Emerson er et globalt teknologi-, programvare- og ingeniørselskap med ekspertise innen automatisering og avanserte industrielle løsninger. Arbeidet omfatter produksjon, rådgivning samt næringsmiddel- og drikkevareindustrien, og støtter organisasjoner som ønsker å arbeide tryggere, mer effektivt, intelligent og bærekraftig. Emerson legger også vekt på miljømessige, sosiale og styringsrelaterte prioriteringer, i tillegg til mangfold, likestilling, inkludering, samfunnsengasjement og STEM-initiativer. For fagpersoner som utforsker muligheter innen industriell teknologi og ingeniørfag samler selskapet en bred internasjonal arbeidsstyrke med fokus på å løse komplekse driftsutfordringer.
Ledende kundeservicemedarbeider – hybrid, Costa Rica
Gi kundestøtte til Emersons virksomhet innen automasjonsteknologi i Costa Rica, og håndter bestillinger, tilbud, returer og innkommende samtaler. Støtt strategiske kunder og salgsteam i hele Amerika.
Beskrivelse
- Samarbeide med T&M-avdelinger, prosesser og applikasjoner for å imøtekomme kundenes behov
- Håndtere salgsmuligheter for strategiske kunder ved å oppfylle forespørsler eller videresende dem til riktig sted
- Bruke grunnleggende kunnskap om behandling av strategiske kunder gjennom hele salgs- og ettersalgsprosessen
- Løse kundeproblemer raskt for å opprettholde en effektiv serviceopplevelse
- Behandle standardiserte og ikke-standardiserte bestillinger og tilbud på tvers av flere salgskanaler ved hjelp av Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook og andre interne applikasjoner
- Følge opp kunder per telefon og e-post angående utestående oppgaver
- Besvare henvendelser om opprettelse eller endring av bestillinger, produkttilgjengelighet, tjenesteleveranse, reparasjonsstatus og kontoinformasjon
- Gi salgsteamet transaksjonsstøtte og informasjon om innkjøpsprosessen gjennom hele kjøpsforløpet
- Opprette og vedlikeholde kunderegistre i Oracle før samtaler overføres til teknisk salg og support
- Håndtere innkommende samtaler fra strategiske kunder i Amerika om bestillinger og tilbud
- Håndtere innkommende samtaler til salg, teknisk support, ettersalgsstøtte og generelle henvendelser i hele Amerika
Krav
- Avanserte engelskkunnskaper (B2+) med svært gode lese-, skrive- og muntlige kommunikasjonsevner
- Fullført bachelorgrad eller status som viderekommen student, helst innen et ingeniørrelatert fagområde
- To til tre års erfaring med backoffice-drift, gjerne fra shared services eller multinasjonale selskaper
- Mulighet til å arbeide heltid etter en fleksibel åttetimers arbeidsplan mellom kl. 06.00 og 19.00 CST, mandag til fredag
- Villighet til å arbeide overtid når virksomhetens behov krever det
- Evne til å kommunisere effektivt med kunder i USA om produktbestillinger, tjenester og kontohenvendelser
- Gode datakunnskaper og ferdigheter i grunnleggende dataprogrammer
- Sterkt kundefokus, positiv holdning, svært god arbeidsmoral og engasjement for å lykkes
- Gode tidsstyringsevner og en selvstendig arbeidsform
- Evne til å håndtere flere oppgaver innen definerte servicenivåer
- Eierskap til kundenes behov og en proaktiv, initiativrik arbeidsform
- Interesse for å lære nye forretningsapplikasjoner og virksomhetsprogramvare
- Interesse for å utvikle ferdigheter og forbedre forretningsprosesser
- Erfaring med Oracles ordreinnlegging og applikasjoner er en fordel
- Erfaring med kontohåndtering og kunnskap om differensierte strategier for kontobehandling foretrekkes
Fordeler
- Konkurransedyktige fordelsordninger
- Flere alternativer for helseforsikring
- Program for medarbeiderstøtte
- Ressursgrupper for medarbeidere
- Anerkjennelsesprogrammer
- Fleksible ordninger for fri
- Ferie og helligdager
- Løpende karriereutvikling
- Mentorordninger, opplæring og ledermuligheter
- Karriereveier innen personalledelse, kvalitetsledelse, bemanningsstyring, salgsrelaterte stillinger og andre roller i Shared Services Center