JAGGAER poskytuje softvér typu source-to-pay s podporou umelej inteligencie, ktorý organizáciám pomáha riadiť obstarávanie od vyhľadávania zdrojov a spolupráce s dodávateľmi až po analýzu výdavkov, nákup a dodržiavanie predpisov. Jeho platforma podporuje informovanejšie a udržateľnejšie rozhodnutia v oblasti obstarávania v odvetviach, ako sú vzdelávanie, zdravotníctvo, výroba, financie a poradenstvo, a pomáha tímom zlepšovať prehľad, posilňovať vzťahy s dodávateľmi a vytvárať hodnotu nad rámec znižovania nákladov.
Remote Account Manager pre podporu – Severná Karolína | JAGGAER
Podporujte zákazníkov spoločnosti JAGGAER správou prípadov, koordináciou riešenia problémov a zlepšovaním výsledkov podpory. Poskytujte používateľom poradenstvo pri platforme JAGGAER Source-to-Pay a Supplier Collaboration.
Popis
- Spravujte vzťahy s pridelenými zákazníkmi a buďte ich hlavnou kontaktnou osobou pre potreby podpory
- Sledujte aktivity podpory, identifikujte vznikajúce trendy a riešte riziká skôr, než sa vystupňujú
- Kontrolujte otvorené a dlhodobo nevyriešené prípady s tímami podpory s cieľom podporiť ich včasné vyriešenie
- Dokumentujte obavy zákazníkov a dohliadajte na plnenie dohodnutých úloh
- Analyzujte opakujúce sa problémy s internými tímami s cieľom znížiť počet opakovaných prípadov a posilniť zákaznícku skúsenosť
- Pravidelne vyhodnocujte prípady, aktivity podpory a používanie produktu s cieľom identifikovať, kde môžu zákazníci potrebovať ďalšiu pomoc
- Koordinujte komplexné problémy zákazníkov medzi tímami podpory, vývoja, produktového manažmentu, profesionálnych služieb, úspechu zákazníkov a súvisiacimi tímami
- Podieľajte sa na analýze základných príčin a podľa potreby sledujte nápravné opatrenia
- Sprevádzajte zákazníkov dostupnými zdrojmi, postupmi podpory a možnosťami samoobsluhy
- Prezentujte metriky podpory, vzorce prípadov a relevantné zistenia na pravidelných hodnoteniach so zákazníkmi
- Spolupracujte s account manažérmi a manažérmi úspechu zákazníkov pri komunikácii a riešení potrieb zákazníkov
- Odporúčajte zlepšenia zapojenia zákazníkov, pracovných postupov podpory a celkovej spokojnosti
- Rozvíjajte technické a produktové odborné znalosti s cieľom poskytovať prideleným zákazníkom kvalitnejšiu podporu
Požiadavky
- Minimálne tri roky skúseností s podporou SaaS, technickým account manažmentom, podporou podnikového softvéru alebo podobnou pozíciou orientovanou na zákazníkov
- Silné schopnosti pri riešení problémov a odstraňovaní porúch
- Schopnosť interpretovať problémy zákazníkov, rozpoznávať trendy a koordinovať interné tímy pri hľadaní riešenia
- Vysoká miera organizovanosti, spoľahlivé schopnosti následného riešenia úloh a schopnosť riadiť viacero zákazníkov a priorít
- Jasná komunikácia so zákazníkmi, technickými tímami a obchodnými zainteresovanými stranami
- Ochota pracovať s údajmi o podpore, trendoch prípadov a spätnou väzbou zákazníkov s cieľom hľadať príležitosti na zlepšenie
- Schopnosť budovať konštruktívne vzťahy so zákazníkmi a internými kolegami
- Orientácia na zákazníka a proaktívny prístup k jeho potrebám
- Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenná prax
- Skúsenosti s obstarávaním, dodávateľským reťazcom alebo podnikovými riešeniami SaaS sú výhodou
- Ďalšie jazykové znalosti sú výhodou
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Príspevok na adopciu
- Príspevky na wellness
- Štedrá rodičovská dovolenka
- Príspevok zamestnávateľa k dôchodkovému sporeniu 401(k)
- Flexibilné možnosti práce
- Neobmedzená dovolenka pre zamestnancov v režime exempt