JAGGAER menyediakan perisian sumber hingga pembayaran berasaskan AI yang membantu organisasi mengurus perolehan, daripada proses pencarian sumber dan kerjasama dengan pembekal hingga analisis perbelanjaan, pembelian dan pematuhan. Platformnya menyokong keputusan perolehan yang lebih berinformasi dan mampan merentas sektor seperti pendidikan, penjagaan kesihatan, pembuatan, kewangan dan perundingan, sambil membantu pasukan meningkatkan keterlihatan, mengukuhkan hubungan dengan pembekal dan mencipta nilai yang melangkaui pengurangan kos.
Pengurus Akaun Sokongan Jarak Jauh - North Carolina | JAGGAER
Menyokong pelanggan JAGGAER dengan mengurus kes, menyelaraskan penyelesaian isu dan meningkatkan hasil sokongan. Memberi panduan kepada pengguna JAGGAER Source-to-Pay dan Supplier Collaboration Platform.
Penerangan
- Urus hubungan dengan pelanggan yang ditetapkan dan bertindak sebagai kontak utama untuk keperluan sokongan mereka
- Jejaki aktiviti sokongan, kenal pasti trend yang muncul dan tangani risiko sebelum menjadi lebih serius
- Semak kes terbuka dan kes yang tertangguh bersama pasukan Sokongan untuk menggalakkan penyelesaian tepat pada masanya
- Dokumentasikan kebimbangan pelanggan dan susuli tindakan yang telah dipersetujui
- Analisis isu berulang bersama pasukan dalaman untuk mengurangkan kes berulang dan mengukuhkan pengalaman pelanggan
- Nilai kes, aktiviti sokongan dan penggunaan produk secara berkala untuk mengenal pasti pelanggan yang mungkin memerlukan bantuan tambahan
- Selaraskan isu pelanggan yang kompleks merentas pasukan Sokongan, Pembangunan, Pengurusan Produk, Perkhidmatan Profesional, Kejayaan Pelanggan dan pasukan berkaitan
- Sumbang kepada analisis punca utama dan pantau tindakan pembetulan apabila diperlukan
- Bimbing pelanggan menggunakan sumber, prosedur sokongan dan pilihan layan diri yang tersedia
- Bentangkan metrik sokongan, corak kes dan penemuan yang berkaitan dalam semakan pelanggan berkala
- Bekerjasama dengan Pengurus Akaun dan Pengurus Kejayaan Pelanggan untuk menyampaikan serta menyelesaikan keperluan pelanggan
- Cadangkan penambahbaikan terhadap penglibatan pelanggan, aliran kerja sokongan dan kepuasan keseluruhan
- Tingkatkan kepakaran teknikal dan produk untuk memberikan sokongan yang lebih kukuh kepada pelanggan yang ditetapkan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam sokongan SaaS, pengurusan akaun teknikal, sokongan perisian perusahaan atau peranan berkaitan yang berhadapan dengan pelanggan
- Keupayaan menyelesaikan masalah dan mendiagnosis isu yang kukuh
- Mampu memahami isu pelanggan, mengenal pasti trend dan menyelaraskan pasukan dalaman ke arah penyelesaian
- Sangat teratur, mempunyai kemahiran susulan yang boleh dipercayai dan mampu mengurus berbilang pelanggan serta keutamaan
- Komunikator yang jelas dengan pelanggan, pasukan teknikal dan pihak berkepentingan perniagaan
- Selesa menyemak data sokongan, trend kes dan maklum balas pelanggan untuk mencari peluang penambahbaikan
- Mampu membina hubungan yang membina dengan pelanggan dan rakan sekerja dalaman
- Berfokuskan pelanggan dan proaktif dalam memberi respons terhadap keperluan pelanggan
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman yang setara
- Pengalaman dengan penyelesaian perolehan, rantaian bekalan atau SaaS perusahaan adalah diutamakan
- Kemahiran bahasa tambahan merupakan kelebihan
Faedah
- Pelan perubatan, pergigian dan penglihatan
- Bantuan pengambilan anak angkat
- Bayaran balik program kesejahteraan
- Cuti ibu bapa yang lumayan
- Padanan caruman 401(k)
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Cuti tanpa had untuk pekerja yang dikecualikan