
Emerson एक वैश्विक प्रौद्योगिकी, सॉफ़्टवेयर और इंजीनियरिंग कंपनी है, जिसे स्वचालन और उन्नत औद्योगिक समाधानों में विशेषज्ञता प्राप्त है। इसका कार्य विनिर्माण, परामर्श तथा खाद्य और पेय क्षेत्रों तक फैला है और यह उन संगठनों की सहायता करता है जो अधिक सुरक्षित, कुशल, बुद्धिमत्तापूर्ण और टिकाऊ तरीके से काम करना चाहते हैं। Emerson पर्यावरणीय, सामाजिक और शासन संबंधी प्राथमिकताओं के साथ-साथ विविधता, समानता, समावेशन, सामुदायिक सहभागिता और STEM पहलों पर भी ज़ोर देता है। औद्योगिक प्रौद्योगिकी और इंजीनियरिंग में अवसर तलाशने वाले पेशेवरों के लिए, कंपनी जटिल परिचालन चुनौतियों के समाधान पर केंद्रित एक व्यापक अंतरराष्ट्रीय कार्यबल को एक साथ लाती है।
स्टाफ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि – हाइब्रिड, कोस्टा रिका
कोस्टा रिका में Emerson के ऑटोमेशन प्रौद्योगिकी व्यवसाय के लिए ग्राहक सहायता प्रदान करें और ऑर्डर, कोटेशन, रिटर्न तथा आने वाली कॉल संभालें। अमेरिका महाद्वीप के रणनीतिक ग्राहकों और सेल्स टीमों का सहयोग करें।
विवरण
- ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए T&M विभागों, प्रक्रियाओं और एप्लिकेशन के साथ सहयोग करें
- अनुरोधों को पूरा करके या उचित टीम तक भेजकर रणनीतिक ग्राहकों के लिए बिक्री अवसरों का प्रबंधन करें
- बिक्री और बिक्री-पश्चात जीवनचक्र के दौरान रणनीतिक ग्राहक प्रबंधन के बुनियादी ज्ञान का उपयोग करें
- कुशल सेवा अनुभव बनाए रखने के लिए ग्राहक समस्याओं का तुरंत समाधान करें
- Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook और अन्य आंतरिक एप्लिकेशन का उपयोग करके कई बिक्री चैनलों में मानक और गैर-मानक ऑर्डर तथा कोटेशन संसाधित करें
- लंबित कार्रवाइयों के संबंध में ग्राहकों से फोन और ईमेल द्वारा संपर्क करें
- ऑर्डर बनाने या बदलने, उत्पाद उपलब्धता, सेवा वितरण, मरम्मत स्थिति और खाता जानकारी से संबंधित पूछताछ का उत्तर दें
- खरीदारी चक्र के दौरान सेल्स को लेन-देन संबंधी सहायता और खरीद प्रक्रिया की जानकारी प्रदान करें
- कॉल को Technical Sales and Support को स्थानांतरित करने से पहले Oracle में ग्राहक रिकॉर्ड बनाएं और बनाए रखें
- ऑर्डर और कोटेशन के बारे में अमेरिका महाद्वीप के रणनीतिक ग्राहकों की आने वाली कॉल संभालें
- अमेरिका महाद्वीप में सेल्स, तकनीकी सहायता, बिक्री-पश्चात सहायता और सामान्य पूछताछ के लिए आने वाली कॉल का प्रबंधन करें
आवश्यकताएँ
- B2 या उससे अधिक स्तर की उन्नत अंग्रेज़ी दक्षता तथा पढ़ने, लिखने और मौखिक संचार में उत्कृष्ट कौशल
- स्नातक डिग्री पूरी की हो या उच्च कक्षा में अध्ययनरत हों, इंजीनियरिंग से संबंधित क्षेत्र को प्राथमिकता
- बैक-ऑफिस संचालन में दो से तीन वर्ष का अनुभव, साझा सेवा या बहुराष्ट्रीय कंपनियों में अनुभव को प्राथमिकता
- सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 6 बजे से शाम 7 बजे CST के बीच लचीले आठ घंटे के पूर्णकालिक कार्य समय के लिए उपलब्धता
- व्यावसायिक आवश्यकता होने पर ओवरटाइम करने की इच्छा
- उत्पाद ऑर्डर, सेवाओं और खाता संबंधी पूछताछ के बारे में संयुक्त राज्य अमेरिका के ग्राहकों से प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता
- कंप्यूटर और बुनियादी कंप्यूटर एप्लिकेशन का अच्छा ज्ञान
- ग्राहक सेवा के प्रति मजबूत अभिमुखता, सकारात्मक दृष्टिकोण, उत्कृष्ट कार्य नैतिकता और सफलता के प्रति प्रतिबद्धता
- प्रभावी समय-प्रबंधन कौशल और स्वप्रेरित कार्यशैली
- निर्धारित सेवा स्तरों के भीतर कई जिम्मेदारियों और कार्यों का प्रबंधन करने की क्षमता
- ग्राहक आवश्यकताओं की जिम्मेदारी लेना तथा सक्रिय और पहल-प्रधान दृष्टिकोण
- नए व्यावसायिक एप्लिकेशन और एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर सीखने में रुचि
- कौशल विकसित करने और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार करने में रुचि
- Oracle ऑर्डर-एंट्री और एप्लिकेशन का अनुभव अतिरिक्त लाभ
- खाता प्रबंधन विशेषज्ञता और अलग-अलग खाता-प्रबंधन रणनीतियों का ज्ञान वांछनीय
लाभ
- प्रतिस्पर्धी लाभ योजनाएं
- कई चिकित्सा बीमा योजना विकल्प
- कर्मचारी सहायता कार्यक्रम
- कर्मचारी संसाधन समूह
- मान्यता कार्यक्रम
- लचीली अवकाश योजनाएं
- छुट्टी और अवकाश दिवस
- निरंतर करियर विकास
- मार्गदर्शन, प्रशिक्षण और नेतृत्व के अवसर
- लोगों के प्रबंधन, गुणवत्ता प्रबंधन, कार्यबल प्रबंधन, बिक्री-संबंधी पदों और अन्य साझा सेवा केंद्र भूमिकाओं में करियर उन्नति के मार्ग