Az Emerson globális technológiai, szoftver- és mérnöki vállalat, amely automatizálási és fejlett ipari megoldások terén rendelkezik szakértelemmel. Tevékenysége kiterjed a gyártásra, a tanácsadásra, valamint az élelmiszer- és italiparra, és olyan szervezeteket támogat, amelyek biztonságosabban, hatékonyabban, intelligensebben és fenntarthatóbban kívánnak működni. Az Emerson emellett nagy hangsúlyt fektet a környezeti, társadalmi és vállalatirányítási szempontokra, továbbá a sokszínűségre, a méltányosságra, a befogadásra, a közösségi szerepvállalásra és a STEM-kezdeményezésekre. Az ipari technológia és a mérnöki tudományok területén lehetőségeket kereső szakemberek számára a vállalat széles körű nemzetközi munkaerőt fog össze, amely összetett működési kihívások megoldására összpontosít.
Vezető ügyfélszolgálati munkatárs – hibrid, Costa Rica
Nyújtson ügyféltámogatást az Emerson Costa Rica-i automatizálástechnológiai üzletágában, kezelve a rendeléseket, árajánlatokat, visszaküldéseket és bejövő hívásokat. Támogassa az amerikai kontinens stratégiai ügyfeleit és értékesítési csapatait.
Leírás
- Működjön együtt a T&M részlegeivel, folyamataival és alkalmazásaival az ügyféligények kielégítése érdekében
- Kezelje a stratégiai ügyfelek értékesítési lehetőségeit a kérések teljesítésével vagy megfelelő továbbításával
- Alkalmazza a stratégiai ügyfelek kezelésére vonatkozó alapvető ismereteit az értékesítési és értékesítés utáni folyamat teljes időtartama alatt
- Gyorsan oldja meg az ügyfélproblémákat a hatékony szolgáltatási élmény fenntartása érdekében
- Dolgozzon fel standard és nem standard rendeléseket, valamint árajánlatokat több értékesítési csatornán keresztül az Oracle Order Entry, a Salesforce, az Outlook és más belső alkalmazások használatával
- Telefonon és e-mailben kövesse nyomon az ügyfeleknél a függőben lévő teendőket
- Válaszoljon a rendelés létrehozásával vagy módosításával, a termékek elérhetőségével, a szolgáltatás teljesítésével, a javítás állapotával és a fiókadatokkal kapcsolatos megkeresésekre
- Az értékesítési ciklus során nyújtson tranzakciós támogatást és tájékoztatást a beszerzési folyamatról az értékesítési csapat számára
- Hozzon létre és tartson naprakészen ügyfélrekordokat az Oracle-ben, mielőtt a hívásokat a műszaki értékesítéshez és támogatáshoz továbbítja
- Kezelje az amerikai kontinens stratégiai ügyfeleinek rendelésekkel és árajánlatokkal kapcsolatos bejövő hívásait
- Kezelje az értékesítéssel, műszaki támogatással, értékesítés utáni segítségnyújtással és általános megkeresésekkel kapcsolatos bejövő hívásokat az amerikai kontinensen
Követelmények
- Felsőfokú szintű angol nyelvtudás (B2+) kiváló olvasási, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségekkel
- Befejezett alapképzés vagy felsőbb éves hallgatói státusz, lehetőleg mérnöki területen
- Két-három év back-office műveleti tapasztalat, lehetőleg shared service központban vagy multinacionális vállalatnál
- Teljes munkaidős, rugalmas, napi nyolcórás munkarend vállalása hétfőtől péntekig, CST szerint 6:00 és 19:00 között
- Hajlandóság túlórázni, amikor azt az üzleti igények megkövetelik
- Hatékony kommunikáció képessége az Egyesült Államok ügyfeleivel a termékrendelésekről, szolgáltatásokról és fiókkal kapcsolatos megkeresésekről
- Magabiztos számítógép- és alapalkalmazás-használat
- Erős ügyfélszolgálati szemlélet, pozitív hozzáállás, kiváló munkamorál és elkötelezettség a siker iránt
- Hatékony időgazdálkodási készség és önálló, kezdeményező munkavégzés
- Több feladat és teendő kezelése meghatározott szolgáltatási szinteken belül
- Az ügyféligények iránti felelősségvállalás, valamint proaktív és kezdeményező hozzáállás
- Érdeklődés új üzleti alkalmazások és vállalati szoftverek megtanulása iránt
- Érdeklődés a készségfejlesztés és az üzleti folyamatok javítása iránt
- Az Oracle rendelésbevitel és alkalmazások használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Előny a fiókkezelési tapasztalat és a differenciált ügyfélkezelési stratégiák ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomagok
- Többféle egészségbiztosítási csomag
- Munkavállalói Segítő Program
- Munkavállalói erőforráscsoportok
- Elismerési programok
- Rugalmas szabadságolási lehetőségek
- Éves szabadság és ünnepnapi szabadság
- Folyamatos karrierfejlesztés
- Mentori, képzési és vezetői lehetőségek
- Karrier-előrelépési lehetőségek a people management, minőségirányítás, munkaerő-menedzsment, értékesítési munkakörök és más Shared Services Center szerepkörök területén