JAGGAER 提供 AI 驅動的從尋源到付款軟體，協助組織管理從尋源與供應商協作，到支出分析、採購及合規的各項流程。其平台支援教育、醫療、製造、金融和顧問等產業做出更明智、更永續的採購決策，協助團隊提升可見度、強化供應商關係，並創造超越單純降低成本的價值。
遠端支援客戶經理 - 北卡羅來納州 | JAGGAER
透過管理案件、協調問題解決並改善支援成果，為 JAGGAER 客戶提供支援。 為 JAGGAER 的 Source-to-Pay 與供應商協作平台使用者提供諮詢。
說明
- 管理指定客戶關係，並作為其支援需求的主要聯絡人
- 追蹤支援活動，發現新興趨勢，並在風險升級前加以處理
- 與支援團隊一起檢視未結和長期未結案件，促進及時解決
- 記錄客戶疑慮，並跟進已議定的行動事項
- 與內部團隊分析重複出現的問題，減少重複案件並提升客戶體驗
- 定期評估案件、支援活動和產品使用情況，找出客戶可能需要額外協助的領域
- 在支援、開發、產品管理、專業服務、客戶成功及相關團隊之間協調複雜客戶問題
- 需要時參與根本原因分析並監督修正措施
- 引導客戶使用可用資源、支援流程和自助服務選項
- 在定期客戶檢討中呈現支援指標、案件模式和相關發現
- 與客戶經理和客戶成功經理合作，溝通並解決客戶需求
- 建議改善客戶互動、支援工作流程和整體滿意度
- 拓展技術和產品專業知識，為指定客戶提供更有力的支援
職位要求
- 至少三年 SaaS 支援、技術客戶管理、企業軟體支援或相關面向客戶職位的經驗
- 具備出色的疑難排解和問題解決能力
- 能夠理解客戶問題、辨識趨勢，並協調內部團隊推動解決
- 組織能力強，跟進可靠，能夠管理多個客戶和優先事項
- 能與客戶、技術團隊和業務利害關係人清楚溝通
- 能夠檢視支援資料、案件趨勢和客戶回饋，以找出改善機會
- 能夠與客戶及內部同事建立具建設性的關係
- 以客戶為中心，能主動回應客戶需求
- 學士學位或同等經驗
- 具備採購、供應鏈或企業 SaaS 解決方案經驗者優先
- 具備其他語言技能者優先
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險計畫
- 收養援助
- 健康福利報銷
- 優厚的育兒假
- 401(k) 雇主配對
- 彈性工作方式
- 豁免職位員工可享無限休假