„Emerson“ yra pasaulinė technologijų, programinės įrangos ir inžinerijos įmonė, besispecializuojanti automatikos ir pažangių pramonės sprendimų srityse. Jos veikla apima gamybą, konsultavimą bei maisto ir gėrimų pramonę, padedant organizacijoms dirbti saugiau, efektyviau, išmaniau ir tvariau. „Emerson“ taip pat daug dėmesio skiria aplinkosaugos, socialiniams ir valdysenos prioritetams, įvairovei, lygybei, įtraukčiai, bendruomenės įsitraukimui ir STEM iniciatyvoms. Specialistams, ieškantiems galimybių pramonės technologijų ir inžinerijos srityse, įmonė suburia plačią tarptautinę komandą, orientuotą į sudėtingų veiklos iššūkių sprendimą.
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas – hibridinis darbas, Kosta Rika
Teikite klientų aptarnavimą Emerson automatikos technologijų verslui Kosta Rikoje, tvarkydami užsakymus, pasiūlymus, grąžinimus ir įeinančius skambučius. Aptarnaukite strateginius klientus ir pardavimų komandas visoje Amerikoje.
Aprašymas
- Bendradarbiaukite su T&M padaliniais, procesais ir programomis, kad patenkintumėte klientų poreikius
- Valdykite strateginių klientų pardavimo galimybes, įvykdydami užklausas arba tinkamai jas nukreipdami
- Taikykite pagrindines strateginių klientų aptarnavimo žinias viso pardavimo ir aptarnavimo po pardavimo ciklo metu
- Operatyviai spręskite klientų problemas, kad užtikrintumėte veiksmingą aptarnavimo patirtį
- Apdorokite standartinius ir nestandartinius užsakymus bei pasiūlymus įvairiais pardavimo kanalais, naudodami „Oracle Order Entry“, „Salesforce“, „Outlook“ ir kitas vidines programas
- Susisiekite su klientais telefonu ir el. paštu dėl neatliktų veiksmų
- Atsakykite į užklausas dėl užsakymų kūrimo ar keitimo, produktų prieinamumo, paslaugų teikimo, remonto būsenos ir paskyros informacijos
- Teikite pardavimų komandai operacijų palaikymą ir informaciją apie pirkimo procesą viso pirkimo ciklo metu
- Prieš perduodami skambučius techninių pardavimų ir palaikymo komandoms, kurkite ir tvarkykite klientų įrašus „Oracle“ sistemoje
- Aptarnaukite strateginių klientų iš Amerikos įeinančius skambučius dėl užsakymų ir pasiūlymų
- Valdykite įeinančius skambučius, skirtus pardavimams, techniniam palaikymui, pagalbai po pardavimo ir bendrosioms užklausoms visoje Amerikoje
Reikalavimai
- Pažengęs anglų kalbos mokėjimas (B2+) ir puikūs skaitymo, rašymo bei žodinio bendravimo įgūdžiai
- Įgytas bakalauro laipsnis arba pažengusios studijos, pageidautina inžinerijos srityje
- Dvejų–trejų metų darbo patirtis administracinėse operacijose, pageidautina bendrųjų paslaugų centre arba tarptautinėje įmonėje
- Galimybė dirbti visą darbo dieną pagal lankstų aštuonių valandų grafiką nuo pirmadienio iki penktadienio, tarp 6.00 ir 19.00 CST
- Pasirengimas dirbti viršvalandžius, kai to reikia verslui
- Gebėjimas veiksmingai bendrauti su Jungtinių Valstijų klientais dėl produktų užsakymų, paslaugų ir paskyros užklausų
- Geri darbo kompiuteriu ir pagrindinių kompiuterinių programų naudojimo įgūdžiai
- Stipri orientacija į klientų aptarnavimą, pozityvus požiūris, puiki darbo etika ir įsipareigojimas siekti sėkmės
- Veiksmingi laiko planavimo įgūdžiai ir savarankiškas požiūris į darbą
- Gebėjimas valdyti kelias pareigas ir užduotis laikantis nustatytų paslaugų lygių
- Atsakomybė už klientų poreikius ir iniciatyvus, iš anksto numatantis požiūris
- Susidomėjimas mokytis naujų verslo programų ir įmonių programinės įrangos
- Susidomėjimas ugdyti įgūdžius ir tobulinti verslo procesus
- „Oracle“ užsakymų įvedimo ir programų naudojimo patirtis būtų privalumas
- Pageidautinos paskyrų valdymo žinios ir diferencijuotų paskyrų aptarnavimo strategijų išmanymas
Privalumai
- Konkurencingas išmokų paketas
- Keli sveikatos draudimo planų variantai
- Pagalbos darbuotojams programa
- Darbuotojų išteklių grupės
- Pripažinimo programos
- Lankstus laisvo laiko planavimas
- Atostogos ir laisvadieniai per šventes
- Nuolatinis karjeros ugdymas
- Mentorystės, mokymų ir vadovavimo galimybės
- Karjeros galimybės žmonių valdymo, kokybės valdymo, darbo jėgos valdymo, su pardavimais susijusiose pareigose ir kituose bendrųjų paslaugų centro vaidmenyse