JAGGAER
JAGGAER
JAGGAER biedt AI-ondersteunde source-to-paysoftware waarmee organisaties hun inkoop kunnen beheren: van sourcing en samenwerking met leveranciers tot uitgavenanalyse, inkoop en compliance. Het platform ondersteunt beter geïnformeerde en duurzamere inkoopbeslissingen in sectoren zoals onderwijs, gezondheidszorg, productie, financiële dienstverlening en advies. Zo kunnen teams hun inzicht verbeteren, relaties met leveranciers versterken en waarde creëren die verder gaat dan alleen kostenbesparingen.

Accountmanager voor remote support - North Carolina | JAGGAER

Ondersteun JAGGAER-klanten door cases te beheren, probleemoplossing te coördineren en supportresultaten te verbeteren. Adviseer gebruikers van het Source-to-Pay- en Supplier Collaboration-platform van JAGGAER.

Beschrijving

  • Relaties met toegewezen klanten beheren en optreden als hun primaire aanspreekpunt voor supportvragen
  • Supportactiviteiten volgen, opkomende trends signaleren en risico’s aanpakken voordat ze escaleren
  • Openstaande en verouderde cases samen met supportteams beoordelen om tijdige oplossing te bevorderen
  • Klantzorgen documenteren en afgesproken actiepunten opvolgen
  • Terugkerende problemen met interne teams analyseren om herhaalde cases te verminderen en de klantervaring te versterken
  • Cases, supportactiviteiten en productgebruik regelmatig beoordelen om vast te stellen waar klanten extra hulp nodig kunnen hebben
  • Complexe klantproblemen coördineren tussen Support, Development, Product Management, Professional Services, Customer Success en aanverwante teams
  • Bijdragen aan oorzaakanalyses en corrigerende acties bewaken wanneer dat nodig is
  • Klanten begeleiden bij beschikbare hulpmiddelen, supportprocedures en selfserviceopties
  • Supportstatistieken, casepatronen en relevante bevindingen presenteren tijdens terugkerende klantbesprekingen
  • Samenwerken met Accountmanagers en Customer Success Managers om klantbehoeften te communiceren en op te lossen
  • Verbeteringen aanbevelen voor klantbetrokkenheid, supportworkflows en algemene tevredenheid
  • Technische en productkennis uitbreiden om toegewezen klanten beter te ondersteunen

Vereisten

  • Minimaal drie jaar ervaring in SaaS-support, technisch accountmanagement, support voor bedrijfssoftware of een vergelijkbare klantgerichte functie
  • Sterke vaardigheden op het gebied van probleemdiagnose en probleemoplossing
  • Vermogen om klantproblemen te interpreteren, trends te herkennen en interne teams naar een oplossing te coördineren
  • Zeer georganiseerd, met betrouwbare opvolgingsvaardigheden en het vermogen om meerdere klanten en prioriteiten te beheren
  • Duidelijke communicator richting klanten, technische teams en zakelijke belanghebbenden
  • Comfortabel met het beoordelen van supportgegevens, casetrends en klantfeedback om verbetermogelijkheden te vinden
  • Vermogen om constructieve relaties met klanten en interne collega’s op te bouwen
  • Klantgericht en proactief in het inspelen op klantbehoeften
  • Bachelor- of gelijkwaardig ervaringsniveau
  • Ervaring met inkoop, supplychain of enterprise-SaaS-oplossingen is een pluspunt
  • Aanvullende talenkennis is een voordeel

Voordelen

  • Medische-, tandheelkundige en oogzorgverzekeringen
  • Adoptievergoeding
  • Vergoedingen voor welzijnsactiviteiten
  • Ruimhartig ouderschapsverlof
  • Werkgeversbijdrage aan 401(k)
  • Flexibele werkopties
  • Onbeperkt verlof voor vrijgestelde medewerkers

Gerelateerde vacatures

Swish Analytics

Senior backendsoftware-engineer

Swish Analytics

Geef leiding aan de ontwikkeling en het beheer van backend-API’s, microservices en realtime datasystemen voor de sportvoorspellingen, weddenschappen en fantasyproducten van Swish Analytics.

Openen
WhyHireWrong?

Staff Software Engineer, Healthcare-AI

WhyHireWrong?
1 – 10 Medewerkers
HR-technologieSaaSWerving

Bouw betrouwbare AI-agenten voor een healthcare-start-up in stealthmodus, van gedistribueerde infrastructuur tot klinisch toezicht. Geef vorm aan agentroutering, toolintegraties en controles voor controleerbare acties.

Openen