Η Emerson είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας, λογισμικού και μηχανικής, με εξειδίκευση στον αυτοματισμό και στις προηγμένες βιομηχανικές λύσεις. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στη μεταποίηση, στις συμβουλευτικές υπηρεσίες και στον κλάδο τροφίμων και ποτών, υποστηρίζοντας οργανισμούς που επιδιώκουν να λειτουργούν με μεγαλύτερη ασφάλεια, αποδοτικότητα, ευφυΐα και βιωσιμότητα. Η Emerson δίνει επίσης έμφαση στις περιβαλλοντικές, κοινωνικές και διοικητικές προτεραιότητες, καθώς και στη διαφορετικότητα, την ισότητα, τη συμπερίληψη, την κοινωνική συμμετοχή και τις πρωτοβουλίες στους τομείς της επιστήμης, της τεχνολογίας, της μηχανικής και των μαθηματικών. Για τους επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στη βιομηχανική τεχνολογία και τη μηχανική, η εταιρεία συγκεντρώνει ένα ευρύ διεθνές ανθρώπινο δυναμικό με επίκεντρο την επίλυση σύνθετων λειτουργικών προκλήσεων.
Ανώτερος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Υβριδική εργασία, Κόστα Ρίκα
Παροχή υποστήριξης πελατών για την επιχείρηση τεχνολογίας αυτοματισμού της Emerson στην Κόστα Ρίκα, με διαχείριση παραγγελιών, προσφορών, επιστροφών και εισερχόμενων κλήσεων. Υποστήριξη στρατηγικών πελατών και ομάδων Πωλήσεων σε όλη την Αμερική.
Περιγραφή
- Συνεργασία με τα τμήματα, τις διαδικασίες και τις εφαρμογές T&M για την κάλυψη των αναγκών των πελατών
- Διαχείριση ευκαιριών πωλήσεων για στρατηγικούς πελάτες μέσω της διεκπεραίωσης ή της κατάλληλης δρομολόγησης των αιτημάτων
- Εφαρμογή βασικών γνώσεων διαχείρισης στρατηγικών πελατών καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου πωλήσεων και μετά την πώληση
- Άμεση επίλυση ζητημάτων πελατών για τη διατήρηση αποτελεσματικής εμπειρίας εξυπηρέτησης
- Επεξεργασία τυπικών και μη τυπικών παραγγελιών και προσφορών μέσω πολλαπλών καναλιών πωλήσεων με χρήση των Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook και άλλων εσωτερικών εφαρμογών
- Επικοινωνία με πελάτες τηλεφωνικά και μέσω email σχετικά με εκκρεμείς ενέργειες
- Απάντηση σε ερωτήματα σχετικά με τη δημιουργία ή την αλλαγή παραγγελιών, τη διαθεσιμότητα προϊόντων, την παροχή υπηρεσιών, την κατάσταση επισκευών και τα στοιχεία λογαριασμού
- Παροχή στις Πωλήσεις υποστήριξης συναλλαγών και πληροφοριών για τις διαδικασίες αγορών καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου αγοράς
- Δημιουργία και συντήρηση αρχείων πελατών στο Oracle πριν από τη μεταφορά κλήσεων στις Τεχνικές Πωλήσεις και την Τεχνική Υποστήριξη
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων από στρατηγικούς πελάτες στην Αμερική σχετικά με παραγγελίες και προσφορές
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων για Πωλήσεις, Τεχνική Υποστήριξη, υποστήριξη μετά την πώληση και γενικά ερωτήματα σε όλη την Αμερική
Απαιτήσεις
- Προχωρημένη γνώση αγγλικών (B2+) με εξαιρετικές δεξιότητες ανάγνωσης, γραφής και προφορικής επικοινωνίας
- Ολοκληρωμένο πτυχίο πανεπιστημίου ή ιδιότητα φοιτητή προχωρημένου επιπέδου, κατά προτίμηση σε κλάδο σχετικό με τη μηχανική
- Δύο έως τρία έτη εμπειρίας σε λειτουργίες back office, κατά προτίμηση σε κέντρα κοινών υπηρεσιών ή πολυεθνικές εταιρείες
- Διαθεσιμότητα για εργασία πλήρους απασχόλησης με ευέλικτο οκτάωρο ωράριο μεταξύ 6:00 και 19:00 CST, από Δευτέρα έως Παρασκευή
- Διάθεση για υπερωριακή εργασία όταν το απαιτούν οι επιχειρηματικές ανάγκες
- Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας με πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες σχετικά με παραγγελίες προϊόντων, υπηρεσίες και ερωτήματα λογαριασμών
- Εξοικείωση με υπολογιστές και βασικές εφαρμογές υπολογιστών
- Ισχυρός προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών, θετική στάση, εξαιρετική εργασιακή ηθική και δέσμευση στην επιτυχία
- Αποτελεσματικές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και αυτοκινούμενη προσέγγιση
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων και εργασιών εντός καθορισμένων επιπέδων υπηρεσίας
- Ανάληψη ευθύνης για τις ανάγκες των πελατών και προορατική προσέγγιση με πρωτοβουλία
- Ενδιαφέρον για εκμάθηση νέων επιχειρηματικών εφαρμογών και εταιρικού λογισμικού
- Ενδιαφέρον για ανάπτυξη δεξιοτήτων και βελτίωση επιχειρηματικών διαδικασιών
- Η εμπειρία στην καταχώριση παραγγελιών και στις εφαρμογές Oracle αποτελεί επιπλέον προσόν
- Προτιμάται εμπειρία στη διαχείριση λογαριασμών και γνώση διαφοροποιημένων στρατηγικών διαχείρισης λογαριασμών
Παροχές
- Ανταγωνιστικά προγράμματα παροχών
- Πολλαπλές επιλογές προγραμμάτων ιατρικής ασφάλισης
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Ομάδες πόρων εργαζομένων
- Προγράμματα αναγνώρισης
- Ευέλικτα προγράμματα άδειας
- Άδεια διακοπών και αργιών
- Συνεχής ανάπτυξη σταδιοδρομίας
- Ευκαιρίες καθοδήγησης, εκπαίδευσης και ηγεσίας
- Διαδρομές επαγγελματικής εξέλιξης στη διοίκηση ανθρώπων, τη διαχείριση ποιότητας, τη διαχείριση εργατικού δυναμικού, θέσεις σχετικές με τις πωλήσεις και άλλους ρόλους στο Κέντρο Κοινών Υπηρεσιών