JAGGAER ofrece software de source-to-pay basado en inteligencia artificial que ayuda a las organizaciones a gestionar las compras, desde la búsqueda de proveedores y la colaboración con ellos hasta el análisis del gasto, las adquisiciones y el cumplimiento normativo. Su plataforma respalda decisiones de compra más informadas y sostenibles en sectores como la educación, la salud, la manufactura, las finanzas y la consultoría, y ayuda a los equipos a mejorar la visibilidad, fortalecer las relaciones con los proveedores y generar valor más allá de la reducción de costes.
Gerente de Cuentas de Soporte Remoto - Carolina del Norte | JAGGAER
Brinda soporte a los clientes de JAGGAER gestionando casos, coordinando la resolución de problemas y mejorando los resultados del soporte. Asesora a los usuarios sobre la plataforma Source-to-Pay y de Colaboración con Proveedores de JAGGAER.
Descripción
- Gestionar las relaciones con los clientes asignados y actuar como su contacto principal para las necesidades de soporte
- Dar seguimiento a la actividad de soporte, detectar tendencias emergentes y abordar los riesgos antes de que se intensifiquen
- Revisar los casos abiertos y antiguos con los equipos de Soporte para promover una resolución oportuna
- Documentar las inquietudes de los clientes y dar seguimiento a las acciones acordadas
- Analizar los problemas recurrentes con los equipos internos para reducir los casos repetidos y fortalecer la experiencia del cliente
- Evaluar periódicamente los casos, la actividad de soporte y el uso del producto para identificar cuándo los clientes pueden necesitar ayuda adicional
- Coordinar problemas complejos de los clientes entre Soporte, Desarrollo, Gestión de Producto, Servicios Profesionales, Éxito del Cliente y equipos relacionados
- Contribuir al análisis de las causas raíz y supervisar las acciones correctivas cuando sea necesario
- Guiar a los clientes en el uso de los recursos disponibles, los procedimientos de soporte y las opciones de autoservicio
- Presentar métricas de soporte, patrones de casos y hallazgos relevantes en las revisiones periódicas con los clientes
- Trabajar con los Gerentes de Cuentas y los Gerentes de Éxito del Cliente para comunicar y resolver las necesidades de los clientes
- Recomendar mejoras en la interacción con los clientes, los flujos de trabajo de soporte y la satisfacción general
- Ampliar los conocimientos técnicos y del producto para brindar un soporte más sólido a los clientes asignados
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en soporte SaaS, gestión técnica de cuentas, soporte de software empresarial o un puesto relacionado de atención al cliente
- Sólidas capacidades de diagnóstico y resolución de problemas
- Capacidad para interpretar los problemas de los clientes, reconocer tendencias y coordinar a los equipos internos para lograr una resolución
- Persona muy organizada, con habilidades confiables de seguimiento y capacidad para gestionar varios clientes y prioridades
- Comunicación clara con clientes, equipos técnicos y partes interesadas del negocio
- Comodidad al revisar datos de soporte, tendencias de casos y comentarios de clientes para encontrar oportunidades de mejora
- Capacidad para establecer relaciones constructivas con clientes y colegas internos
- Orientación al cliente y actitud proactiva para responder a sus necesidades
- Título universitario o experiencia equivalente
- Se prefiere experiencia con soluciones de adquisiciones, cadena de suministro o SaaS empresarial
- Se valoran conocimientos adicionales de idiomas
Beneficios
- Planes médicos, dentales y oftalmológicos
- Asistencia para adopción
- Reembolsos de bienestar
- Licencia parental generosa
- Aportación equivalente al 401(k)
- Opciones de trabajo flexibles
- Vacaciones ilimitadas para empleados exentos