Emerson
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Emerson est une entreprise mondiale spécialisée dans les technologies, les logiciels et l’ingénierie, avec une expertise en automatisation et en solutions industrielles avancées. Ses activités couvrent la fabrication, le conseil ainsi que les secteurs de l’alimentation et des boissons, en aidant les organisations à fonctionner de manière plus sûre, efficace, intelligente et durable. Emerson accorde également de l’importance aux priorités environnementales, sociales et de gouvernance, ainsi qu’aux initiatives en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, de l’engagement communautaire et des STEM. Pour les professionnels qui explorent des opportunités dans les technologies industrielles et l’ingénierie, l’entreprise réunit une vaste équipe internationale déterminée à résoudre des défis opérationnels complexes.

Représentant principal du service client – Hybride, Costa Rica

Fournissez un service client pour l’activité de technologie d’automatisation d’Emerson au Costa Rica, en gérant les commandes, les devis, les retours et les appels entrants. Soutenez les clients stratégiques et les équipes commerciales dans toute l’Amérique.

Description

  • Collaborez avec les services, les processus et les applications de T&M afin de répondre aux besoins des clients
  • Gérez les opportunités commerciales pour les clients stratégiques en répondant aux demandes ou en les orientant de manière appropriée
  • Appliquez vos connaissances de base du traitement des clients stratégiques tout au long du cycle de vente et d’après-vente
  • Résolvez rapidement les problèmes des clients afin de maintenir une expérience de service efficace
  • Traitez les commandes et les devis standard et non standard sur plusieurs canaux de vente à l’aide d’Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook et d’autres applications internes
  • Effectuez le suivi des actions en suspens auprès des clients par téléphone et par e-mail
  • Répondez aux demandes concernant la création ou la modification de commandes, la disponibilité des produits, la prestation de services, l’état des réparations et les informations relatives aux comptes
  • Fournissez aux équipes commerciales un soutien transactionnel et des informations sur le processus d’achat tout au long du cycle d’acquisition
  • Créez et gérez les dossiers clients dans Oracle avant de transférer les appels aux équipes de ventes techniques et de support
  • Gérez les appels entrants de clients stratégiques des Amériques concernant les commandes et les devis
  • Gérez les appels entrants destinés aux équipes commerciales, au support technique, à l’assistance après-vente et aux demandes générales dans toute l’Amérique

Exigences

  • Maîtrise avancée de l’anglais (B2 ou supérieur), avec d’excellentes compétences en lecture, en rédaction et en communication orale
  • Licence universitaire obtenue ou études supérieures en cours, de préférence dans un domaine lié à l’ingénierie
  • Deux à trois ans d’expérience dans les opérations de back-office, de préférence dans les services partagés ou les entreprises multinationales
  • Disponibilité pour travailler à temps plein selon un horaire flexible de huit heures entre 6 h et 19 h CST, du lundi au vendredi
  • Volonté d’effectuer des heures supplémentaires lorsque les besoins de l’entreprise l’exigent
  • Capacité à communiquer efficacement avec des clients aux États-Unis au sujet des commandes de produits, des services et des demandes relatives aux comptes
  • Maîtrise des ordinateurs et des applications informatiques de base
  • Forte orientation client, attitude positive, excellente éthique professionnelle et engagement envers la réussite
  • Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à faire preuve d’autonomie
  • Capacité à gérer plusieurs fonctions et tâches dans le respect des niveaux de service définis
  • Prise en charge des besoins des clients et approche proactive fondée sur l’initiative
  • Intérêt pour l’apprentissage de nouvelles applications métier et de logiciels d’entreprise
  • Intérêt pour le développement des compétences et l’amélioration des processus métier
  • Une expérience d’Oracle Order Entry et des applications Oracle constitue un atout
  • Une expertise en gestion de comptes et une connaissance des stratégies différenciées de traitement des comptes sont souhaitées

Avantages

  • Plans d’avantages sociaux compétitifs
  • Plusieurs options de régimes d’assurance médicale
  • Programme d’aide aux employés
  • Groupes de ressources pour les employés
  • Programmes de reconnaissance
  • Dispositifs flexibles de congés
  • Congés annuels et jours fériés
  • Développement continu de carrière
  • Possibilités de mentorat, de formation et de leadership
  • Parcours d’évolution professionnelle en gestion des personnes, gestion de la qualité, gestion des effectifs, postes liés aux ventes et autres fonctions au sein du centre de services partagés

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