JAGGAER menyediakan perangkat lunak source-to-pay berbasis AI yang membantu organisasi mengelola pengadaan, mulai dari proses sourcing dan kolaborasi dengan pemasok hingga analisis pengeluaran, pembelian, dan kepatuhan. Platformnya mendukung pengambilan keputusan pengadaan yang lebih matang dan berkelanjutan di berbagai sektor, termasuk pendidikan, layanan kesehatan, manufaktur, keuangan, dan konsultasi, dengan membantu tim meningkatkan visibilitas, memperkuat hubungan dengan pemasok, serta menciptakan nilai yang melampaui sekadar pengurangan biaya.
Manajer Akun Dukungan Jarak Jauh - North Carolina | JAGGAER
Mendukung pelanggan JAGGAER dengan mengelola kasus, mengoordinasikan penyelesaian masalah, dan meningkatkan hasil dukungan. Memberikan saran kepada pengguna JAGGAER Source-to-Pay dan Supplier Collaboration Platform.
Deskripsi
- Kelola hubungan dengan pelanggan yang ditugaskan dan menjadi kontak utama untuk kebutuhan dukungan
- Lacak aktivitas dukungan, identifikasi tren yang muncul, dan tangani risiko sebelum meningkat
- Tinjau kasus terbuka dan kasus yang tertunda bersama tim Dukungan untuk mendorong penyelesaian tepat waktu
- Dokumentasikan kekhawatiran pelanggan dan tindak lanjuti tindakan yang telah disepakati
- Analisis masalah yang berulang bersama tim internal untuk mengurangi kasus berulang dan memperkuat pengalaman pelanggan
- Evaluasi kasus, aktivitas dukungan, dan penggunaan produk secara berkala untuk mengidentifikasi kebutuhan bantuan tambahan pelanggan
- Koordinasikan masalah pelanggan yang kompleks di antara tim Dukungan, Pengembangan, Manajemen Produk, Layanan Profesional, Kesuksesan Pelanggan, dan tim terkait
- Berkontribusi dalam analisis akar masalah dan pantau tindakan perbaikan bila diperlukan
- Bimbing pelanggan menggunakan sumber daya, prosedur dukungan, dan opsi layanan mandiri yang tersedia
- Sajikan metrik dukungan, pola kasus, dan temuan yang relevan dalam tinjauan pelanggan berkala
- Bekerja sama dengan Manajer Akun dan Manajer Kesuksesan Pelanggan untuk mengomunikasikan dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan
- Rekomendasikan perbaikan pada keterlibatan pelanggan, alur kerja dukungan, dan kepuasan secara keseluruhan
- Perluas keahlian teknis dan produk untuk memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan yang ditugaskan
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam dukungan SaaS, manajemen akun teknis, dukungan perangkat lunak perusahaan, atau peran terkait yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Kemampuan pemecahan masalah dan penelusuran kendala yang kuat
- Mampu memahami masalah pelanggan, mengenali tren, dan mengoordinasikan tim internal untuk mencapai penyelesaian
- Sangat terorganisasi, memiliki kemampuan tindak lanjut yang andal, serta mampu mengelola banyak pelanggan dan prioritas
- Komunikator yang jelas dengan pelanggan, tim teknis, dan pemangku kepentingan bisnis
- Nyaman meninjau data dukungan, tren kasus, dan umpan balik pelanggan untuk menemukan peluang perbaikan
- Mampu membangun hubungan yang konstruktif dengan pelanggan dan rekan kerja internal
- Berorientasi pada pelanggan dan proaktif dalam menanggapi kebutuhan pelanggan
- Gelar sarjana atau pengalaman yang setara
- Pengalaman dengan solusi pengadaan, rantai pasokan, atau SaaS perusahaan lebih diutamakan
- Kemampuan bahasa tambahan menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Bantuan adopsi
- Penggantian biaya program kebugaran
- Cuti orang tua yang besar
- Pencocokan iuran 401(k)
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Cuti liburan tanpa batas bagi karyawan yang dikecualikan