Ang Emerson ay isang pandaigdigang kompanya ng teknolohiya, software, at inhinyeriya na may kadalubhasaan sa automation at mga advanced na solusyong pang-industriya. Saklaw ng gawain nito ang pagmamanupaktura, pagkonsulta, at sektor ng pagkain at inumin, habang sinusuportahan ang mga organisasyong naglalayong magpatakbo nang mas ligtas, episyente, matalino, at napapanatili. Binibigyang-diin din ng Emerson ang mga prayoridad sa kapaligiran, panlipunan, at pamamahala, kasama ang diversity, equity, inclusion, pakikilahok sa komunidad, at mga inisyatibang STEM. Para sa mga propesyonal na naghahanap ng mga oportunidad sa teknolohiyang pang-industriya at inhinyeriya, pinagbubuklod ng kompanya ang isang malawak na pandaigdigang workforce na nakatuon sa paglutas ng mga kumplikadong hamon sa operasyon.
Staff na Kinatawan sa Serbisyo sa Customer – Hybrid, Costa Rica
Magbigay ng suporta sa customer para sa negosyo ng automation technology ng Emerson sa Costa Rica, kabilang ang pamamahala ng mga order, quote, return, at inbound call. Suportahan ang mga strategic customer at Sales team sa buong Americas.
Paglalarawan
- Makipagtulungan sa mga departamento, proseso, at application ng T&M upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer
- Pamahalaan ang mga sales opportunity para sa mga strategic customer sa pamamagitan ng pagtupad sa mga kahilingan o wastong pagruruta sa mga ito
- Gamitin ang pangunahing kaalaman sa paghawak ng strategic customer sa buong lifecycle ng sales at post-sales
- Lutasin agad ang mga isyu ng customer upang mapanatili ang mahusay na karanasan sa serbisyo
- Magproseso ng standard at non-standard na order at quote sa iba’t ibang sales channel gamit ang Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook, at iba pang internal application
- Mag-follow up sa mga customer sa pamamagitan ng telepono at email tungkol sa mga nakabinbing aksyon
- Sumagot sa mga katanungan tungkol sa paggawa o pagbabago ng order, availability ng produkto, paghahatid ng serbisyo, status ng repair, at impormasyon ng account
- Magbigay sa Sales ng transactional support at impormasyon tungkol sa proseso ng pagbili sa buong buying cycle
- Gumawa at magpanatili ng mga customer record sa Oracle bago ilipat ang mga tawag sa Technical Sales and Support
- Humawak ng inbound call mula sa mga strategic customer sa Americas tungkol sa mga order at quote
- Pamahalaan ang mga papasok na tawag para sa Sales, Technical Support, post-sales assistance, at pangkalahatang katanungan sa buong Americas
Mga Kinakailangan
- Advanced ang kasanayan sa Ingles (B2+) na may mahusay na kakayahan sa pagbasa, pagsulat, at pasalitang komunikasyon
- Nakumpleto ang bachelor’s degree o kasalukuyang nag-aaral sa advanced na antas, mas mainam kung kaugnay ng engineering
- Dalawa hanggang tatlong taong karanasan sa back-office operations, mas mainam sa shared services o multinational na kumpanya
- Handang magtrabaho nang full-time sa flexible na walong oras na iskedyul sa pagitan ng 6 a.m. at 7 p.m. CST, Lunes hanggang Biyernes
- Handang mag-overtime kapag kinakailangan ng negosyo
- Kayang makipagkomunikasyon nang epektibo sa mga customer sa United States tungkol sa order ng produkto, serbisyo, at mga katanungan sa account
- Mahusay gumamit ng computer at mga pangunahing computer application
- Malakas ang orientasyon sa customer service, positibong saloobin, mahusay na work ethic, at dedikasyon sa tagumpay
- May mahusay na time-management skill at marunong magkusa
- Kayang pamahalaan ang maraming tungkulin at gawain ayon sa itinakdang service level
- May pananagutan sa mga pangangailangan ng customer at may maagap at mapanlikhang paraan ng pagkilos
- Interesadong matuto ng mga bagong business application at enterprise software
- Interesadong bumuo ng mga kasanayan at pagbutihin ang mga proseso ng negosyo
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa Oracle Order Entry at mga kaugnay na application
- Mas gusto ang may kadalubhasaan sa account management at kaalaman sa magkakaibang estratehiya sa paghawak ng account
Mga Benepisyo
- Mga planong benepisyo na mapagkumpitensya
- Ilang pagpipiliang medical insurance plan
- Employee Assistance Program
- Mga pangkat para sa employee resource
- Mga programang nagbibigay ng pagkilala
- Mga flexible na planong leave
- Leave para sa bakasyon at mga holiday
- Patuloy na career development
- Mga pagkakataon para sa mentorship, training, at leadership
- Mga landas sa pag-unlad ng karera sa people management, quality management, workforce management, mga posisyong kaugnay ng sales, at iba pang tungkulin sa Shared Services Center