JAGGAER pakub tehisintellektil põhinevat source-to-pay-tarkvara, mis aitab organisatsioonidel hallata hankeprotsessi alates hankekonkurssidest ja tarnijatega koostööst kuni kulude analüüsi, ostude ja nõuetele vastavuse tagamiseni. Platvorm toetab teadlikumaid ja kestlikumaid hankepõhimõtteid hariduse, tervishoiu, tootmise, rahanduse ja konsultatsiooni valdkonnas. See aitab meeskondadel parandada ülevaadet, tugevdada tarnijasuhted ja luua väärtust, mis ulatub kulude vähendamisest kaugemale.
Kaugtugiteeninduse kliendihaldur – North Carolina | JAGGAER
Toeta JAGGAERi kliente, hallates pöördumisi, koordineerides probleemide lahendamist ja parandades toe tulemusi. Nõusta kasutajaid JAGGAERi Source-to-Pay ja Supplier Collaboration Platformi kasutamisel.
Kirjeldus
- Halda määratud klientidega suhteid ja tegutse nende peamise kontaktisikuna tugivajadustes
- Jälgi tugitegevust, märka uusi suundumusi ja tegele riskidega enne nende eskaleerumist
- Vaata tugitiimidega üle avatud ja kaua menetluses olnud pöördumised, et edendada nende õigeaegset lahendamist
- Dokumenteeri klientide mured ja jälgi kokkulepitud tegevuste elluviimist
- Analüüsi korduvaid probleeme sisemiste tiimidega, et vähendada korduvaid pöördumisi ja parandada kliendikogemust
- Hinda regulaarselt pöördumisi, tugitegevust ja toote kasutust, et tuvastada, kus kliendid võivad vajada täiendavat abi
- Koordineeri keerukaid kliendiprobleeme toe, arenduse, tootejuhtimise, Professional Servicesi, Customer Successi ja teiste seotud tiimide vahel
- Panusta algpõhjuste analüüsi ja jälgi vajaduse korral parandusmeetmeid
- Juhata kliente saadaolevate ressursside, tugiprotseduuride ja iseteenindusvõimaluste juurde
- Esitle korduvatel kliendiülevaatustel toe mõõdikuid, pöördumiste mustreid ja asjakohaseid tähelepanekuid
- Tee Account Managerite ja Customer Success Manageritega koostööd klientide vajadustest teavitamisel ja nende lahendamisel
- Soovita parendusi kliendisuhtlusele, tug töövoogudele ja üldisele rahulolule
- Arenda tehnilisi ja tooteteadmisi, et pakkuda määratud klientidele tugevamat tuge
Nõuded
- Vähemalt kolm aastat kogemust SaaS-toe, tehnilise kliendihalduse, ettevõttetarkvara toe või sarnases kliendisuhtlusega seotud rollis
- Tugevad veaotsingu- ja probleemilahendusoskused
- Oskus tõlgendada klientide probleeme, märgata suundumusi ja suunata sisemisi tiime lahenduse leidmisel koostööle
- Väga hea organiseeritus, usaldusväärsed järeltegevuste oskused ning võime hallata mitut klienti ja prioriteeti
- Selge suhtlus klientide, tehniliste tiimide ja äriliste sidusrühmadega
- Valmidus vaadata läbi toeandmeid, pöördumiste suundumusi ja klientide tagasisidet parendusvõimaluste leidmiseks
- Oskus luua konstruktiivseid suhteid klientide ja sisemiste kolleegidega
- Kliendikeskne ja ennetav lähenemine klientide vajadustele vastamisel
- Bakalaureusekraad või samaväärne kogemus
- Kogemus hankimise, tarneahela või ettevõtetele mõeldud SaaS-lahendustega tuleb kasuks
- Täiendav keeleoskus tuleb kasuks
Hüved
- Tervise-, hambaravi- ja nägemisega seotud kindlustusplaanid
- Lapsendamise toetus
- Heaoluhüvitised
- Helded vanemapuhkuse võimalused
- 401(k) sissemaksete sobitamine
- Paindlikud töövõimalused
- Piiramatu puhkus maksuvabastusega töötajatele