ponovljenih primerov in izboljšate uporabniško izkušnjo
- Redno ocenjujte primere, dejavnosti podpore in uporabo izdelka, da ugotovite, kje bi stranke lahko potrebovale dodatno pomoč
- Usklajujte zapletene težave strank med ekipami za podporo, razvoj, upravljanje izdelkov, strokovne storitve, uspeh strank in povezanimi ekipami
- Sodelujte pri analizi temeljnih vzrokov in po potrebi spremljajte korektivne ukrepe
- Stranke usmerjajte po razpoložljivih virih, postopkih podpore in možnostih samopostrežbe
- Na rednih pregledih s strankami predstavljajte metrike podpore, vzorce primerov in relevantne ugotovitve
- Sodelujte z vodji računov in vodji uspeha strank pri komuniciranju in reševanju potreb strank
- Predlagajte izboljšave sodelovanja s strankami, delovnih tokov podpore in splošnega zadovoljstva
- Razširjajte tehnično in produktno znanje, da boste lahko dodeljenim strankam zagotavljali boljšo podporo
Zahteve
- Najmanj tri leta izkušenj s podporo SaaS, tehničnim upravljanjem računov, podporo poslovni programski opremi ali sorodno vlogo, usmerjeno v stranke
- Odlične sposobnosti odpravljanja težav in reševanja problemov
- Sposobnost razumevanja težav strank, prepoznavanja trendov in usklajevanja notranjih ekip pri iskanju rešitev
- Zelo dobra organiziranost, zanesljivo spremljanje nalog ter sposobnost upravljanja več strank in prednostnih nalog
- Jasna komunikacija s strankami, tehničnimi ekipami in poslovnimi deležniki
- Pripravljenost pregledovati podatke o podpori, trende primerov in povratne informacije strank ter iskati priložnosti za izboljšave
- Sposobnost vzpostavljanja konstruktivnih odnosov s strankami in notranjimi sodelavci
- Osredotočenost na stranke in proaktiven odziv na njihove potrebe
- Visokošolska diploma prve stopnje ali enakovredne izkušnje
- Izkušnje z nabavo, dobavno verigo ali poslovnimi rešitvami SaaS so prednost
- Znanje dodatnih jezikov je prednost
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje
- Pomoč pri posvojitvi
- Povračila stroškov dobrega počutja
- Velikodušen starševski dopust
- Ujemanje prispevkov delodajalca v načrtu 401(k)
- Prilagodljive možnosti dela
- Neomejen dopust za zaposlene, izvzete iz režima nadur