JAGGAER предоставя софтуер за управление на процеса от снабдяването до плащането с възможности за изкуствен интелект, който помага на организациите да управляват обществените поръчки и снабдяването — от намирането на източници и сътрудничеството с доставчици до анализа на разходите, покупките и съответствието. Платформата подпомага по-информирани и устойчиви решения в областта на снабдяването в сектори като образование, здравеопазване, производство, финанси и консултантски услуги, като помага на екипите да подобрят видимостта, да укрепят отношенията с доставчиците и да създават стойност отвъд намаляването на разходите.
Мениджър „Акаунти“ за дистанционна поддръжка – Северна Каролина | JAGGAER
Подпомагайте клиентите на JAGGAER чрез управление на случаи, координиране на разрешаването на проблеми и подобряване на резултатите от поддръжката. Консултирайте потребителите относно платформата JAGGAER Source-to-Pay и Supplier Collaboration.
Описание
- Управлявайте отношенията с определените клиенти и бъдете техният основен контакт за нуждите от поддръжка
- Проследявайте дейностите по поддръжката, откривайте нововъзникващи тенденции и адресирайте рисковете, преди да ескалират
- Преглеждайте отворените и забавените случаи с екипите по поддръжката, за да насърчавате навременното им разрешаване
- Документирайте притесненията на клиентите и проследявайте изпълнението на договорените действия
- Анализирайте повтарящите се проблеми с вътрешните екипи, за да намалите повторните случаи и да подобрите клиентското изживяване
- Редовно оценявайте случаите, дейностите по поддръжката и използването на продукта, за да установите къде клиентите може да се нуждаят от допълнителна помощ
- Координирайте сложни клиентски проблеми между екипите по поддръжката, разработката, продуктовия мениджмънт, професионалните услуги, клиентския успех и свързаните екипи
- Участвайте в анализа на първопричините и при необходимост проследявайте коригиращите действия
- Насочвайте клиентите към наличните ресурси, процедурите за поддръжка и възможностите за самообслужване
- Представяйте показатели за поддръжката, модели в случаите и релевантни констатации на редовни прегледи с клиенти
- Работете с мениджъри „Акаунти“ и мениджъри „Клиентски успех“, за да комуникирате и разрешавате нуждите на клиентите
- Препоръчвайте подобрения в ангажираността на клиентите, работните процеси по поддръжката и цялостната удовлетвореност
- Разширявайте техническите и продуктовите си познания, за да предоставяте по-силна поддръжка на определените клиенти
Изисквания
- Най-малко три години опит в SaaS поддръжка, техническо управление на клиентски акаунти, поддръжка на корпоративен софтуер или сходна роля, свързана с клиенти
- Силни умения за отстраняване на неизправности и решаване на проблеми
- Способност да тълкувате клиентски проблеми, да разпознавате тенденции и да координирате вътрешни екипи за постигане на решение
- Отлична организираност, надеждно проследяване на задачите и способност да управлявате множество клиенти и приоритети
- Ясна комуникация с клиенти, технически екипи и бизнес заинтересовани страни
- Готовност да преглеждате данни за поддръжката, тенденции в случаите и обратна връзка от клиенти, за да откривате възможности за подобрение
- Способност да изграждате конструктивни отношения с клиенти и вътрешни колеги
- Ориентация към клиента и проактивен подход към неговите нужди
- Бакалавърска степен или равностоен опит
- Опитът с обществени поръчки, веригата на доставки или корпоративни SaaS решения е предимство
- Познанията по допълнителни езици са предимство
Придобивки
- Медицински, стоматологични и офталмологични планове
- Помощ при осиновяване
- Възстановяване на разходи за уелнес
- Щедър родителски отпуск
- Съфинансиране на вноските в план 401(k)
- Гъвкави възможности за работа
- Неограничен отпуск за служители, освободени от режима за извънреден труд