JAGGAER pruža softver za upravljanje procesom od izvora do plaćanja uz podršku umjetne inteligencije, koji organizacijama pomaže upravljati nabavom od pronalaženja izvora i suradnje s dobavljačima do analize potrošnje, kupnje i usklađenosti. Njegova platforma podržava informiranije i održivije odluke o nabavi u sektorima poput obrazovanja, zdravstva, proizvodnje, financija i savjetovanja, pomažući timovima da poboljšaju vidljivost, ojačaju odnose s dobavljačima i stvaraju vrijednost veću od samog smanjenja troškova.
Voditelj korisničkih računa za udaljenu podršku – Sjeverna Karolina | JAGGAER
Podržavajte korisnike JAGGAER-a upravljanjem slučajevima, koordinacijom rješavanja problema i poboljšanjem rezultata podrške. Savjetujte korisnike o platformi JAGGAER Source-to-Pay i Supplier Collaboration.
Opis
- Upravljajte odnosima s dodijeljenim korisnicima i budite njihova glavna kontaktna osoba za potrebe podrške
- Pratite aktivnosti podrške, uočavajte nove trendove i rješavajte rizike prije nego što eskaliraju
- Pregledavajte otvorene i dugotrajne slučajeve s timovima za podršku kako biste potaknuli pravodobno rješavanje
- Dokumentirajte nedoumice korisnika i pratite provedbu dogovorenih aktivnosti
- Analizirajte ponavljajuće probleme s internim timovima kako biste smanjili broj ponovljenih slučajeva i poboljšali korisničko iskustvo
- Redovito procjenjujte slučajeve, aktivnosti podrške i korištenje proizvoda kako biste utvrdili gdje korisnicima može trebati dodatna pomoć
- Koordinirajte složene probleme korisnika između timova za podršku, razvoj, upravljanje proizvodom, profesionalne usluge, uspjeh korisnika i povezanih timova
- Sudjelujte u analizi temeljnog uzroka i po potrebi pratite korektivne mjere
- Usmjeravajte korisnike kroz dostupne resurse, postupke podrške i mogućnosti samoposluživanja
- Predstavljajte metrike podrške, obrasce slučajeva i relevantne nalaze na redovitim pregledima s korisnicima
- Surađujte s voditeljima korisničkih računa i voditeljima uspjeha korisnika u komunikaciji i rješavanju potreba korisnika
- Predlažite poboljšanja angažmana korisnika, tijekova rada podrške i ukupnog zadovoljstva
- Proširujte tehničko i produktno znanje kako biste pružili snažniju podršku dodijeljenim korisnicima
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u SaaS podršci, tehničkom upravljanju korisničkim računima, podršci poslovnom softveru ili srodnoj ulozi usmjerenoj na korisnike
- Izražene sposobnosti otklanjanja poteškoća i rješavanja problema
- Sposobnost tumačenja problema korisnika, prepoznavanja trendova i koordiniranja internih timova radi rješavanja
- Izrazita organiziranost, pouzdanost u praćenju zadataka i sposobnost upravljanja s više korisnika i prioriteta
- Jasna komunikacija s korisnicima, tehničkim timovima i poslovnim dionicima
- Spremnost na pregled podataka o podršci, trendova slučajeva i povratnih informacija korisnika radi pronalaženja mogućnosti za poboljšanje
- Sposobnost izgradnje konstruktivnih odnosa s korisnicima i internim kolegama
- Usmjerenost na korisnika i proaktivan odgovor na njegove potrebe
- Sveučilišna prvostupnička diploma ili jednakovrijedno iskustvo
- Iskustvo u nabavi, lancu opskrbe ili poslovnim SaaS rješenjima je prednost
- Dodatno znanje jezika je prednost
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Pomoć pri posvojenju
- Naknade za wellness
- Velikodušan roditeljski dopust
- Usklađivanje uplata u 401(k) plan
- Fleksibilne mogućnosti rada
- Neograničeni godišnji odmor za zaposlenike izuzete od prekovremenog rada