JAGGAER offre software source-to-pay basato sull’intelligenza artificiale che aiuta le organizzazioni a gestire gli acquisti, dal sourcing e dalla collaborazione con i fornitori all’analisi della spesa, agli approvvigionamenti e alla conformità. La sua piattaforma supporta decisioni di acquisto più informate e sostenibili in settori come istruzione, sanità, manifattura, finanza e consulenza, aiutando i team a migliorare la visibilità, rafforzare i rapporti con i fornitori e creare valore oltre la riduzione dei costi.
Account Manager del Supporto da Remoto - Carolina del Nord | JAGGAER
Supporta i clienti JAGGAER gestendo i casi, coordinando la risoluzione dei problemi e migliorando i risultati del supporto. Fornisci consulenza agli utenti sulla piattaforma Source-to-Pay e di Collaborazione con i Fornitori di JAGGAER.
Descrizione
- Gestire i rapporti con i clienti assegnati e fungere da loro contatto principale per le esigenze di supporto
- Monitorare l’attività di supporto, individuare le tendenze emergenti e affrontare i rischi prima che si aggravino
- Esaminare i casi aperti e datati con i team di Supporto per favorire una risoluzione tempestiva
- Documentare le problematiche dei clienti e dare seguito alle azioni concordate
- Analizzare i problemi ricorrenti con i team interni per ridurre i casi ripetuti e rafforzare l’esperienza del cliente
- Valutare regolarmente i casi, l’attività di supporto e l’utilizzo del prodotto per individuare quando i clienti potrebbero aver bisogno di ulteriore assistenza
- Coordinare i problemi complessi dei clienti tra Supporto, Sviluppo, Gestione del prodotto, Servizi professionali, Customer Success e i team correlati
- Contribuire all’analisi delle cause principali e monitorare le azioni correttive quando necessario
- Guidare i clienti tra le risorse disponibili, le procedure di supporto e le opzioni self-service
- Presentare metriche di supporto, modelli dei casi e risultati rilevanti nelle revisioni periodiche con i clienti
- Collaborare con gli Account Manager e i Customer Success Manager per comunicare e risolvere le esigenze dei clienti
- Raccomandare miglioramenti nel coinvolgimento dei clienti, nei flussi di lavoro del supporto e nella soddisfazione complessiva
- Ampliare le competenze tecniche e sul prodotto per offrire un supporto più efficace ai clienti assegnati
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nel supporto SaaS, nella gestione tecnica degli account, nel supporto di software aziendali o in un ruolo analogo a contatto con i clienti
- Ottime capacità di troubleshooting e risoluzione dei problemi
- Capacità di interpretare i problemi dei clienti, riconoscere le tendenze e coordinare i team interni verso la risoluzione
- Persona altamente organizzata, con affidabili capacità di follow-up e in grado di gestire più clienti e priorità
- Comunicazione chiara con clienti, team tecnici e stakeholder aziendali
- Dimestichezza con la revisione dei dati di supporto, delle tendenze dei casi e dei feedback dei clienti per individuare opportunità di miglioramento
- Capacità di costruire relazioni costruttive con clienti e colleghi interni
- Orientamento al cliente e proattività nel rispondere alle sue esigenze
- Laurea o esperienza equivalente
- È preferibile esperienza con soluzioni di approvvigionamento, supply chain o SaaS aziendali
- La conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
Benefit
- Piani medici, dentistici e oculistici
- Assistenza per l’adozione
- Rimborsi per il benessere
- Congedo parentale generoso
- Contributo integrativo al 401(k)
- Opzioni di lavoro flessibili
- Ferie illimitate per i dipendenti esenti