JAGGAER poskytuje software pro řízení procesu source-to-pay s využitím umělé inteligence, který organizacím pomáhá spravovat nákupní procesy od vyhledávání dodavatelů a spolupráce s nimi přes analýzu výdajů a nákup až po zajištění souladu s předpisy. Platforma podporuje informovanější a udržitelnější rozhodování v oblasti nákupu v odvětvích, jako jsou vzdělávání, zdravotnictví, výroba, finance a poradenství. Týmům pomáhá zvyšovat přehled, posilovat vztahy s dodavateli a vytvářet hodnotu, která přesahuje pouhé snižování nákladů.
Vzdálený manažer zákaznické podpory — Severní Karolína | JAGGAER
Podporujte zákazníky společnosti JAGGAER správou případů, koordinací řešení problémů a zlepšováním výsledků podpory. Poskytujte uživatelům poradenství k platformě JAGGAER Source-to-Pay a Supplier Collaboration.
Popis
- Spravujte vztahy s přidělenými zákazníky a buďte jejich hlavní kontaktní osobou pro potřeby podpory
- Sledujte aktivitu podpory, odhalujte vznikající trendy a řešte rizika dříve, než eskalují
- Procházejte otevřené a dlouho nevyřešené případy s týmy podpory a podporujte jejich včasné vyřešení
- Dokumentujte obavy zákazníků a dohlížejte na plnění dohodnutých úkolů
- Analyzujte opakující se problémy s interními týmy, abyste omezili počet opakovaných případů a zlepšili zákaznickou zkušenost
- Pravidelně vyhodnocujte případy, aktivitu podpory a používání produktu, abyste identifikovali, kde mohou zákazníci potřebovat další pomoc
- Koordinujte složité zákaznické problémy napříč týmy podpory, vývoje, produktového managementu, profesionálních služeb, zákaznického úspěchu a souvisejícími týmy
- Podílejte se na analýze kořenových příčin a podle potřeby sledujte nápravná opatření
- Provádějte zákazníky dostupnými zdroji, postupy podpory a možnostmi samoobsluhy
- Prezentujte metriky podpory, vzorce případů a relevantní zjištění na pravidelných zákaznických schůzkách
- Spolupracujte s manažery zákaznických účtů a manažery zákaznického úspěchu na komunikaci a řešení potřeb zákazníků
- Doporučujte zlepšení zapojení zákazníků, pracovních postupů podpory a celkové spokojenosti
- Rozšiřujte své technické a produktové znalosti, abyste poskytovali lepší podporu přiděleným zákazníkům
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s podporou SaaS, technickým řízením zákaznických účtů, podporou podnikového softwaru nebo podobnou rolí zaměřenou na zákazníky
- Silné schopnosti při řešení problémů a odstraňování potíží
- Schopnost interpretovat problémy zákazníků, rozpoznávat trendy a koordinovat interní týmy při hledání řešení
- Vysoká míra organizovanosti, spolehlivé schopnosti následné kontroly a schopnost řídit více zákazníků a priorit
- Jasná komunikace se zákazníky, technickými týmy a obchodními zainteresovanými stranami
- Ochota pracovat s údaji podpory, trendy případů a zpětnou vazbou od zákazníků za účelem hledání příležitostí ke zlepšení
- Schopnost budovat konstruktivní vztahy se zákazníky a interními kolegy
- Zaměření na zákazníka a proaktivní reakce na jeho potřeby
- Bakalářský titul nebo rovnocenná praxe
- Zkušenost s nákupem, dodavatelskými řetězci nebo podnikovými SaaS řešeními je výhodou
- Další jazykové znalosti jsou výhodou
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Příspěvek na adopci
- Příspěvky na wellness
- Velkorysá rodičovská dovolená
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Flexibilní možnosti práce
- Neomezená dovolená pro zaměstnance s výjimkou z evidence pracovní doby