JAGGAER, kuruluşların tedarik süreçlerini kaynak bulma ve tedarikçi iş birliğinden harcama analizine, satın alma ve uyumluluğa kadar yönetmesine yardımcı olan yapay zekâ destekli source-to-pay yazılımları sunar. Platformu; eğitim, sağlık, üretim, finans ve danışmanlık gibi sektörlerde daha bilinçli ve sürdürülebilir tedarik kararlarını destekleyerek ekiplerin görünürlüğü artırmasına, tedarikçi ilişkilerini güçlendirmesine ve yalnızca maliyetleri azaltmanın ötesinde değer yaratmasına yardımcı olur.
Uzaktan Destek Müşteri Yöneticisi - Kuzey Carolina | JAGGAER
JAGGAER müşterilerini vakaları yöneterek, sorunların çözümünü koordine ederek ve destek sonuçlarını iyileştirerek destekleyin. Kullanıcılara JAGGAER Source-to-Pay ve Tedarikçi İş Birliği Platformu hakkında rehberlik edin.
Açıklama
- Atanmış müşterilerle ilişkileri yönetin ve destek ihtiyaçları için birincil iletişim noktaları olun
- Destek faaliyetlerini takip edin, ortaya çıkan eğilimleri belirleyin ve riskleri büyümeden ele alın
- Zamanında çözümü teşvik etmek için açık ve uzun süredir bekleyen vakaları Destek ekipleriyle gözden geçirin
- Müşteri endişelerini belgeleyin ve üzerinde anlaşmaya varılan eylem maddelerini takip edin
- Tekrarlanan vakaları azaltmak ve müşteri deneyimini güçlendirmek için yinelenen sorunları iç ekiplerle analiz edin
- Müşterilerin ek yardıma ihtiyaç duyabileceği alanları belirlemek için vakaları, destek faaliyetlerini ve ürün kullanımını düzenli olarak değerlendirin
- Karmaşık müşteri sorunlarını Destek, Geliştirme, Ürün Yönetimi, Profesyonel Hizmetler, Müşteri Başarısı ve ilgili ekipler arasında koordine edin
- Gerektiğinde kök neden analizine katkıda bulunun ve düzeltici faaliyetleri izleyin
- Müşterileri mevcut kaynaklar, destek prosedürleri ve self servis seçenekleri konusunda yönlendirin
- Düzenli müşteri değerlendirmelerinde destek metriklerini, vaka eğilimlerini ve ilgili bulguları sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını iletmek ve çözmek için Müşteri Yöneticileri ve Müşteri Başarısı Yöneticileriyle birlikte çalışın
- Müşteri etkileşimini, destek iş akışlarını ve genel memnuniyeti iyileştirmeye yönelik öneriler sunun
- Atanmış müşterilere daha güçlü destek sağlamak için teknik ve ürün bilginizi geliştirin
Gereksinimler
- SaaS desteği, teknik müşteri yönetimi, kurumsal yazılım desteği veya müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren benzer bir rolde en az üç yıl deneyim
- Güçlü sorun giderme ve problem çözme becerileri
- Müşteri sorunlarını yorumlayabilme, eğilimleri fark edebilme ve çözüm için iç ekipleri koordine edebilme
- Son derece düzenli olma, güvenilir takip becerileri ve birden fazla müşteriyi ve önceliği yönetebilme
- Müşteriler, teknik ekipler ve iş paydaşlarıyla açık iletişim kurabilme
- İyileştirme fırsatlarını belirlemek için destek verilerini, vaka eğilimlerini ve müşteri geri bildirimlerini incelemeye yatkın olma
- Müşteriler ve iç çalışma arkadaşlarıyla yapıcı ilişkiler kurabilme
- Müşteri odaklı olma ve müşteri ihtiyaçlarına proaktif yanıt verme
- Lisans derecesi veya eşdeğer deneyim
- Tedarik, tedarik zinciri veya kurumsal SaaS çözümleri deneyimi tercih edilir
- Ek dil becerileri avantaj sağlar
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası planları
- Evlat edinme desteği
- Sağlıklı yaşam harcamaları geri ödemeleri
- Cömert ebeveyn izni
- 401(k) işveren katkısı
- Esnek çalışma seçenekleri
- Muaf çalışanlar için sınırsız tatil izni