JAGGAER предлагает программное обеспечение для управления закупками от поиска поставщиков до оплаты, дополненное технологиями искусственного интеллекта. Платформа помогает организациям управлять поиском поставщиков и взаимодействием с ними, анализировать расходы, оформлять закупки и обеспечивать соблюдение требований. Она поддерживает более обоснованные и устойчивые решения в сфере закупок в таких отраслях, как образование, здравоохранение, производство, финансы и консалтинг, помогая командам повысить прозрачность, укрепить отношения с поставщиками и создавать ценность, выходящую за рамки простого сокращения затрат.
Удалённый менеджер по работе с клиентами службы поддержки — Северная Каролина | JAGGAER
Поддерживайте клиентов JAGGAER, управляя обращениями, координируя решение проблем и повышая эффективность поддержки. Консультируйте пользователей по платформе JAGGAER Source-to-Pay и Supplier Collaboration.
Описание
- Управляйте отношениями с назначенными клиентами и будьте их основным контактным лицом по вопросам поддержки
- Отслеживайте активность службы поддержки, выявляйте возникающие тенденции и устраняйте риски до их эскалации
- Проверяйте открытые и просроченные обращения вместе с командами поддержки, способствуя их своевременному решению
- Документируйте проблемы клиентов и контролируйте выполнение согласованных действий
- Анализируйте повторяющиеся проблемы вместе с внутренними командами, чтобы сократить число повторных обращений и улучшить клиентский опыт
- Регулярно оценивайте обращения, активность поддержки и использование продукта, чтобы выявлять потребность клиентов в дополнительной помощи
- Координируйте сложные вопросы клиентов между командами поддержки, разработки, управления продуктом, профессиональных услуг, успеха клиентов и связанными подразделениями
- Участвуйте в анализе первопричин и при необходимости контролируйте корректирующие действия
- Знакомьте клиентов с доступными ресурсами, процедурами поддержки и вариантами самообслуживания
- Представляйте показатели поддержки, модели обращений и соответствующие выводы на регулярных встречах с клиентами
- Работайте с менеджерами по работе с клиентами и менеджерами по успеху клиентов, чтобы сообщать о потребностях клиентов и решать их
- Рекомендуйте улучшения взаимодействия с клиентами, рабочих процессов поддержки и общей удовлетворённости
- Расширяйте технические знания и знания о продукте, чтобы обеспечивать более качественную поддержку назначенных клиентов
Требования
- Не менее трёх лет опыта в поддержке SaaS, техническом управлении клиентами, поддержке корпоративного программного обеспечения или аналогичной работе с клиентами
- Развитые навыки поиска и устранения неисправностей и решения проблем
- Умение интерпретировать проблемы клиентов, распознавать тенденции и координировать внутренние команды для их решения
- Высокая организованность, навыки надёжного контроля выполнения задач и способность работать с несколькими клиентами и приоритетами
- Умение ясно общаться с клиентами, техническими командами и деловыми заинтересованными сторонами
- Готовность анализировать данные поддержки, тенденции обращений и отзывы клиентов для выявления возможностей улучшения
- Умение выстраивать конструктивные отношения с клиентами и внутренними коллегами
- Ориентация на клиента и проактивный подход к реагированию на его потребности
- Степень бакалавра или эквивалентный опыт
- Опыт работы с решениями в сфере закупок, цепочек поставок или корпоративного SaaS будет преимуществом
- Дополнительные языковые навыки будут преимуществом
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Помощь при усыновлении
- Компенсации расходов на поддержание здоровья
- Расширенный оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Сопоставление взносов в пенсионный план 401(k)
- Гибкие варианты работы
- Неограниченный отпуск для сотрудников, не получающих почасовую оплату