1,001 – 5,000 Mga Empleyado
Sponsor ng H1B VisaPagkonsultaPagmamanupakturaPangangalagang pangkalusuganNagbibigay ang JAGGAER ng AI-enabled na software para sa source-to-pay na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang procurement, mula sa sourcing at pakikipagtulungan sa mga supplier hanggang sa pagsusuri ng gastusin, pagbili, at pagsunod sa mga pamantayan. Sinusuportahan ng platform nito ang mas may kaalaman at napapanatiling mga desisyon sa procurement sa mga sektor gaya ng edukasyon, pangangalagang pangkalusugan, pagmamanupaktura, pananalapi, at pagkonsulta. Tinutulungan nito ang mga team na mapahusay ang visibility, patatagin ang ugnayan sa mga supplier, at lumikha ng halagang higit pa sa pagbawas ng gastos.
Remote Support Account Manager - North Carolina | JAGGAER
Suportahan ang mga customer ng JAGGAER sa pamamahala ng mga kaso, pag-uugnay ng paglutas ng isyu, at pagpapabuti ng mga resulta ng suporta. Gabayan ang mga user sa JAGGAER Source-to-Pay at Supplier Collaboration Platform.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga relasyon sa mga nakatalagang customer at maging pangunahing kontak para sa kanilang mga pangangailangan sa suporta
- Subaybayan ang aktibidad sa suporta, tukuyin ang mga umuusbong na trend, at tugunan ang mga panganib bago lumala
- Suriin ang mga bukas at matagal nang kaso kasama ang mga Support team upang maisulong ang maagap na paglutas
- Itala ang mga alalahanin ng customer at tiyaking nasusundan ang mga napagkasunduang aksyon
- Suriin ang mga paulit-ulit na isyu kasama ang mga internal team upang mabawasan ang nauulit na mga kaso at mapahusay ang karanasan ng customer
- Regular na tasahin ang mga kaso, aktibidad sa suporta, at paggamit ng produkto upang matukoy kung aling mga customer ang maaaring mangailangan ng karagdagang tulong
- Iugnay ang mga kumplikadong isyu ng customer sa Support, Development, Product Management, Professional Services, Customer Success, at mga kaugnay na team
- Tumulong sa pagsusuri ng ugat ng problema at subaybayan ang mga hakbang sa pagwawasto kung kinakailangan
- Gabayan ang mga customer sa mga available na resource, proseso ng suporta, at mga opsyon sa self-service
- Ipakita ang mga sukatan ng suporta, pattern ng kaso, at mahahalagang natuklasan sa mga regular na customer review
- Makipagtulungan sa Account Managers at Customer Success Managers upang maiparating at malutas ang mga pangangailangan ng customer
- Magrekomenda ng mga pagpapabuti sa customer engagement, mga workflow ng suporta, at pangkalahatang kasiyahan
- Palawakin ang teknikal at kaalaman sa produkto upang makapagbigay ng mas mahusay na suporta sa mga nakatalagang customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa SaaS support, technical account management, enterprise software support, o kaugnay na tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- Mahusay na kakayahan sa troubleshooting at paglutas ng problema
- Kayang unawain ang mga isyu ng customer, makilala ang mga trend, at iugnay ang mga internal team para sa paglutas
- Lubhang organisado, maaasahan sa follow-up, at kayang pamahalaan ang maraming customer at prayoridad
- Malinaw makipagkomunika sa mga customer, technical team, at business stakeholder
- Komportableng magsuri ng support data, trend ng kaso, at feedback ng customer upang makahanap ng mga pagkakataon para sa pagpapabuti
- Kayang bumuo ng maayos na relasyon sa mga customer at internal na kasamahan
- Nakatuon sa customer at maagap sa pagtugon sa mga pangangailangan nito
- Bachelor’s degree o katumbas na karanasan
- Mas pinipili ang karanasan sa procurement, supply chain, o enterprise SaaS solutions
- Kapaki-pakinabang ang karagdagang kasanayan sa wika
Mga Benepisyo
- Mga planong medikal, dental, at vision
- Tulong sa pag-aampon
- Reimbursement para sa wellness
- Malawak na parental leave
- Ambag na katumbas sa 401(k)
- Mga flexible na opsyon sa trabaho
- Walang limitasyong bakasyon para sa mga exempt employee