JAGGAER는 AI 기반 소스 투 페이 소프트웨어를 제공하여 조직이 소싱과 공급업체 협업부터 지출 분석, 구매, 컴플라이언스에 이르는 조달 업무를 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 교육, 의료, 제조, 금융, 컨설팅 등 다양한 분야에서 보다 현명하고 지속 가능한 조달 결정을 내릴 수 있도록 하며, 팀의 가시성을 높이고 공급업체와의 관계를 강화하고 비용 절감을 넘어서는 가치를 창출하도록 돕습니다.
원격 지원 어카운트 매니저 - 노스캐롤라이나 | JAGGAER
케이스를 관리하고 문제 해결을 조율하며 지원 성과를 개선하여 JAGGAER 고객을 지원합니다. JAGGAER의 Source-to-Pay 및 공급업체 협업 플랫폼 사용자에게 조언을 제공합니다.
설명
- 담당 고객과의 관계를 관리하고 지원 요구 사항의 주요 연락 담당자 역할 수행
- 지원 활동을 추적하고 새로운 추세를 파악하며 위험이 확대되기 전에 대응
- 지원팀과 미해결 및 장기 미해결 케이스를 검토하여 신속한 해결을 촉진
- 고객의 우려 사항을 문서화하고 합의된 조치 항목을 끝까지 후속 조치
- 내부 팀과 반복되는 문제를 분석하여 중복 케이스를 줄이고 고객 경험을 강화
- 케이스, 지원 활동 및 제품 사용 현황을 정기적으로 평가하여 고객에게 추가 도움이 필요할 수 있는 영역 파악
- 지원, 개발, 제품 관리, 전문 서비스, 고객 성공 및 관련 팀 간에 복잡한 고객 문제 조율
- 필요한 경우 근본 원인 분석에 참여하고 시정 조치를 모니터링
- 이용 가능한 리소스, 지원 절차 및 셀프서비스 옵션을 고객에게 안내
- 정기 고객 검토에서 지원 지표, 케이스 패턴 및 관련 결과를 발표
- 어카운트 매니저 및 고객 성공 매니저와 협력하여 고객 요구 사항을 전달하고 해결
- 고객 참여, 지원 워크플로 및 전반적인 만족도 개선을 제안
- 기술 및 제품 전문성을 확장하여 담당 고객에게 더 강력한 지원 제공
지원 자격
- SaaS 지원, 기술 어카운트 관리, 엔터프라이즈 소프트웨어 지원 또는 관련 고객 대면 직무에서 최소 3년의 경험
- 뛰어난 문제 진단 및 해결 능력
- 고객 문제를 해석하고 추세를 파악하며 내부 팀을 조율하여 해결로 이끄는 능력
- 조직력이 뛰어나고 후속 조치를 신뢰성 있게 수행하며 여러 고객과 우선순위를 관리할 수 있는 능력
- 고객, 기술팀 및 비즈니스 이해관계자와 명확하게 소통하는 능력
- 지원 데이터, 케이스 추세 및 고객 피드백을 검토하여 개선 기회를 찾는 데 익숙한 분
- 고객 및 내부 동료와 건설적인 관계를 구축하는 능력
- 고객 중심적이며 고객 요구 사항에 적극적으로 대응하는 태도
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 경험
- 조달, 공급망 또는 엔터프라이즈 SaaS 솔루션 경험 보유자 우대
- 추가 언어 능력 보유자 우대
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 플랜
- 입양 지원
- 웰니스 비용 환급
- 충분한 육아휴직
- 401(k) 매칭
- 유연한 근무 방식
- 면제 대상 직원에게 무제한 휴가 제공
