JAGGAER מספקת תוכנת Source-to-Pay המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, המסייעת לארגונים לנהל את תהליכי הרכש, מאיתור מקורות ושיתוף פעולה עם ספקים ועד לניתוח הוצאות, רכישה וציות. הפלטפורמה שלה תומכת בקבלת החלטות רכש מושכלות ובנות-קיימא יותר במגוון מגזרים, בהם חינוך, בריאות, ייצור, פיננסים וייעוץ, ומסייעת לצוותים לשפר את הנראות, לחזק את קשרי הספקים וליצור ערך מעבר להפחתת עלויות.
מנהל חשבונות תמיכה מרחוק - קרוליינה הצפונית | JAGGAER
תמיכה בלקוחות JAGGAER באמצעות ניהול פניות, תיאום פתרון בעיות ושיפור תוצאות התמיכה. ייעוץ למשתמשים בפלטפורמת Source-to-Pay ושיתוף הפעולה עם ספקים של JAGGAER.
תיאור
- ניהול קשרים עם הלקוחות שהוקצו ושמש נקודת הקשר העיקרית לצורכי תמיכה
- מעקב אחר פעילות התמיכה, זיהוי מגמות מתפתחות וטיפול בסיכונים לפני הסלמתם
- סקירת פניות פתוחות ופניות שהתיישנו עם צוותי התמיכה כדי לקדם פתרון בזמן
- תיעוד חששות הלקוחות ומעקב אחר משימות שהוסכמו
- ניתוח בעיות חוזרות עם צוותים פנימיים כדי לצמצם פניות חוזרות ולחזק את חוויית הלקוח
- הערכה שוטפת של פניות, פעילות תמיכה ושימוש במוצר כדי לזהות היכן לקוחות עשויים להזדקק לעזרה נוספת
- תיאום בעיות לקוח מורכבות בין צוותי התמיכה, הפיתוח, ניהול המוצר, השירותים המקצועיים, הצלחת הלקוחות וצוותים קשורים
- תרומה לניתוח שורש הבעיה ומעקב אחר פעולות מתקנות בעת הצורך
- הכוונת לקוחות למשאבים זמינים, להליכי תמיכה ולאפשרויות שירות עצמי
- הצגת מדדי תמיכה, דפוסי פניות וממצאים רלוונטיים בסקירות לקוח מחזוריות
- עבודה עם מנהלי חשבונות ומנהלי הצלחת לקוחות לתקשורת ולפתרון צורכי לקוחות
- המלצה על שיפורים במעורבות הלקוחות, בתהליכי התמיכה וברמת שביעות הרצון הכללית
- הרחבת המומחיות הטכנית והידע במוצר כדי לספק תמיכה טובה יותר ללקוחות שהוקצו
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכת SaaS, בניהול חשבונות טכני, בתמיכה בתוכנה ארגונית או בתפקיד קשור מול לקוחות
- יכולת חזקה באיתור תקלות ובפתרון בעיות
- יכולת לפרש בעיות לקוח, לזהות מגמות ולתאם בין צוותים פנימיים בדרך לפתרון
- מאורגנים מאוד, עם כישורי מעקב אמינים ויכולת לנהל מספר לקוחות וסדרי עדיפויות
- תקשורת ברורה עם לקוחות, צוותים טכניים ובעלי עניין עסקיים
- נוחות בסקירת נתוני תמיכה, מגמות פניות ומשוב לקוחות כדי למצוא הזדמנויות לשיפור
- יכולת לבנות קשרים בונים עם לקוחות ועמיתים פנימיים
- ממוקדי לקוח ויוזמתיים במענה לצורכי לקוחות
- תואר ראשון או ניסיון מקביל
- ניסיון בפתרונות רכש, שרשרת אספקה או SaaS ארגוני הוא יתרון
- כישורי שפה נוספים הם יתרון
הטבות
- תוכניות רפואיות, טיפולי שיניים וראייה
- סיוע באימוץ
- החזרי הוצאות על פעילויות רווחה
- חופשת הורות נדיבה
- התאמת הפקדות ל-401(k)
- אפשרויות עבודה גמישות
- חופשה ללא הגבלה לעובדים פטורים