JAGGAER نرم‌افزار منبع تا پرداختِ مجهز به هوش مصنوعی ارائه می‌دهد که به سازمان‌ها کمک می‌کند فرایندهای تدارکات را از تأمین‌یابی و همکاری با تأمین‌کنندگان تا تحلیل هزینه‌ها، خرید و انطباق مدیریت کنند. پلتفرم این شرکت از تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تر و پایدارتر در زمینه تدارکات در حوزه‌هایی مانند آموزش، خدمات درمانی، تولید، امور مالی و مشاوره پشتیبانی می‌کند و به تیم‌ها امکان می‌دهد دید بهتری به دست آورند، روابط با تأمین‌کنندگان را تقویت کنند و فراتر از کاهش هزینه، ارزش ایجاد کنند.
مدیر حساب پشتیبانی از راه دور - کارولینای شمالی | JAGGAER
با مدیریت درخواست‌ها، هماهنگی برای حل مسائل و بهبود نتایج پشتیبانی، به مشتریان JAGGAER کمک کنید. به کاربران پلتفرم Source-to-Pay و Supplier Collaboration شرکت JAGGAER مشاوره دهید.
توضیحات
- روابط با مشتریان تعیین‌شده را مدیریت کنید و برای نیازهای پشتیبانی، نقطه تماس اصلی آن‌ها باشید
- فعالیت‌های پشتیبانی را پیگیری کنید، روندهای نوظهور را شناسایی کنید و پیش از تشدید خطرها به آن‌ها رسیدگی کنید
- برای کمک به حل‌وفصل به‌موقع، درخواست‌های باز و قدیمی را با تیم‌های پشتیبانی بررسی کنید
- نگرانی‌های مشتریان را مستند کنید و اجرای اقدامات توافق‌شده را پیگیری کنید
- برای کاهش درخواست‌های تکراری و تقویت تجربه مشتری، مسائل تکرارشونده را با تیم‌های داخلی تحلیل کنید
- برای شناسایی نیاز مشتریان به کمک بیشتر، درخواست‌ها، فعالیت‌های پشتیبانی و میزان استفاده از محصول را به‌طور منظم ارزیابی کنید
- مسائل پیچیده مشتریان را میان تیم‌های Support، Development، Product Management، Professional Services، Customer Success و تیم‌های مرتبط هماهنگ کنید
- در صورت نیاز در تحلیل علت ریشه‌ای مشارکت کنید و اقدامات اصلاحی را زیر نظر بگیرید
- مشتریان را درباره منابع موجود، رویه‌های پشتیبانی و گزینه‌های خودخدمتی راهنمایی کنید
- شاخص‌های پشتیبانی، الگوهای درخواست و یافته‌های مرتبط را در بازبینی‌های دوره‌ای مشتری ارائه دهید
- برای انتقال و حل نیازهای مشتریان با مدیران حساب و مدیران موفقیت مشتری همکاری کنید
- بهبود تعامل با مشتری، گردش‌کارهای پشتیبانی و رضایت کلی را پیشنهاد دهید
- برای ارائه پشتیبانی بهتر به مشتریان تعیین‌شده، دانش فنی و محصولی خود را گسترش دهید
شرایط لازم
- حداقل سه سال تجربه در پشتیبانی SaaS، مدیریت حساب فنی، پشتیبانی نرم‌افزار سازمانی یا نقشی مرتبط و مشتری‌محور
- توانایی قوی در عیب‌یابی و حل مسئله
- توانایی تفسیر مسائل مشتری، تشخیص روندها و هماهنگی تیم‌های داخلی برای رسیدن به راه‌حل
- بسیار منظم، دارای مهارت پیگیری قابل‌اعتماد و توانایی مدیریت چندین مشتری و اولویت
- ارتباط‌گر شفاف با مشتریان، تیم‌های فنی و ذی‌نفعان کسب‌وکار
- راحتی در بررسی داده‌های پشتیبانی، روند درخواست‌ها و بازخورد مشتری برای یافتن فرصت‌های بهبود
- توانایی ایجاد روابط سازنده با مشتریان و همکاران داخلی
- مشتری‌محور و فعال در پاسخ‌گویی به نیازهای مشتری
- مدرک کارشناسی یا تجربه معادل
- تجربه در تأمین، زنجیره تأمین یا راهکارهای SaaS سازمانی ترجیح داده می‌شود
- مهارت در زبان‌های دیگر مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- طرح‌های درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی
- کمک‌هزینه فرزندخواندگی
- بازپرداخت هزینه‌های تندرستی
- مرخصی والدین سخاوتمندانه
- تطبیق سهم 401(k)
- گزینه‌های کاری انعطاف‌پذیر
- مرخصی نامحدود برای کارکنان معاف