JAGGAER
JAGGAER
JAGGAER teikia dirbtiniu intelektu grindžiamą „source-to-pay“ programinę įrangą, padedančią organizacijoms valdyti visą pirkimų procesą – nuo tiekėjų paieškos ir bendradarbiavimo su jais iki išlaidų analizės, pirkimo bei atitikties užtikrinimo. Platforma padeda priimti geriau pagrįstus ir tvaresnius pirkimų sprendimus švietimo, sveikatos priežiūros, gamybos, finansų ir konsultavimo sektoriuose. Ji suteikia komandoms galimybę geriau matyti procesus, stiprinti santykius su tiekėjais ir kurti didesnę vertę nei vien mažinti išlaidas.

Nuotolinio aptarnavimo klientų vadybininkas – North Carolina | JAGGAER

Padėkite JAGGAER klientams valdydami užklausas, koordinuodami problemų sprendimą ir gerindami aptarnavimo rezultatus. Konsultuokite naudotojus dėl JAGGAER Source-to-Pay ir Supplier Collaboration Platform platformų.

Aprašymas

  • Valdykite priskirtus klientų santykius ir būkite pagrindinis jų kontaktas aptarnavimo klausimais
  • Stebėkite aptarnavimo veiklą, nustatykite naujas tendencijas ir spręskite rizikas, kol jos nepadidėjo
  • Kartu su aptarnavimo komandomis peržiūrėkite atviras ir ilgai neužbaigtas užklausas, kad jos būtų išspręstos laiku
  • Dokumentuokite klientų problemas ir stebėkite sutartų veiksmų įgyvendinimą
  • Analizuokite pasikartojančias problemas kartu su vidinėmis komandomis, kad sumažintumėte pasikartojančių užklausų skaičių ir sustiprintumėte klientų patirtį
  • Reguliariai vertinkite užklausas, aptarnavimo veiklą ir produkto naudojimą, kad nustatytumėte, kur klientams gali reikėti papildomos pagalbos
  • Koordinuokite sudėtingų klientų problemų sprendimą tarp aptarnavimo, kūrimo, produktų valdymo, Professional Services, Customer Success ir kitų susijusių komandų
  • Prisidėkite prie pagrindinių priežasčių analizės ir prireikus stebėkite taisomuosius veiksmus
  • Nukreipkite klientus į turimus išteklius, aptarnavimo procedūras ir savitarnos galimybes
  • Per reguliarias klientų apžvalgas pristatykite aptarnavimo rodiklius, užklausų modelius ir svarbias įžvalgas
  • Bendradarbiaukite su Account Manager ir Customer Success Manager, kad komunikuotumėte ir spręstumėte klientų poreikius
  • Siūlykite klientų įtraukimo, aptarnavimo procesų ir bendro pasitenkinimo gerinimus
  • Plėskite technines ir produktų žinias, kad galėtumėte teikti stipresnį palaikymą priskirtiems klientams

Reikalavimai

  • Bent trejų metų patirtis SaaS aptarnavimo, techninio klientų valdymo, įmonių programinės įrangos aptarnavimo ar panašiose su klientais susijusiose pareigose
  • Puikūs trikčių šalinimo ir problemų sprendimo gebėjimai
  • Gebėjimas suprasti klientų problemas, atpažinti tendencijas ir koordinuoti vidines komandas siekiant sprendimo
  • Labai geri organizaciniai įgūdžiai, patikimas tolesnių veiksmų valdymas ir gebėjimas valdyti kelis klientus bei prioritetus
  • Aiškus bendravimas su klientais, techninėmis komandomis ir verslo suinteresuotosiomis šalimis
  • Gebėjimas analizuoti aptarnavimo duomenis, užklausų tendencijas ir klientų atsiliepimus, siekiant rasti tobulinimo galimybių
  • Gebėjimas kurti konstruktyvius santykius su klientais ir vidiniais kolegomis
  • Orientacija į klientą ir iniciatyvus reagavimas į klientų poreikius
  • Bakalauro laipsnis arba lygiavertė patirtis
  • Patirtis pirkimų, tiekimo grandinės ar įmonių SaaS sprendimų srityje būtų privalumas
  • Papildomos kalbos būtų privalumas

Privalumai

  • Sveikatos, dantų priežiūros ir regėjimo draudimo planai
  • Įvaikinimo parama
  • Sveikatingumo išlaidų kompensacijos
  • Dosnios vaiko priežiūros atostogos
  • Darbdavio įmokų derinimas į 401(k) planą
  • Lanksčios darbo galimybės
  • Neribotos atostogos nevalandiniams darbuotojams

Susiję darbai

General Dynamics Ordnance and Tactical Systems

Senior Financial Analyst, SRM

General Dynamics Ordnance and Tactical Systems
1 001 – 5 000 Darbuotojai
Aviacijos ir kosmoso pramonėGamybaGynyba

Oversee budgets, forecasts, and financial performance for General Dynamics Ordnance and Tactical Systems programs. Support operational decisions, compliance, audits, and profitability.

Atidaryti
Xcel Energy

Geospatial Specialist I – Xcel Energy, Minneapolis Hybrid

Xcel Energy

Support Xcel Energy’s GIS applications, utility data quality, and regulatory reporting. Provide user assistance, training, analytics, and project support.

Atidaryti
Brown & Brown Insurance

Seasonal Senior Claims Auditor Consultant — Pennsylvania Remote

Brown & Brown Insurance

Oversee complex Employer Stop Loss claims for One80 Intermediaries, from adjudication and reserve recommendations to audit and resolution. The role focuses on high-cost medical claims, including transplants, oncology, catastrophic conditions, and specialty drugs.

Atidaryti