Emerson je globalna tehnološka, softverska i inženjerska tvrtka sa stručnim znanjem iz područja automatizacije i naprednih industrijskih rješenja. Njezino djelovanje obuhvaća proizvodnju, savjetovanje te prehrambenu industriju i industriju pića, pri čemu podržava organizacije koje žele poslovati sigurnije, učinkovitije, inteligentnije i održivije. Emerson također naglašava okolišne, društvene i upravljačke prioritete, kao i raznolikost, jednakost, uključivost, angažman zajednice te STEM inicijative. Stručnjacima koji istražuju prilike u industrijskoj tehnologiji i inženjerstvu tvrtka okuplja široku međunarodnu radnu snagu usmjerenu na rješavanje složenih operativnih izazova.
Viši stručni suradnik za korisničku podršku – hibridno, Kostarika
Pružajte korisničku podršku za Emersonovo poslovanje s tehnologijama automatizacije u Kostariki te upravljajte narudžbama, ponudama, povratima i dolaznim pozivima. Podržavajte strateške korisnike i prodajne timove diljem Amerika.
Opis
- Surađujte s odjelima, procesima i aplikacijama T&M-a kako biste odgovorili na potrebe korisnika
- Upravljajte prodajnim prilikama za strateške korisnike ispunjavanjem zahtjeva ili njihovim odgovarajućim prosljeđivanjem
- Primjenjujte osnovno znanje o postupanju sa strateškim korisnicima tijekom prodajnog i postprodajnog ciklusa
- Brzo rješavajte probleme korisnika kako biste održali učinkovito korisničko iskustvo
- Obrađujte standardne i nestandardne narudžbe i ponude kroz više prodajnih kanala koristeći Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook i druge interne aplikacije
- Pratite korisnike telefonom i e-poštom u vezi s neriješenim radnjama
- Odgovarajte na upite o izradi ili izmjenama narudžbi, dostupnosti proizvoda, isporuci usluga, statusu popravaka i podacima o računima
- Pružajte prodaji transakcijsku podršku i informacije o procesu nabave tijekom cijelog ciklusa kupnje
- Izrađujte i održavajte korisničke zapise u Oracleu prije preusmjeravanja poziva tehničkoj prodaji i podršci
- Obrađujte dolazne pozive strateških korisnika iz Amerika u vezi s narudžbama i ponudama
- Upravljajte dolaznim pozivima za prodaju, tehničku podršku, postprodajnu pomoć i opće upite diljem Amerika
Zahtjevi
- Napredno znanje engleskog jezika (B2+) uz izvrsne vještine čitanja, pisanja i usmene komunikacije
- Završen preddiplomski studij ili napredni status studenta, po mogućnosti u području povezanom s inženjerstvom
- Dvije do tri godine iskustva u back-office poslovima, po mogućnosti u centrima dijeljenih usluga ili multinacionalnim kompanijama
- Dostupnost za rad na puno radno vrijeme u fleksibilnom osmosatnom rasporedu između 6:00 i 19:00 CST, od ponedjeljka do petka
- Spremnost na prekovremeni rad kada to zahtijevaju poslovne potrebe
- Sposobnost učinkovite komunikacije s korisnicima u Sjedinjenim Američkim Državama o narudžbama proizvoda, uslugama i upitima o računima
- Dobro snalaženje u radu s računalima i osnovnim računalnim aplikacijama
- Izražena usmjerenost na korisničku podršku, pozitivan stav, izvrsna radna etika i predanost uspjehu
- Učinkovite vještine upravljanja vremenom i samostalan pristup radu
- Sposobnost upravljanja višestrukim dužnostima i zadacima unutar definiranih razina usluge
- Preuzimanje odgovornosti za potrebe korisnika te proaktivan pristup temeljen na inicijativi
- Interes za učenje novih poslovnih aplikacija i poslovnog softvera
- Interes za razvoj vještina i unapređenje poslovnih procesa
- Iskustvo s Oracleovim unosom narudžbi i aplikacijama predstavlja prednost
- Prednost imaju iskustvo u upravljanju računima i poznavanje diferenciranih strategija postupanja s računima
Pogodnosti
- Konkurentni paketi pogodnosti
- Nekoliko opcija planova zdravstvenog osiguranja
- Program pomoći zaposlenicima
- Grupe resursa za zaposlenike
- Programi priznanja
- Fleksibilni planovi korištenja slobodnog vremena
- Godišnji odmor i blagdani
- Kontinuirani razvoj karijere
- Mentorstvo, obuka i prilike za razvoj vodstva
- Mogućnosti napredovanja u upravljanju ljudima, upravljanju kvalitetom, upravljanju radnom snagom, prodajnim pozicijama i drugim ulogama u centru dijeljenih usluga