JAGGAER tarjoaa tekoälyä hyödyntävää source-to-pay-ohjelmistoa, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan hankintaprosessia kilpailutuksesta ja toimittajayhteistyöstä kulujen analysointiin, ostamiseen ja vaatimustenmukaisuuden hallintaan. Alusta tukee tietoon perustuvampia ja kestävämpiä hankintapäätöksiä muun muassa koulutuksen, terveydenhuollon, teollisuuden, rahoitusalan ja konsultoinnin sektoreilla. Sen avulla tiimit voivat parantaa näkyvyyttä, vahvistaa toimittajasuhteita ja luoda arvoa kustannusten vähentämistä laajemmin.
Etätuen asiakkuuspäällikkö – North Carolina | JAGGAER
Tue JAGGAERin asiakkaita hallinnoimalla tukipyyntöjä, koordinoimalla ongelmien ratkaisemista ja parantamalla tuen tuloksia. Neuvo käyttäjiä JAGGAERin Source-to-Pay- ja Supplier Collaboration -alustojen käytössä.
Kuvaus
- Hallinnoi nimettyjen asiakkaiden suhteita ja toimi heidän ensisijaisena yhteyshenkilönään tukitarpeissa
- Seuraa tukitoimintaa, tunnista uusia suuntauksia ja puutu riskeihin ennen niiden kärjistymistä
- Käy avoimet ja pitkään käsittelyssä olleet tukipyynnöt läpi tukitiimien kanssa edistääksesi niiden oikea-aikaista ratkaisemista
- Dokumentoi asiakkaiden huolet ja huolehdi sovittujen toimenpiteiden seurannasta
- Analysoi toistuvia ongelmia sisäisten tiimien kanssa vähentääksesi toistuvia tukipyyntöjä ja parantaaksesi asiakaskokemusta
- Arvioi säännöllisesti tukipyyntöjä, tukitoimintaa ja tuotteen käyttöä tunnistaaksesi, missä asiakkaat saattavat tarvita lisäapua
- Koordinoi monimutkaisia asiakasongelmia tuen, tuotekehityksen, tuotehallinnan, Professional Services -palveluiden, Customer Success -tiimien ja muiden asiaankuuluvien tiimien välillä
- Osallistu juurisyyanalyysiin ja seuraa tarvittaessa korjaavia toimenpiteitä
- Ohjaa asiakkaita saatavilla olevien resurssien, tukimenettelyjen ja itsepalveluvaihtoehtojen pariin
- Esittele tukimittareita, tukipyyntöjen malleja ja olennaisia havaintoja säännöllisissä asiakasarvioinneissa
- Työskentele Account Managerien ja Customer Success Managerien kanssa asiakkaiden tarpeista viestimisen ja niiden ratkaisemisen parissa
- Suosittele parannuksia asiakasvuorovaikutukseen, tukityönkulkuihin ja yleiseen tyytyväisyyteen
- Laajenna teknistä ja tuotetuntemustasi tarjotaksesi vahvempaa tukea nimetyille asiakkaille
Vaatimukset
- Vähintään kolme vuotta kokemusta SaaS-tuesta, teknisestä asiakkuudenhallinnasta, yritysohjelmistojen tuesta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Erinomaiset vianmääritys- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky tulkita asiakkaiden ongelmia, tunnistaa suuntauksia ja koordinoida sisäisiä tiimejä ratkaisun löytämiseksi
- Erittäin järjestelmällinen työote, luotettavat seurantataidot ja kyky hallita useita asiakkaita ja prioriteetteja
- Selkeä viestintä asiakkaiden, teknisten tiimien ja liiketoiminnan sidosryhmien kanssa
- Valmius tarkastella tukidataa, tukipyyntöjen suuntauksia ja asiakaspalautetta parannusmahdollisuuksien löytämiseksi
- Kyky rakentaa rakentavia suhteita asiakkaisiin ja sisäisiin kollegoihin
- Asiakaslähtöinen ja ennakoiva tapa vastata asiakkaiden tarpeisiin
- Alempi korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
- Kokemus hankinnasta, toimitusketjusta tai yritysten SaaS-ratkaisuista katsotaan eduksi
- Muu kielitaito katsotaan eduksi
Edut
- Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhuollon vakuutukset
- Adoptiotuki
- Hyvinvointikorvaukset
- Antelias vanhempainvapaa
- 401(k)-säästöohjelman työnantajan vastaava maksu
- Joustavat työskentelymahdollisuudet
- Rajoittamaton loma vapautetuilla työntekijöillä