Emerson to globalna firma technologiczna, programistyczna i inżynieryjna specjalizująca się w automatyzacji oraz zaawansowanych rozwiązaniach przemysłowych. Jej działalność obejmuje produkcję, doradztwo, a także sektor żywności i napojów, wspierając organizacje dążące do bezpieczniejszego, wydajniejszego, bardziej inteligentnego i zrównoważonego funkcjonowania. Emerson kładzie również nacisk na priorytety środowiskowe, społeczne i związane z ładem korporacyjnym, a także na różnorodność, równość i inkluzję, zaangażowanie na rzecz lokalnych społeczności oraz inicjatywy STEM. Dla specjalistów poszukujących możliwości w obszarze technologii przemysłowych i inżynierii firma skupia szeroką międzynarodową kadrę skoncentrowaną na rozwiązywaniu złożonych wyzwań operacyjnych.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa, Kostaryka
Zapewniaj obsługę klienta w dziale Emerson zajmującym się technologiami automatyzacji w Kostaryce, obsługując zamówienia, oferty, zwroty i połączenia przychodzące. Wspieraj klientów strategicznych oraz zespoły sprzedaży w obu Amerykach.
Opis
- Współpracować z działami, procesami i aplikacjami T&M w celu zaspokajania potrzeb klientów
- Zarządzać szansami sprzedażowymi dla klientów strategicznych, realizując zgłoszenia lub kierując je do właściwych osób
- Stosować podstawową wiedzę na temat obsługi klientów strategicznych w całym cyklu sprzedaży i obsługi posprzedażowej
- Szybko rozwiązywać problemy klientów, aby zapewnić sprawną obsługę
- Obsługiwać standardowe i niestandardowe zamówienia oraz oferty w wielu kanałach sprzedaży z użyciem Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook i innych aplikacji wewnętrznych
- Kontaktować się z klientami telefonicznie i mailowo w sprawie nierozwiązanych działań
- Odpowiadać na pytania dotyczące tworzenia lub zmian zamówień, dostępności produktów, realizacji usług, statusu napraw i informacji o koncie
- Zapewniać działowi sprzedaży wsparcie transakcyjne oraz informacje o procesie zakupowym przez cały cykl zakupowy
- Tworzyć i aktualizować dane klientów w Oracle przed przekierowaniem połączeń do działów sprzedaży technicznej i wsparcia
- Obsługiwać połączenia przychodzące od klientów strategicznych z obu Ameryk dotyczące zamówień i ofert
- Zarządzać połączeniami przychodzącymi do działu sprzedaży, wsparcia technicznego, obsługi posprzedażowej i ogólnych zapytań z obu Ameryk
Wymagania
- Zaawansowana znajomość języka angielskiego (B2+) oraz doskonałe umiejętności czytania, pisania i komunikacji ustnej
- Ukończone studia wyższe lub status studenta na zaawansowanym etapie, preferowane wykształcenie inżynierskie
- Od dwóch do trzech lat doświadczenia w operacjach back-office, najlepiej w centrach usług wspólnych lub firmach międzynarodowych
- Gotowość do pracy w pełnym wymiarze godzin według elastycznego ośmiogodzinnego grafiku między 6:00 a 19:00 czasu centralnego, od poniedziałku do piątku
- Gotowość do pracy w nadgodzinach, gdy wymagają tego potrzeby biznesowe
- Umiejętność skutecznej komunikacji z klientami ze Stanów Zjednoczonych w sprawach zamówień produktów, usług i zapytań dotyczących kont
- Biegłość w obsłudze komputerów i podstawowych aplikacji komputerowych
- Silne nastawienie na obsługę klienta, pozytywne podejście, doskonała etyka pracy i zaangażowanie w osiąganie sukcesu
- Skuteczne zarządzanie czasem i samodzielne podejście do pracy
- Umiejętność wykonywania wielu obowiązków i zadań w ramach określonych poziomów obsługi
- Odpowiedzialność za potrzeby klientów oraz proaktywne i oparte na inicjatywie podejście
- Zainteresowanie nauką obsługi nowych aplikacji biznesowych i oprogramowania dla przedsiębiorstw
- Zainteresowanie rozwijaniem umiejętności i usprawnianiem procesów biznesowych
- Doświadczenie w obsłudze zamówień i aplikacji Oracle będzie dodatkowym atutem
- Preferowane doświadczenie w zarządzaniu kontami oraz znajomość zróżnicowanych strategii obsługi kont
Benefity
- Konkurencyjne pakiety świadczeń
- Kilka wariantów ubezpieczenia medycznego
- Program pomocy pracownikom
- Grupy pracownicze
- Programy uznania
- Elastyczne urlopy
- Urlop wypoczynkowy i dni świąteczne
- Stały rozwój zawodowy
- Możliwości mentoringu, szkoleń i rozwoju przywództwa
- Ścieżki rozwoju kariery w zarządzaniu personelem, zarządzaniu jakością, zarządzaniu siłą roboczą, na stanowiskach związanych ze sprzedażą oraz w innych rolach w Centrum Usług Wspólnych