JAGGAER 提供由人工智能驱动的源到付软件，帮助组织管理从寻源和供应商协作，到支出分析、采购及合规的各项流程。其平台支持教育、医疗、制造、金融和咨询等行业做出更明智、更可持续的采购决策，帮助团队提升可见性、加强供应商关系，并创造超越单纯降低成本的价值。
远程支持客户经理 - 北卡罗来纳州 | JAGGAER
通过管理工单、协调问题解决并改善支持成果，为 JAGGAER 客户提供支持。 为 JAGGAER 的 Source-to-Pay 和供应商协作平台用户提供咨询。
描述
- 管理指定客户关系，并作为其支持需求的主要联系人
- 跟踪支持活动，发现新兴趋势，并在风险升级前加以处理
- 与支持团队一起审查未结和长期未结工单，推动及时解决
- 记录客户疑虑，并跟进已商定的行动事项
- 与内部团队分析重复出现的问题，减少重复工单并提升客户体验
- 定期评估工单、支持活动和产品使用情况，识别客户可能需要额外帮助的领域
- 在支持、开发、产品管理、专业服务、客户成功及相关团队之间协调复杂客户问题
- 在需要时参与根因分析并监督纠正措施
- 引导客户使用可用资源、支持流程和自助服务选项
- 在定期客户评审中呈现支持指标、工单模式和相关发现
- 与客户经理和客户成功经理合作，沟通并解决客户需求
- 建议改进客户互动、支持工作流程和整体满意度
- 拓展技术和产品专业知识，为指定客户提供更有力的支持
任职要求
- 至少三年 SaaS 支持、技术客户管理、企业软件支持或相关面向客户岗位的经验
- 具备出色的故障排查和问题解决能力
- 能够理解客户问题、识别趋势，并协调内部团队推动解决
- 组织能力强，跟进可靠，能够管理多个客户和优先事项
- 能够与客户、技术团队和业务利益相关者进行清晰沟通
- 能够审查支持数据、工单趋势和客户反馈，以发现改进机会
- 能够与客户及内部同事建立建设性关系
- 以客户为中心，能够主动响应客户需求
- 学士学位或同等经验
- 具备采购、供应链或企业 SaaS 解决方案经验者优先
- 具备其他语言技能者优先
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险计划
- 收养援助
- 健康福利报销
- 优厚的育儿假
- 401(k) 雇主匹配
- 灵活的工作方式
- 豁免职位员工可享无限休假