Η JAGGAER παρέχει λογισμικό προμηθειών από την αναζήτηση πηγών έως την πληρωμή, με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, βοηθώντας τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τις προμήθειες από την αναζήτηση προμηθευτών και τη συνεργασία μαζί τους έως την ανάλυση δαπανών, τις αγορές και τη συμμόρφωση. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει πιο ενημερωμένες και βιώσιμες αποφάσεις προμηθειών σε κλάδους όπως η εκπαίδευση, η υγεία, η μεταποίηση, τα χρηματοοικονομικά και οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, βοηθώντας τις ομάδες να βελτιώσουν την ορατότητα, να ενισχύσουν τις σχέσεις με τους προμηθευτές και να δημιουργήσουν αξία πέρα από τη μείωση του κόστους.
Υπεύθυνος Λογαριασμών Υποστήριξης εξ Αποστάσεως - Βόρεια Καρολίνα | JAGGAER
Υποστήριξη πελατών της JAGGAER μέσω διαχείρισης υποθέσεων, συντονισμού της επίλυσης προβλημάτων και βελτίωσης των αποτελεσμάτων υποστήριξης. Παροχή συμβουλών στους χρήστες της πλατφόρμας Source-to-Pay και Συνεργασίας με Προμηθευτές της JAGGAER.
Περιγραφή
- Διαχείριση σχέσεων με τους assigned πελάτες και λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για τις ανάγκες υποστήριξης
- Παρακολούθηση της δραστηριότητας υποστήριξης, εντοπισμός αναδυόμενων τάσεων και αντιμετώπιση κινδύνων πριν κλιμακωθούν
- Επισκόπηση ανοιχτών και παλαιών υποθέσεων με τις ομάδες Υποστήριξης για την προώθηση έγκαιρης επίλυσης
- Καταγραφή των ανησυχιών των πελατών και παρακολούθηση των συμφωνημένων ενεργειών
- Ανάλυση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων με εσωτερικές ομάδες για τη μείωση των επαναλαμβανόμενων υποθέσεων και την ενίσχυση της εμπειρίας πελάτη
- Τακτική αξιολόγηση υποθέσεων, δραστηριότητας υποστήριξης και χρήσης του προϊόντος για τον εντοπισμό σημείων όπου οι πελάτες μπορεί να χρειάζονται επιπλέον βοήθεια
- Συντονισμός σύνθετων ζητημάτων πελατών μεταξύ των ομάδων Υποστήριξης, Ανάπτυξης, Διαχείρισης Προϊόντος, Επαγγελματικών Υπηρεσιών, Επιτυχίας Πελατών και συναφών ομάδων
- Συμβολή στην ανάλυση των βασικών αιτίων και παρακολούθηση διορθωτικών ενεργειών όταν χρειάζεται
- Καθοδήγηση των πελατών σε διαθέσιμους πόρους, διαδικασίες υποστήριξης και επιλογές αυτοεξυπηρέτησης
- Παρουσίαση μετρήσεων υποστήριξης, μοτίβων υποθέσεων και σχετικών ευρημάτων σε τακτικές επισκοπήσεις πελατών
- Συνεργασία με Account Managers και Customer Success Managers για την επικοινωνία και επίλυση των αναγκών των πελατών
- Πρόταση βελτιώσεων στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες, στις ροές εργασίας υποστήριξης και στη συνολική ικανοποίηση
- Επέκταση της τεχνικής και προϊοντικής τεχνογνωσίας για την παροχή ισχυρότερης υποστήριξης στους assigned πελάτες
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας σε υποστήριξη SaaS, τεχνική διαχείριση λογαριασμών, υποστήριξη επιχειρησιακού λογισμικού ή συναφή ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες
- Ισχυρές ικανότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και επίλυσης ζητημάτων
- Ικανότητα ερμηνείας ζητημάτων πελατών, αναγνώρισης τάσεων και συντονισμού εσωτερικών ομάδων για την επίλυση
- Εξαιρετική οργάνωση, αξιόπιστες δεξιότητες παρακολούθησης και ικανότητα διαχείρισης πολλών πελατών και προτεραιοτήτων
- Σαφής επικοινωνία με πελάτες, τεχνικές ομάδες και επιχειρησιακούς ενδιαφερόμενους
- Άνεση στην επισκόπηση δεδομένων υποστήριξης, τάσεων υποθέσεων και σχολίων πελατών για τον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης
- Ικανότητα οικοδόμησης εποικοδομητικών σχέσεων με πελάτες και εσωτερικούς συναδέλφους
- Εστίαση στον πελάτη και προδραστική ανταπόκριση στις ανάγκες του
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη εμπειρία
- Εμπειρία σε λύσεις προμηθειών, εφοδιαστικής αλυσίδας ή επιχειρησιακού SaaS θα προτιμηθεί
- Πρόσθετες γλωσσικές δεξιότητες αποτελούν πλεονέκτημα
Παροχές
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής και οπτικής κάλυψης
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Επιστροφές εξόδων ευεξίας
- Γενναιόδωρη γονική άδεια
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας
- Απεριόριστη άδεια για exempt εργαζομένους