Emerson je globální technologická, softwarová a inženýrská společnost se specializací na automatizaci a pokročilá průmyslová řešení. Působí v oblasti výroby, poradenství a potravinářského průmyslu a výroby nápojů a podporuje organizace, které chtějí fungovat bezpečněji, efektivněji, inteligentněji a udržitelněji. Emerson zároveň klade důraz na environmentální, sociální a správní priority, stejně jako na diverzitu, rovnost a inkluzi, zapojení komunit a iniciativy STEM. Pro odborníky, kteří hledají příležitosti v průmyslových technologiích a inženýrství, společnost sdružuje široký mezinárodní tým zaměřený na řešení složitých provozních výzev.
Senior specialista zákaznického servisu — hybridní režim, Kostarika
Poskytujte zákaznickou podporu v divizi společnosti Emerson zaměřené na automatizační technologie v Kostarice a vyřizujte objednávky, nabídky, vratky a příchozí hovory. Podporujte strategické zákazníky a prodejní týmy v celé Americe.
Popis
- Spolupracovat s odděleními, procesy a aplikacemi T&M při řešení potřeb zákazníků
- Řídit prodejní příležitosti strategických zákazníků plněním požadavků nebo jejich vhodným předáváním
- Uplatňovat základní znalosti obsluhy strategických zákazníků během celého prodejního a poprodejního cyklu
- Rychle řešit problémy zákazníků a udržovat tak efektivní servis
- Zpracovávat standardní i nestandardní objednávky a nabídky v několika prodejních kanálech pomocí Oracle Order Entry, Salesforce, Outlooku a dalších interních aplikací
- Kontaktovat zákazníky telefonicky a e-mailem ohledně nevyřízených úkolů
- Odpovídat na dotazy týkající se vytvoření nebo změn objednávek, dostupnosti produktů, poskytování služeb, stavu oprav a informací o účtu
- Poskytovat prodejnímu oddělení transakční podporu a informace o nákupním procesu v průběhu celého nákupního cyklu
- Vytvářet a udržovat zákaznické záznamy v systému Oracle před předáním hovorů technickému prodeji a podpoře
- Vyřizovat příchozí hovory strategických zákazníků z celé Ameriky týkající se objednávek a nabídek
- Řídit příchozí hovory pro prodej, technickou podporu, poprodejní pomoc a obecné dotazy z celé Ameriky
Požadavky
- Pokročilá znalost angličtiny (B2+) s vynikajícími dovednostmi ve čtení, psaní a ústní komunikaci
- Ukončené vysokoškolské vzdělání nebo pokročilé studium, přednostně v technickém oboru
- Dva až tři roky zkušeností s back-office operacemi, přednostně v centrech sdílených služeb nebo nadnárodních společnostech
- Ochota pracovat na plný úvazek v pružné osmihodinové pracovní době mezi 6:00 a 19:00 CST, od pondělí do pátku
- Ochota pracovat přesčas, pokud to vyžadují obchodní potřeby
- Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky ze Spojených států ohledně objednávek produktů, služeb a dotazů k účtům
- Dobrá znalost práce s počítačem a základními počítačovými aplikacemi
- Silná orientace na zákazníka, pozitivní přístup, vynikající pracovní morálka a odhodlání uspět
- Efektivní řízení času a samostatný přístup k práci
- Schopnost zvládat více povinností a úkolů v rámci stanovených úrovní služeb
- Odpovědnost za potřeby zákazníků a proaktivní přístup založený na iniciativě
- Zájem učit se nové podnikové aplikace a podnikový software
- Zájem rozvíjet dovednosti a zlepšovat obchodní procesy
- Zkušenost se zadáváním objednávek a aplikacemi Oracle je výhodou
- Upřednostňují se zkušenosti se správou účtů a znalost diferencovaných strategií obsluhy účtů
Benefity
- Konkurenční balíčky benefitů
- Několik možností zdravotního pojištění
- Program pomoci zaměstnancům
- Zaměstnanecké skupiny
- Programy uznání
- Flexibilní možnosti čerpání volna
- Dovolená a svátky
- Průběžný profesní rozvoj
- Možnosti mentoringu, školení a rozvoje leadershipu
- Možnosti kariérního růstu v oblasti řízení lidí, řízení kvality, řízení pracovní kapacity, na pozicích souvisejících s prodejem a v dalších rolích v centru sdílených služeb