JAGGAER
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JAGGAER bietet KI-gestützte Source-to-Pay-Software, mit der Unternehmen ihre Beschaffung verwalten können – von der Bedarfsermittlung und der Zusammenarbeit mit Lieferanten über die Ausgabenanalyse und den Einkauf bis hin zur Compliance. Die Plattform unterstützt fundiertere und nachhaltigere Beschaffungsentscheidungen in Branchen wie Bildung, Gesundheitswesen, Fertigung, Finanzwesen und Beratung. So können Teams ihre Transparenz verbessern, Lieferantenbeziehungen stärken und über reine Kostensenkungen hinaus Mehrwert schaffen.

Account Manager für Remote-Support – North Carolina | JAGGAER

Unterstützen Sie JAGGAER-Kunden durch die Bearbeitung von Fällen, die Koordination von Problemlösungen und die Verbesserung der Support-Ergebnisse. Beraten Sie Nutzer der JAGGAER-Plattformen für Source-to-Pay und Supplier Collaboration.

Beschreibung

  • Beziehungen zu den zugewiesenen Kunden pflegen und als primäre Ansprechperson für Support-Anliegen fungieren
  • Support-Aktivitäten nachverfolgen, aufkommende Trends erkennen und Risiken angehen, bevor sie eskalieren
  • Offene und überfällige Fälle gemeinsam mit den Support-Teams prüfen, um eine zeitnahe Lösung zu fördern
  • Kundenanliegen dokumentieren und vereinbarte Maßnahmen konsequent nachverfolgen
  • Wiederkehrende Probleme gemeinsam mit internen Teams analysieren, um wiederholte Fälle zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Fälle, Support-Aktivitäten und Produktnutzung regelmäßig bewerten, um zusätzlichen Unterstützungsbedarf der Kunden zu erkennen
  • Komplexe Kundenanliegen über Support, Entwicklung, Produktmanagement, Professional Services, Customer Success und verwandte Teams hinweg koordinieren
  • Bei der Ursachenanalyse mitwirken und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen überwachen
  • Kunden durch verfügbare Ressourcen, Support-Verfahren und Self-Service-Optionen führen
  • Support-Kennzahlen, Fallmuster und relevante Erkenntnisse in regelmäßigen Kundenbesprechungen präsentieren
  • Mit Account Managern und Customer Success Managern zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu kommunizieren und zu lösen
  • Verbesserungen bei Kundenbindung, Support-Abläufen und allgemeiner Zufriedenheit empfehlen
  • Technische und produktspezifische Kenntnisse erweitern, um zugewiesene Kunden besser zu unterstützen

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im SaaS-Support, technischen Account-Management, Support für Unternehmenssoftware oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
  • Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Fehleranalyse und Problemlösung
  • Fähigkeit, Kundenprobleme zu verstehen, Trends zu erkennen und interne Teams zur Lösung zu koordinieren
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, zuverlässige Nachverfolgung und die Fähigkeit, mehrere Kunden und Prioritäten zu verwalten
  • Klare Kommunikation mit Kunden, technischen Teams und geschäftlichen Stakeholdern
  • Bereitschaft, Supportdaten, Falltrends und Kundenfeedback zu prüfen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen
  • Fähigkeit, konstruktive Beziehungen zu Kunden und internen Kollegen aufzubauen
  • Kundenorientierte und proaktive Reaktion auf Kundenbedürfnisse
  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Erfahrung mit Beschaffung, Lieferketten oder SaaS-Lösungen für Unternehmen ist von Vorteil
  • Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherungen
  • Unterstützung bei Adoptionen
  • Erstattungen für Wellnessangebote
  • Großzügiger Elternurlaub
  • Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Unbegrenzter Urlaub für Angestellte

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