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Emerson
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Sponsor per visto H1BAlimenti e bevandeConsulenzaIndustria manifatturiera
Emerson è un’azienda globale di tecnologia, software e ingegneria specializzata nell’automazione e nelle soluzioni industriali avanzate. Le sue attività comprendono la produzione, la consulenza e i settori alimentare e delle bevande, sostenendo le organizzazioni che puntano a operare in modo più sicuro, efficiente, intelligente e sostenibile. Emerson attribuisce inoltre grande importanza alle priorità ambientali, sociali e di governance, nonché alle iniziative per la diversità, l’equità e l’inclusione, al coinvolgimento della comunità e alle discipline STEM. Per i professionisti interessati a opportunità nella tecnologia industriale e nell’ingegneria, l’azienda riunisce una vasta forza lavoro internazionale impegnata ad affrontare sfide operative complesse.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante senior del servizio clienti – Ibrido, Costa Rica

Fornisci assistenza clienti per il business delle tecnologie di automazione di Emerson in Costa Rica, gestendo ordini, preventivi, resi e chiamate in entrata. Supporta i clienti strategici e i team di Vendite in tutte le Americhe.

CRCosta RicaIbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
Oracle

Descrizione

  • Collabora con i dipartimenti, i processi e le applicazioni T&M per soddisfare le esigenze dei clienti
  • Gestisci le opportunità di vendita per i clienti strategici, evadendo le richieste o indirizzandole correttamente
  • Applica conoscenze di base nella gestione dei clienti strategici durante l’intero ciclo di vendita e post-vendita
  • Risolvi tempestivamente i problemi dei clienti per mantenere un’esperienza di servizio efficiente
  • Elabora ordini e preventivi standard e non standard attraverso diversi canali di vendita utilizzando Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook e altre applicazioni interne
  • Dai seguito ai clienti per telefono e via e-mail in merito alle attività in sospeso
  • Rispondi alle richieste relative alla creazione o alle modifiche degli ordini, alla disponibilità dei prodotti, all’erogazione dei servizi, allo stato delle riparazioni e alle informazioni sugli account
  • Fornisci al team di Vendite supporto transazionale e informazioni sul processo di acquisto durante l’intero ciclo di acquisizione
  • Crea e mantieni i record dei clienti in Oracle prima di trasferire le chiamate al team di Vendite tecniche e Supporto
  • Gestisci le chiamate in entrata dei clienti strategici nelle Americhe relative a ordini e preventivi
  • Gestisci le chiamate in entrata per Vendite, Supporto tecnico, assistenza post-vendita e richieste generali in tutte le Americhe

Requisiti

  • Conoscenza avanzata dell’inglese (B2 o superiore), con eccellenti capacità di lettura, scrittura e comunicazione orale
  • Laurea completata o studi avanzati in corso, preferibilmente in un campo legato all’ingegneria
  • Da due a tre anni di esperienza nelle operazioni di back office, preferibilmente in servizi condivisi o aziende multinazionali
  • Disponibilità a lavorare a tempo pieno con un orario flessibile di otto ore tra le 6:00 e le 19:00 CST, dal lunedì al venerdì
  • Disponibilità a lavorare straordinari quando le esigenze aziendali lo richiedono
  • Capacità di comunicare efficacemente con clienti negli Stati Uniti in merito a ordini di prodotti, servizi e richieste sugli account
  • Padronanza dei computer e delle applicazioni informatiche di base
  • Forte orientamento al servizio clienti, atteggiamento positivo, eccellente etica del lavoro e impegno per il successo
  • Efficaci capacità di gestione del tempo e autonomia
  • Capacità di gestire molteplici mansioni e attività nel rispetto dei livelli di servizio definiti
  • Responsabilità verso le esigenze dei clienti e approccio proattivo orientato all’iniziativa
  • Interesse per l’apprendimento di nuove applicazioni aziendali e software enterprise
  • Interesse nello sviluppo delle competenze e nel miglioramento dei processi aziendali
  • L’esperienza con l’inserimento ordini e le applicazioni Oracle costituisce un vantaggio
  • Sono preferibili competenze nella gestione degli account e conoscenze delle strategie differenziate di gestione degli account

Benefit

  • Piani di benefit competitivi
  • Diverse opzioni di piani di assicurazione medica
  • Programma di assistenza ai dipendenti
  • Gruppi di risorse per i dipendenti
  • Programmi di riconoscimento
  • Piani flessibili per i permessi
  • Ferie e festività
  • Sviluppo continuo della carriera
  • Opportunità di mentoring, formazione e leadership
  • Percorsi di crescita professionale nella gestione delle persone, nella gestione della qualità, nella gestione della forza lavoro, in ruoli legati alle vendite e in altre posizioni del Centro Servizi Condivisi

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