Emerson là một công ty công nghệ, phần mềm và kỹ thuật hoạt động trên toàn cầu, chuyên về tự động hóa và các giải pháp công nghiệp tiên tiến. Hoạt động của công ty trải rộng từ sản xuất, tư vấn đến lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, hỗ trợ các tổ chức vận hành an toàn hơn, hiệu quả hơn, thông minh hơn và bền vững hơn. Emerson cũng chú trọng đến các ưu tiên về môi trường, xã hội và quản trị, cùng với sự đa dạng, công bằng, hòa nhập, gắn kết cộng đồng và các sáng kiến STEM. Đối với những chuyên gia đang tìm kiếm cơ hội trong lĩnh vực công nghệ công nghiệp và kỹ thuật, công ty quy tụ lực lượng lao động quốc tế đa dạng, cùng hướng đến việc giải quyết những thách thức vận hành phức tạp.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Cấp cao – Làm việc Kết hợp, Costa Rica
Cung cấp hỗ trợ khách hàng cho mảng công nghệ tự động hóa của Emerson tại Costa Rica, xử lý đơn hàng, báo giá, hàng trả lại và các cuộc gọi đến. Hỗ trợ khách hàng chiến lược và các đội ngũ Kinh doanh trên khắp châu Mỹ.
Mô tả
- Phối hợp với các bộ phận, quy trình và ứng dụng T&M để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Quản lý các cơ hội bán hàng cho khách hàng chiến lược bằng cách xử lý yêu cầu hoặc chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận
- Áp dụng kiến thức cơ bản về phương thức phục vụ khách hàng chiến lược trong suốt vòng đời bán hàng và sau bán hàng
- Giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng để duy trì trải nghiệm dịch vụ hiệu quả
- Xử lý các đơn hàng và báo giá tiêu chuẩn và không tiêu chuẩn trên nhiều kênh bán hàng bằng Oracle Order Entry, Salesforce, Outlook và các ứng dụng nội bộ khác
- Theo dõi khách hàng qua điện thoại và email về các việc cần hoàn tất
- Phản hồi các câu hỏi về việc tạo hoặc thay đổi đơn hàng, tình trạng sẵn có của sản phẩm, tiến độ cung cấp dịch vụ, tình trạng sửa chữa và thông tin tài khoản
- Cung cấp cho bộ phận Kinh doanh hỗ trợ giao dịch và thông tin về quy trình mua hàng trong suốt chu kỳ mua hàng
- Tạo và duy trì hồ sơ khách hàng trong Oracle trước khi chuyển cuộc gọi đến bộ phận Kinh doanh Kỹ thuật và Hỗ trợ Kỹ thuật
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng chiến lược tại châu Mỹ về đơn hàng và báo giá
- Quản lý các cuộc gọi đến dành cho bộ phận Kinh doanh, Hỗ trợ Kỹ thuật, hỗ trợ sau bán hàng và các yêu cầu chung trên khắp châu Mỹ
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Anh nâng cao (B2+) với kỹ năng đọc, viết và giao tiếp bằng lời nói xuất sắc
- Đã hoàn thành bằng cử nhân hoặc đang học ở bậc học nâng cao, ưu tiên các ngành liên quan đến kỹ thuật
- Có từ hai đến ba năm kinh nghiệm vận hành back-office, ưu tiên trong các trung tâm dịch vụ dùng chung hoặc công ty đa quốc gia
- Có thể làm việc toàn thời gian theo lịch tám giờ linh hoạt trong khoảng từ 6 giờ sáng đến 7 giờ tối theo giờ CST, từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Sẵn sàng làm thêm giờ khi nhu cầu kinh doanh yêu cầu
- Có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng tại Hoa Kỳ về đơn hàng sản phẩm, dịch vụ và các câu hỏi liên quan đến tài khoản
- Thành thạo máy tính và các ứng dụng máy tính cơ bản
- Có định hướng dịch vụ khách hàng tốt, thái độ tích cực, tinh thần làm việc xuất sắc và cam kết đạt thành công
- Có kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả và chủ động trong công việc
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ trong phạm vi các mức độ dịch vụ được xác định
- Có tinh thần chịu trách nhiệm với nhu cầu của khách hàng và cách tiếp cận chủ động, luôn đề xuất sáng kiến
- Quan tâm đến việc học các ứng dụng kinh doanh và phần mềm doanh nghiệp mới
- Quan tâm đến việc phát triển kỹ năng và cải tiến quy trình kinh doanh
- Có kinh nghiệm sử dụng Oracle Order Entry và các ứng dụng liên quan là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên có chuyên môn quản lý tài khoản và hiểu biết về các chiến lược phục vụ tài khoản khác biệt
Phúc lợi
- Các gói phúc lợi cạnh tranh
- Nhiều lựa chọn chương trình bảo hiểm y tế
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Các nhóm nguồn lực nhân viên
- Các chương trình ghi nhận thành tích
- Các kế hoạch nghỉ phép linh hoạt
- Nghỉ phép năm và nghỉ lễ
- Phát triển nghề nghiệp liên tục
- Cơ hội cố vấn, đào tạo và phát triển năng lực lãnh đạo
- Lộ trình thăng tiến trong quản lý nhân sự, quản lý chất lượng, quản lý lực lượng lao động, các vị trí liên quan đến bán hàng và những vai trò khác tại Trung tâm Dịch vụ Dùng chung